OKI MB472 وMB492 وMB562: تعذّر إرسال الفاكس أو استقباله — LINE/TEL، وضع الاستقبال وخطأ الاتصال

إذا كان جهاز OKI MB472 أو MB492 أو MB562 يعرض الرسالة Communication Error (خطأ في الاتصال)، أو لا يرسل المستند أو لا يستقبل فاكسًا واردًا، فغالبًا لا تكون المشكلة مرتبطة ببرنامج التشغيل. يجب التحقق من الرمز الموجود في سجل الفاكس، وتوصيل كابل الهاتف، ووضع الاستقبال المحدد، ونوع خط الهاتف.

تظهر هذه المشكلة كثيرًا بصورة خاصة بعد توصيل الجهاز متعدد الوظائف بمقسم هاتفي مكتبي PBX أو مودم ADSL أو طرفية ألياف ضوئية أو منفذ الهاتف في جهاز التوجيه. في هذه الحالات قد تعمل المكالمات الصوتية العادية، بينما تنقطع عملية إرسال الفاكس.

الطرازات التي تنطبق عليها هذه التعليمات

تنطبق هذه التعليمات على أجهزة OKI أحادية اللون متعددة الوظائف المزودة بفاكس التالية:

• OKI MB472dn وMB472dnw وMB472w؛
• OKI MB492dn؛
• OKI MB562dnw؛
• OKI ES4172LP MFP وES4192dn MFP؛
• OKI ES5162dnw MFP وES5162LP MFP.

يستخدم OKI MB472 لوحة تحكم بأزرار. أما MB492 وMB562 فمزودان بلوحة تعمل باللمس. لذلك يتم عرض مسارات الوصول إلى بعض الإعدادات بصورة منفصلة. وقد تختلف أسماء بعض العناصر قليلًا حسب الطراز وإصدار البرنامج الثابت.

الأعراض المرتبطة بهذه المشكلة

• بعد الضغط على START (بدء) لا يبدأ الجهاز في طلب الرقم؛
• تظهر على اللوحة الرسالة Communication Error (خطأ في الاتصال) أو Tx Communication Error (خطأ اتصال الإرسال)؛
• يحاول الجهاز متعدد الوظائف إعادة الطلب عدة مرات ثم يلغي المهمة؛
• تعمل الفاكسات الصادرة، لكن الفاكسات الواردة لا يتم استقبالها؛
• تُسمع المكالمة الواردة على الهاتف، لكن الجهاز متعدد الوظائف لا يجيب؛
• يتم استقبال الفاكس في الذاكرة، لكنه لا يُطبع؛
• يتم إنشاء الاتصال، لكن الإرسال ينقطع في الصفحة الأولى أو في إحدى الصفحات التالية؛
• ظهرت المشكلة بعد توصيل الجهاز بمقسم PBX أو جهاز توجيه أو مودم ADSL أو طرفية ألياف ضوئية.

لا تغيّر عدة إعدادات في الوقت نفسه. اطبع السجل أولًا وسجّل رمز آخر عملية فاشلة. وإلا فسيصعب تحديد الإجراء الذي حل المشكلة فعليًا.

الخطوة 1. اطبع سجل الإرسال والاستقبال

يحتوي السجل على نتائج آخر 50 مهمة فاكس. إذا انتهت العملية بخطأ، فسيظهر الرمز في السطر المقابل. وتعني الخانة الفارغة في عمود الرمز أن الإرسال أو الاستقبال اكتمل بنجاح.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط الزر SETTING (الإعداد).
2. استخدم أزرار الأسهم لاختيار Reports (التقارير) ثم اضغط OK.
3. اختر الفئة Fax (الفاكس) ثم اضغط OK.
4. اختر Fax Tx/Rx Log (سجل إرسال/استقبال الفاكس) ثم اضغط OK.
5. في شاشة التأكيد اختر Yes (نعم) ثم اضغط OK.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Reports (التقارير).
3. اختر الفئة Fax (الفاكس).
4. اضغط Fax Tx/Rx Log (سجل إرسال/استقبال الفاكس).
5. في شاشة التأكيد اضغط Yes (نعم).

إذا طلب الجهاز تسجيل الدخول كمسؤول، فأدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين. في الجهاز الذي لم يتم تغيير بيانات المصنع فيه، يُستخدم الاسم admin وكلمة المرور aaaaaa. إذا كانت كلمة المرور قد تم تغييرها سابقًا، فلن تعمل القيمة الافتراضية للمصنع.

كيفية فهم الرمز في سجل الفاكس

ابحث عن آخر سطر يتضمن رقم المستلم المطلوب ووقت الإرسال أو الاستقبال. ثم قارن الرمز بالجدول التالي.

الخطوة 2. تحقق من منفذي LINE وTEL

مكان تنفيذ الإجراءات: بالقرب من منافذ الهاتف في الجهة الخلفية من الجهاز متعدد الوظائف. لا يلزم إيقاف تشغيل الكمبيوتر.

1. ابحث في الجهة الخلفية من الجهاز عن منفذي LINE وTEL.
2. تتبّع وجهة كل كابل هاتف.
3. يجب توصيل الكابل القادم من مقبس الهاتف الجداري أو مقسم PBX أو موزع ADSL أو جهاز التوجيه أو محول الهاتف بمنفذ LINE.
4. يجب توصيل الهاتف الخارجي أو جهاز الرد الآلي بمنفذ TEL.
5. أخرج القابس من منفذ LINE ثم أدخله مرة أخرى بإحكام. يجب أن يثبت بواسطة لسان القفل.
6. افحص الكابل. إذا كان القابس مكسورًا أو السلك مضغوطًا أو تالفًا، فاستبدل الكابل بكابل هاتف سليم من النوع المناسب.

لا توصل هاتفًا خارجيًا بالتوازي مع الجهاز متعدد الوظائف باستخدام موزع عادي. أثناء الإرسال قد يؤدي رفع السماعة إلى إفساد إشارة الفاكس أو قطع الاتصال. صِل هاتفًا خارجيًا واحدًا عبر منفذ TEL. وإذا كان هذا الهاتف يحتوي أيضًا على فاكس مدمج، فأوقف فيه الاستقبال التلقائي للفاكس.

الخطوة 3. تحقق من خط الهاتف نفسه

مكان تنفيذ الإجراءات: عند مقبس الهاتف الجداري أو مقسم PBX أو محول الهاتف. لا تُستخدم لوحة الجهاز متعدد الوظائف في هذه المرحلة.

1. افصل عن الجهاز متعدد الوظائف الكابل الذي كان موصولًا بمنفذ LINE.
2. صِل هذا الكابل بهاتف عادي سليم.
3. ارفع السماعة وتحقق من وجود نغمة طلب مستمرة.
4. أجرِ مكالمة صوتية صادرة.
5. اتصل بهذا الرقم من هاتف آخر وتحقق من وصول المكالمة الواردة.
6. بعد الاختبار، أعد توصيل الكابل نفسه بمنفذ LINE في الجهاز متعدد الوظائف.

إذا لم توجد نغمة طلب أو كانت المكالمة الصوتية تنقطع، فيجب إصلاح مشكلة الخط أولًا. تواصل مع مسؤول مقسم PBX أو مزود خدمة الهاتف. تغيير إعدادات قائمة OKI لن يعيد إشارة هاتف غير موجودة.

إذا كانت المكالمات الصوتية تعمل فقط عبر جهاز توجيه أو طرفية منفصلة، فهذا يعني أن الجهاز لا يستقبل خطًا تناظريًا مباشرًا، بل إشارة محوّلة للاتصالات الهاتفية عبر IP. وقد يلزم لاحقًا تعطيل Super G3.

الخطوة 4. أرسل فاكسًا اختباريًا إلى رقم معروف بأنه يعمل

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة الجهاز متعدد الوظائف. استخدم للاختبار صفحة A4 واحدة مكتوبًا عليها «اختبار» بخط كبير.

OKI MB472

1. ضع صفحة الاختبار في ADF (وحدة التغذية التلقائية للمستندات) ووجهها لأعلى، أو على platen glass (زجاج المستندات) ووجهها لأسفل.
2. اضغط الزر الفعلي FAX (فاكس).
3. اختر Fax (الفاكس) واضغط OK إذا عرض الجهاز اختيار نوع الفاكس.
4. اختر الإدخال اليدوي للرقم.
5. أدخل رقم فاكس معروفًا بأنه يعمل بالكامل، بما في ذلك رمز المنطقة وأي بادئة مطلوبة.
6. تحقق من الأرقام التي أدخلتها واضغط START (بدء).

OKI MB492 وMB562

1. ضع صفحة الاختبار في ADF (وحدة التغذية التلقائية للمستندات) ووجهها لأعلى، أو على platen glass (زجاج المستندات) ووجهها لأسفل.
2. على لوحة اللمس اضغط Fax/Internet Fax (فاكس/فاكس عبر الإنترنت) أو اضغط الزر الفعلي FAX (فاكس).
3. اضغط Fax (الفاكس).
4. اضغط Manual Dial (الطلب اليدوي).
5. أدخل رقم المستلم واضغط OK.
6. اضغط START (بدء).

في الاختبار الأول، لا تستخدم رقمًا محفوظًا في دليل الهاتف. فهذا يستبعد وجود خطأ في الإدخال المحفوظ. إذا كان الجهاز يرسل الفاكس إلى رقم واحد ولا يرسله إلى رقم آخر، فتحقق من جاهزية جهاز المستلم وصحة رقمه.

عند الإرسال اليدوي باستخدام هاتف خارجي، لا تضع السماعة قبل الضغط على START (بدء). اضغط أولًا START (بدء)، وانتظر حتى يبدأ الإرسال، ثم أنهِ المكالمة الصوتية.

إذا ظهر الرمز 22 أو 23 في السجل

يعني الرمزان 22 و23 أن جهاز الفاكس البعيد لم يجب. قد يكون السبب خطًا مشغولًا، أو رقمًا غير صحيح، أو إيقاف تشغيل جهاز المستلم، أو طريقة طلب غير صحيحة.

1. قارن الرقم الذي تم طلبه بالرقم الذي أعطاك إياه المستلم.
2. تأكد مما إذا كان الوصول إلى الخط الخارجي يتطلب رقمًا إضافيًا، مثل 0 أو 9.
3. اتصل بهذا الرقم من هاتف عادي وتأكد من أن جهاز فاكس هو الذي يجيب وليس قائمة صوتية.
4. انتظر عدة دقائق وحاول الإرسال مرة أخرى؛ فقد يكون خط المستلم مشغولًا.
5. إذا ظهر الخطأ مع جميع الأرقام، فتحقق من إعداد MF(Tone)/DP(Pulse) (نغمة/نبض).

كيفية التحقق من MF(Tone)/DP(Pulse) على OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط SETTING (الإعداد).
2. اختر Admin Setup (إعداد المسؤول) ثم اضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية، واختر Done (تم) ثم اضغط OK.
4. اختر User Install (إعدادات المستخدم) ثم اضغط OK.
5. اختر MF(Tone)/DP(Pulse) (نغمة/نبض) ثم اضغط OK.
6. بالنسبة إلى خط حديث يعمل بأزرار الهاتف، اختر Tone (نغمة).
7. اختر Pulse (نبض) فقط إذا كان خط الهاتف يستخدم بالفعل الطلب النبضي.
8. اضغط OK ثم عُد إلى الشاشة الرئيسية.

كيفية التحقق من MF(Tone)/DP(Pulse) على OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Admin Setup (إعداد المسؤول).
3. أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين ثم اضغط OK.
4. اضغط User Install (إعدادات المستخدم).
5. اضغط MF(Tone)/DP(Pulse) (نغمة/نبض).
6. بالنسبة إلى خط حديث عادي، اختر Tone (نغمة).
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

بعد تغيير الإعداد، أجرِ إرسالًا اختباريًا جديدًا وتحقق من السجل مرة أخرى. إذا كان الرمز 23 يظهر فقط عند الاتصال بمستلم واحد، فلا يلزم إعادة الإعداد إلى الخيار الآخر، لأن المشكلة على الأرجح موجودة لدى هذا المستلم.

إذا ظهر الرمز 26 في السجل: اضبط خط PBX

يعني الرمز 26 أن الجهاز لم يكتشف نغمة الطلب. يحدث ذلك كثيرًا عند التوصيل بخط داخلي في مكتب أو مقسم PBX صغير أو محول هاتف أو بعض أجهزة الاتصالات الهاتفية عبر IP.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط SETTING (الإعداد).
2. اختر Admin Setup (إعداد المسؤول) ثم اضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية وأكّد تسجيل الدخول.
4. اختر Fax Setup (إعداد الفاكس).
5. اختر Fax Settings (إعدادات الفاكس).
6. اختر PBX Line (خط PBX).
7. اضبطه على Enable (تمكين) واضغط OK.
8. عُد إلى الشاشة الرئيسية وكرر الإرسال.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط Fax Setup (إعداد الفاكس).
4. افتح Fax Settings (إعدادات الفاكس).
5. اضغط PBX Line (خط PBX).
6. اضبطه على ON (تشغيل).
7. عُد إلى الشاشة الرئيسية وأرسل صفحة الاختبار.

إذا كان الوصول إلى الخط الخارجي يتطلب الرقم 0 أو 9

قد يتطلب مقسم PBX في المكتب بادئة قبل رقم المدينة. استفسر عنها من مسؤول نظام الهاتف. لا تنسخ الرقم من المثال، فقد يختلف في مؤسستك.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط SETTING (الإعداد).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اختر Fax Setup (إعداد الفاكس).
4. افتح Other Settings (إعدادات أخرى).
5. اختر Prefix (البادئة).
6. أدخل الرقم أو التسلسل المطلوب للوصول إلى الخط الخارجي.
7. أكّد القيمة وعُد إلى الشاشة الرئيسية.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط Fax Setup (إعداد الفاكس).
4. اضغط Other Settings (إعدادات أخرى).
5. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Prefix (البادئة).
6. أدخل الأرقام المطلوبة واضغط OK.
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

عند الطلب اليدوي من لوحة اللمس، تتم إضافة البادئة المحفوظة بواسطة الزر Prefix:N. بعد ذلك أدخل الرقم الأساسي للمستلم. يشير الرمز 90 إلى أن البادئة المحفوظة أو المدخلة غير صحيحة.

إذا ظهر الرمز 27 في السجل

تأكد أولًا من أن الخط غير مشغول بالفعل:

1. ضع سماعة الهاتف الخارجي في مكانها.
2. افصل الهواتف والموزعات الموصولة بالتوازي.
3. انتظر عدة دقائق ثم حاول الإرسال مرة أخرى.
4. إذا كان الخط غير مشغول، لكن الرمز 27 يظهر مع كل محاولة طلب عبر مقسم PBX أو محول الهاتف، فعطّل مؤقتًا اكتشاف نغمة الانشغال.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: SETTING (الإعداد) → Admin Setup (إعداد المسؤول) → User Install (إعدادات المستخدم) → Busy Tone Detection (اكتشاف نغمة الانشغال). اضبطه على OFF (إيقاف).

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: Device Settings (إعدادات الجهاز) → Admin Setup (إعداد المسؤول) → User Install (إعدادات المستخدم) → Busy Tone Detection (اكتشاف نغمة الانشغال). اضبطه على OFF (إيقاف).

لا تعطّل هذا الإعداد إذا كان الجهاز يتعرف بصورة صحيحة على الخط المشغول. وبعد تغييره، تحقق بعناية من الرقم الذي يتم طلبه، لأن الجهاز متعدد الوظائف لن يستطيع بعد ذلك استخدام إشارة الانشغال السابقة بالطريقة المعتادة لتحديد حالة الخط.

الخطوة 5. اختر وضع الاستقبال الصحيح

إذا كانت الفاكسات الصادرة تعمل لكن الواردة لا يتم استقبالها، فتحقق أولًا من Reception Mode (وضع الاستقبال). يعتمد الخيار المطلوب على ما إذا كان الخط مخصصًا للفاكس فقط، أو مشتركًا مع هاتف، أو مشتركًا مع جهاز رد آلي.

لا يتم اختيار DRD إلا عند توفر الخدمة المقابلة من شركة الهاتف. اختلاف نغمة الرنين أو مستوى صوتها بصورة عادية لا يعني أن DRD يعمل على الخط.

كيفية تغيير وضع الاستقبال على OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط SETTING (الإعداد).
2. اختر Admin Setup (إعداد المسؤول) ثم اضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية، واختر Done (تم) ثم اضغط OK.
4. اختر User Install (إعدادات المستخدم) ثم اضغط OK.
5. اختر Reception Mode (وضع الاستقبال) ثم اضغط OK.
6. اختر الوضع المناسب من الجدول أعلاه.
7. اضغط OK ثم عُد إلى الشاشة الرئيسية.

كيفية تغيير وضع الاستقبال على OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Admin Setup (إعداد المسؤول).
3. أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين ثم اضغط OK.
4. اضغط User Install (إعدادات المستخدم).
5. اضغط Reception Mode (وضع الاستقبال).
6. اختر الوضع المناسب.
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

إذا تم استقبال الفاكس لكنه لا يُطبع

مكان تنفيذ الإجراءات: أولًا بالقرب من الدرج وعلى لوحة الجهاز متعدد الوظائف، ثم عند الحاجة في قائمة المستندات المحفوظة.

1. تأكد من وجود ورق بالحجم المناسب في الدرج.
2. عالج جميع رسائل انحشار الورق.
3. تحقق من إغلاق الأغطية ومن إدخال الدرج بالكامل.
4. بالنسبة إلى الورق المستخدم لطباعة الفاكس المستلم، اضبط النوع على Plain (عادي) أو Recycled (معاد التدوير). قد يمنع نوع وسائط آخر الاختيار التلقائي للدرج.
5. اطبع المستندات المحفوظة في الصناديق السرية أو في منطقة الاستقبال الآمن.
6. احذف المهام المؤجلة غير الضرورية والمستندات التي لم تعد بحاجة إلى الاحتفاظ بها.

يعني الرمز 14 أن الذاكرة الحرة غير كافية لاستقبال فاكس جديد. قد يؤدي إزالة انحشار الورق وتحميل الورق إلى تحرير الذاكرة تلقائيًا، لأن الجهاز سيتمكن من طباعة الصفحات التي تم استقبالها بالفعل.

إذا كان التسليم التلقائي للفاكسات المستلمة إلى البريد الإلكتروني أو إلى مجلد مشترك مفعّلًا، فقد لا يقوم الجهاز بطباعتها على الورق. وفي هذه الحالة تحقق بصورة منفصلة من إعداد التسليم التلقائي.

الخطوة 6. عطّل Super G3 عند ضعف الخط أو استخدام الاتصالات الهاتفية عبر IP

Super G3 هو وضع فاكس عالي السرعة. يكون مفعّلًا افتراضيًا ويعمل بصورة طبيعية على خط تناظري جيد. وعند الإرسال عبر VoIP أو طرفية ألياف ضوئية أو بعض مقاسم PBX أو خط غير مستقر، قد لا يتمكن الوضع السريع من التوافق مع جهاز الفاكس البعيد.

عطّل Super G3 بعد التحقق من الكابل والرقم ونوع الطلب ووضع الاستقبال. ويكون ذلك مناسبًا بصورة خاصة مع الرموز 32 و40 و43 و45–47 و49 و52 و60 و66–69 و6a و82 و83.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة الجهاز متعددة الأزرار.

1. اضغط SETTING (الإعداد).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وأدخل كلمة المرور الحالية.
3. اختر User Install (إعدادات المستخدم).
4. اختر Super G3.
5. اضبطه على Disable (تعطيل) واضغط OK.
6. عُد إلى الشاشة الرئيسية.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: في قائمة المسؤول على لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط User Install (إعدادات المستخدم).
4. اضغط Super G3.
5. اضبطه على OFF (إيقاف).
6. عُد إلى الشاشة الرئيسية.

بعد تعطيله، قد تستغرق عملية الإرسال وقتًا أطول. وهذا طبيعي، لأن الجهاز يستخدم وضع اتصال أقل تطلبًا من حيث جودة الخط. أرسل صفحة واحدة للاختبار واطبع سجلًا جديدًا.

خصائص ADSL وVoIP وISDN والهاتف عبر الألياف الضوئية

• ADSL: يجب أن يمر كابل الهاتف الخاص بالجهاز متعدد الوظائف عبر موزع خط سليم. وبدونه قد تسبب بيانات ADSL تشويشًا على الفاكس.
• VoIP والهاتف عبر الألياف الضوئية: صِل منفذ LINE في الجهاز متعدد الوظائف بمخرج الهاتف التناظري في جهاز التوجيه أو الطرفية الضوئية أو المحول. لا يُستخدم منفذ Ethernet لهذا الغرض.
• مقسم PBX المكتبي: صِل الخط الداخلي بمنفذ LINE، وفعّل PBX Line (خط PBX)، واحفظ بادئة الوصول إذا لزم الأمر.
• ISDN: لا يمكن توصيل الجهاز متعدد الوظائف مباشرة بخط ISDN رقمي. يلزم استخدام محول طرفي مزود بمخرج هاتف تناظري.

تحقق من الاستقبال باستخدام جهاز فاكس آخر

مكان تنفيذ الإجراءات: على جهاز فاكس آخر معروف بأنه يعمل، أو باستخدام خدمة يمكنها إرسال فاكس اختباري إلى رقمك.

1. اضبط جهاز OKI على وضع الاستقبال التلقائي للفاكس.
2. تأكد من أن الجهاز قيد التشغيل، ولا توجد أخطاء على اللوحة، ويوجد ورق في الدرج.
3. أرسل صفحة واحدة إلى رقم OKI.
4. راقب ما إذا كانت المكالمة تصل وما إذا كان الجهاز متعدد الوظائف يجيب.
5. إذا أجاب الجهاز لكن الإرسال انقطع، فاطبع Fax Tx/Rx Log (سجل إرسال/استقبال الفاكس) وتحقق من الرمز الجديد.
6. إذا لم تصل المكالمة إطلاقًا، فتحقق من الرقم والخط ومعدات مزود الخدمة وتوزيع المكالمات الواردة في مقسم PBX.

إذا كانت الفاكسات الواردة تفشل فقط من مرسل واحد، فاطلب منه إعادة إرسال المستند بدقة أقل. ومن المفيد أيضًا اختبار الإرسال من جهاز فاكس آخر، لأن ذلك يساعد على التمييز بين وجود عطل في جهاز OKI وبين عدم التوافق أو وجود خطأ لدى مرسل واحد.

متى تحتاج إلى مساعدة مشغل الاتصالات أو مركز الصيانة

تواصل مع مشغل خدمة الهاتف أو مسؤول مقسم PBX إذا:

• لم توجد نغمة طلب على هاتف الاختبار؛
• كانت المكالمات الصوتية تنقطع أو يصاحبها تشويش شديد؛
• لم تصل المكالمات الواردة إلى المنفذ الذي يتصل به الجهاز متعدد الوظائف؛
• كان الفاكس لا يعمل فقط عبر VoIP أو جهاز التوجيه أو الطرفية الضوئية؛
• كانت بادئة الوصول أو قواعد الطلب أو وظيفة الخط الداخلي غير معروفة.

يلزم تشخيص الجهاز متعدد الوظائف نفسه إذا ظهر الرمز 80 بصورة متكررة، أو إذا كان الجهاز لا يكتشف خطًا تناظريًا سليمًا بعد اختباره باستخدام هاتف آخر. قبل طلب الصيانة، سجّل الطراز والرمز الموجود في السجل وطريقة توصيل الخط ونتيجة المكالمة الاختبارية. ستساعد هذه المعلومات على التمييز بين عطل مودم الفاكس ومشكلة شبكة الهاتف.

آخر تحديث بتاريخ أغسطس 29, 2026 بواسطة halunjadid