OKI MB472 وMB492 وMB562: الطباعة تعمل، لكن Windows لا يكتشف الماسح الضوئي

إذا كان OKI MB472 أو MB492 أو MB562 يطبع، لكن التطبيق يعرض الرسالة «لم يتم العثور على الماسح الضوئي»، فهذا لا يعني عادةً وجود عطل في وحدة المسح الضوئي. تستخدم الطباعة والمسح الضوئي مكونات مختلفة في Windows. يمكن لبرنامج تشغيل PCL أو PS أو XPS أن يوفر وظائف الطباعة بالكامل، لكنه لا يثبّت واجهتي TWAIN وWIA المطلوبتين للمسح الضوئي.

تحقق أولًا من النسخ مباشرةً من لوحة الجهاز متعدد الوظائف. إذا كان الجهاز ينشئ نسخة عادية من platen glass (زجاج المسح) ومن خلال ADF، فإن آلية المسح الضوئي تعمل. في هذه الحالة، يجب التحقق من برنامج تشغيل الماسح الضوئي ونوع الاتصال المحدد وخدمة WIA وActKey وعنوان IP ومنفذ الشبكة، بدلًا من استبدال وحدة المسح الضوئي.

الطرازات التي تنطبق عليها هذه التعليمات

تنطبق إجراءات التثبيت والتشخيص على أجهزة OKI متعددة الوظائف أحادية اللون التالية:

• OKI MB472dn وMB472dnw؛
• OKI MB492dn؛
• OKI MB562dnw؛
• OKI ES4172LP MFP وES4192 MFP وES5162 MFP وES5162LP MFP.

قد تحتوي أسماء مصادر المسح الضوئي على التسمية العامة MB5(4)x2/ES5(4)1×2 بدلًا من رقم الطراز الدقيق. وقد تظهر أيضًا آخر ستة رموز من عنوان MAC الخاص بالجهاز في اسم مصدر الشبكة.

الملفات التي يجب تنزيلها

افتح صفحة التنزيل الخاصة بطرازك: MB472dnw أو MB492dn أو MB562dnw. قبل التنزيل، تحقق من الطراز وبنية Windows ووصف الحزمة.

يتضمن Scanner Driver واجهات باللغات اليابانية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والكورية والبرتغالية والإسبانية والصينية المبسطة والصينية التقليدية. أما ActKey فتتضمن قائمة لغاته اليابانية والإنجليزية والبرتغالية البرازيلية والفرنسية والألمانية والإيطالية والكورية والإسبانية والصينية التقليدية.

الخطوة 1. تأكد من أن المشكلة موجودة في Windows

1. ضع المستند على platen glass (زجاج المسح) الكبير.
2. أنشئ نسخة عادية من لوحة الجهاز متعدد الوظائف.
3. إذا كنت تستخدم ADF، فأنشئ نسخة ثانية عبر وحدة التغذية التلقائية بالمستندات.
4. إذا تم إنشاء النسختين، فانتقل إلى إعداد Windows.
5. إذا كان الجهاز متعدد الوظائف لا ينسخ حتى من دون الكمبيوتر، فاتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة، وتحقق من غطاء ADF ومن وجود أخطاء. إعادة تثبيت برنامج تشغيل Windows لن تعالج هذا العطل.

بعد ذلك، حدّد الطريقة التي يجب أن يعمل بها المسح الضوئي:

• USB: كمبيوتر واحد متصل بالجهاز متعدد الوظائف عبر كابل USB؛
• الشبكة: يتصل الكمبيوتر بالجهاز متعدد الوظائف باستخدام عنوان IP الخاص به؛
• المسح الضوئي من الكمبيوتر: تبدأ المهمة في Windows Scan أو Windows Fax and Scan أو ActKey أو برنامج يدعم TWAIN؛
• Scan to PC من اللوحة: تبدأ المهمة على الجهاز متعدد الوظائف، ويُنقل الملف إلى كمبيوتر مسجل يعمل عليه ActKey.

لا تضبط USB والشبكة في الوقت نفسه. استعد أولًا طريقة اتصال واحدة، وعند اختيار مصدر المسح الضوئي استخدم المصدر المطابق لهذه الطريقة.

Windows 10: استعادة المسح الضوئي عبر USB

الخطوة 2. تحقق من بنية النظام

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى النظام > حول.
3. ابحث عن السطر نوع النظام.
4. بالنسبة إلى Windows بنظام 64-bit، نزّل Scanner Driver 64-bit. أما حزمة 32-bit فهي مطلوبة فقط لـ Windows بنظام 32-bit.

الخطوة 3. أزل التثبيت غير المكتمل أو غير الصحيح

إذا لم يتم تثبيت Scanner Driver من قبل، فانتقل مباشرةً إلى القسم التالي. وإذا انتهى التثبيت سابقًا بخطأ أو ظهرت عدة مصادر لا تعمل في البرامج، فنظّف أولًا مكونات الماسح الضوئي فقط.

1. افصل كابل USB عن الكمبيوتر.
2. افتح الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات والميزات.
3. أزل OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner أو OKI Universal Scanner إذا كان هذا المكوّن موجودًا.
4. لا تزل قائمة انتظار الطباعة التي تعمل أو برنامج تشغيل PCL إذا كانت المشكلة تتعلق بالمسح الضوئي فقط.
5. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة 4. ثبّت Scanner Driver وActKey

1. اترك كابل USB مفصولًا.
2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Scanner Driver الذي تم تنزيله واختر تشغيل كمسؤول.
3. أكد مطالبة التحكم في حساب المستخدم.
4. إذا عرض برنامج التثبيت نوع الاتصال، فاختر USB.
5. صِل الجهاز متعدد الوظائف فقط بعد ظهور الرسالة المناسبة من برنامج التثبيت. استخدم منفذ USB في الكمبيوتر، وليس موزع USB أو محطة إرساء أو منفذ الشاشة.
6. انتظر حتى يكتمل التثبيت ثم أعد تشغيل Windows.
7. ثبّت ActKey. إذا تم تثبيته بصورة منفصلة، فاختر طرازك واتصال USB.
8. شغّل ActKey. في نافذة اختيار الماسح الضوئي، حدد المصدر المسمى OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB أو OKI Universal Twain USB.

إذا كانت الطباعة تعمل عبر الكابل نفسه لكن ماسح USB لا يظهر، فتحقق مع ذلك باستخدام كابل قصير آخر يعمل بصورة صحيحة ومنفذ آخر في الكمبيوتر. الجهاز متعدد الوظائف هو جهاز USB مركب: قد يتم اكتشاف واجهة الطابعة بينما لا يتم اكتشاف واجهة الماسح الضوئي.

الخطوة 5. تحقق من الجهاز وخدمة WIA

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر ابدأ وافتح إدارة الأجهزة.
2. وسّع الأقسام الكاميرات وأجهزة التصوير وأجهزة أخرى.
3. ابحث عن OKI Scanner أو جهاز غير معروف يظهر بعد توصيل الجهاز متعدد الوظائف.
4. إذا ظهرت بجانبه أيقونة صفراء، فافصل USB، وأزل هذا الجهاز فقط، ثم أعد تثبيت Scanner Driver ووصل الكابل عند طلب ذلك.
5. اضغط Win + R، وأدخل services.msc، ثم اضغط Enter.
6. افتح Windows Image Acquisition (WIA) (الحصول على الصور في Windows).
7. إذا كانت الخدمة متوقفة، فاضغط بدء. يجب ألا يكون نوع بدء التشغيل مضبوطًا على معطّل.

الخطوة 6. نفّذ مسحًا ضوئيًا اختباريًا

1. ضع المستند على الزجاج.
2. افتح Windows Fax and Scan (الفاكس والمسح الضوئي في Windows) أو تطبيق Windows Scan (مسح Windows).
3. اختر OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 أو OKI Universal WIA.
4. في البداية، اضبط A4 واللون أو تدرج الرمادي والدقة على 300 dpi.
5. نفّذ معاينة أولية، ثم المسح الضوئي.

إذا كان Windows Scan يكتشف الجهاز بينما لا يكتشفه برنامج معين، فلا حاجة إلى إعادة تثبيت الطابعة. قد يدعم البرنامج TWAIN فقط أو WIA فقط أو مصادر ذات بنية محددة. اختر مصدرًا آخر داخل البرنامج نفسه أو اختبر المسح الضوئي في تطبيق بالبنية نفسها. لا تثبّت برنامج تشغيل Windows بنظام 32-bit في نظام 64-bit لمجرد استخدام برنامج قديم بنظام 32-bit.

Windows 10: استعادة المسح الضوئي عبر الشبكة

الخطوة 2. تحقق من عنوان IP وإمكانية الوصول إلى الجهاز متعدد الوظائف

1. على الجهاز متعدد الوظائف اضغط SETTING (إعداد).
2. افتح Reports (التقارير) > Configuration (التكوين) واطبع صفحة التكوين.
3. ابحث عن عنوان IPv4 الحالي، مثل 192.168.1.50.
4. على الكمبيوتر، افتح المتصفح وأدخل هذا العنوان: http://192.168.1.50.
5. إذا لم تُفتح صفحة الويب الخاصة بالجهاز، فأصلح اتصال الشبكة أولًا. يجب أن يكون الكمبيوتر والجهاز متعدد الوظائف في الشبكة المحلية نفسها، من دون شبكة Wi-Fi للضيوف أو عزل العملاء أو VPN نشط يعيد توجيه حركة الشبكة المحلية.

إذا تغير عنوان الجهاز متعدد الوظائف بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه، فأنشئ له DHCP Reservation. وإلا فقد تستمر الطباعة في العمل عبر منفذ WSD تم تحديثه تلقائيًا، بينما يظل ماسح الشبكة مرتبطًا بعنوان IP القديم.

الخطوة 3. فعّل Network TWAIN على الجهاز متعدد الوظائف

1. اضغط SETTING (إعداد).
2. اختر Admin Setup (إعداد المسؤول) واضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول.
4. افتح Scanner Setup (إعداد الماسح الضوئي).
5. افتح TWAIN Setup (إعداد TWAIN).
6. اختر Network TWAIN.
7. اضبط القيمة على ON (تشغيل).
8. ارجع إلى الشاشة الرئيسية.

رقم المنفذ القياسي لـ Network TWAIN في هذه المجموعة هو 9967. لا تغيّره من دون حاجة. وإذا تم تغيير المنفذ سابقًا على الجهاز متعدد الوظائف، فيجب إدخال القيمة نفسها في مصدر الشبكة على الكمبيوتر.

الخطوة 4. ثبّت ماسح الشبكة وسجّله

1. ثبّت Scanner Driver بالبنية المناسبة واختر اتصال الشبكة.
2. ثبّت ActKey. يتم تثبيت Network Configuration معه.
3. افتح القائمة ابدأ > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. إذا لم تُفتح النافذة، فابحث عن أيقونة ActKey في منطقة الإعلام، وانقر عليها بزر الماوس الأيمن، ثم اختر Show Network Configuration (إظهار Network Configuration).
5. افتح القائمة Scanner > Add Scanner.
6. اختر برنامج تشغيل الطراز المثبت.
7. إذا كان هناك عنوان قديم، فافتح Scanner > Edit Scanner.
8. أدخل عنوان IP الحالي للجهاز متعدد الوظائف والمنفذ 9967، ثم احفظ الإعدادات.
9. شغّل ActKey واختر مصدر الشبكة بالشكل OKI MB ****** أو OKI Universal Twain ******. تمثل الرموز الستة في النهاية عادةً نهاية عنوان MAC.

الخطوة 5. اسمح بالمسح الضوئي عبر الشبكة في جدار الحماية

1. افتح أمان Windows > جدار الحماية وحماية الشبكة.
2. تأكد من أن شبكة المنزل أو المكتب تستخدم ملف التعريف خاص.
3. افتح السماح لتطبيق من خلال جدار الحماية.
4. اضغط تغيير الإعدادات.
5. اسمح لـ Network Configuration وActKey بالعمل على الشبكة الخاصة.
6. في شبكة المؤسسة، أعطِ المسؤول رقم منفذ TCP وهو 9967 وعنوان IP الخاص بالجهاز متعدد الوظائف. وبالنسبة إلى Scan to PC من اللوحة، يجب أيضًا ألا يكون الاتصال الوارد إلى الكمبيوتر محظورًا.

لا تترك جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات معطلين. إذا بدأ المسح الضوئي بالعمل فقط أثناء اختبار قصير بعد تعطيل الحماية في شبكة موثوقة، فأعد تشغيل الحماية وأنشئ إذنًا دقيقًا لـ ActKey وNetwork Configuration والمنفذ المطلوب.

للتحقق من المنفذ، افتح PowerShell ونفّذ الأمر التالي بعد استبدال العنوان بعنوان IP الخاص بجهازك متعدد الوظائف:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

تعني القيمة TcpTestSucceeded : True أن الكمبيوتر يستطيع الوصول إلى خدمة Network TWAIN على الجهاز متعدد الوظائف. وإذا ظهرت القيمة False، فأعد التحقق من عنوان IP وإعداد Network TWAIN والمنفذ وVPN وقواعد حماية الشبكة.

Windows 11: استخدم تسلسل إجراءات منفصلًا

في Windows 11، لا ينبغي تكرار تعليمات Windows 10 تلقائيًا. يدعم ActKey 1.12.0 الحالي Windows 11، لكن Windows Scanner Driver 1.0.0 الخاص بهذه الطرازات القديمة مُعلن لـ Windows 10 على صفحة الطراز، بينما لا يظهر Windows 11 في قائمة الأنظمة المدعومة.

الخيار 1. اختبر أولًا WSD/WIA من دون برنامج تشغيل TWAIN القديم

1. صِل الكمبيوتر والجهاز متعدد الوظائف بالشبكة المحلية الخاصة نفسها.
2. تحقق من فتح صفحة الويب الخاصة بالجهاز متعدد الوظائف باستخدام عنوان IP الخاص به.
3. افتح الإعدادات > Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط إضافة جهاز وانتظر حتى يتم اكتشاف OKI.
5. أضف الجهاز. لا تزل قائمة انتظار الطباعة الحالية التي تعمل قبل التحقق من النتيجة.
6. افتح تطبيق Windows Scan (مسح Windows). إذا لم يكن مثبتًا، فثبّت تطبيق Windows Scan من Microsoft Store.
7. تحقق مما إذا ظهر ماسح OKI الشبكي، ثم نفّذ مسحًا ضوئيًا اختباريًا.

يصلح WSD للمسح الضوئي الأساسي عبر Windows. وإذا كان البرنامج يتطلب مصدر TWAIN تحديدًا أو كنت تحتاج إلى ActKey، فانتقل إلى الخيار التالي.

الخيار 2. اختبار برنامج تشغيل Windows 10 القديم (64-bit)

1. في صفحة الطراز، اختر مؤقتًا مرشح Windows 10 (64-bit).
2. نزّل Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. افصل كابل USB إذا كنت تضبط اتصال USB.
4. شغّل برنامج التثبيت كمسؤول من دون وضع التوافق.
5. صِل USB فقط عندما يطلب برنامج التثبيت ذلك، أو اختر اتصال الشبكة وأدخل عنوان IP الحالي.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
7. ثبّت ActKey 1.12.0، الذي يُذكر Windows 11 ضمن قائمة الأنظمة المدعومة الخاصة به.
8. تحقق من خدمة WIA، ثم نفّذ اختبارًا في Windows Scan وActKey.

في Windows 11 ARM وفي S mode، لا ينبغي اعتبار برنامج التشغيل x64 القديم مناسبًا. لا يضمن وجود ActKey أو نجاح الطباعة باستخدام برنامج تشغيل مدمج توفر مصدر TWAIN التقليدي.

إذا كان ActKey لا يكتشف الماسح الضوئي أو يختار مصدرًا غير صحيح

1. أغلق ActKey بالكامل، بما في ذلك أي نافذة مفتوحة لإعداد الأزرار أو رسالة خطأ.
2. شغّل Network Configuration.
3. بالنسبة إلى USB، اختر المصدر الذي ينتهي بـ USB.
4. بالنسبة إلى الشبكة، اختر المصدر الذي يحتوي على اسم الطراز وستة رموز من عنوان MAC.
5. إذا لم يكن مصدر الشبكة موجودًا، فأضفه من خلال Scanner > Add Scanner.
6. إذا حصل الجهاز متعدد الوظائف على عنوان IP جديد، فصححه من خلال Scanner > Edit Scanner.
7. تحقق من المنفذ 9967 ثم أعد تشغيل ActKey.

قد يكون وجود مصدرين بعد تثبيت الشبكة أمرًا طبيعيًا. أحدهما مخصص لـ USB والآخر للشبكة. لا حاجة إلى إزالة كلا برنامجي التشغيل لمجرد ظهور اسمين.

إذا كان المسح الضوئي من الكمبيوتر يعمل، لكن Scan to PC من اللوحة لا يعمل

في هذه الحالة، يعمل Scanner Driver بالفعل. يجب تسجيل الكمبيوتر في الجهاز متعدد الوظائف والتأكد من تشغيل ActKey.

1. افتح Network Configuration.
2. اختر ماسح الشبكة المطلوب.
3. افتح Scanner > Properties > Register.
4. تحقق من اسم الكمبيوتر وعنوان IP الحالي والمنفذ.
5. إذا كان الكمبيوتر يحتوي على Ethernet وWi-Fi وVPN ومحولات افتراضية، فاختر عنوان بطاقة الشبكة المحلية المستخدمة فعليًا.
6. اضغط Register. يجب أن يكون الجهاز متعدد الوظائف قيد التشغيل ومتاحًا عبر الشبكة.
7. إذا تغير عنوان IP الخاص بالكمبيوتر، فنفّذ التسجيل مرة أخرى.
8. اسمح لـ Network Configuration وActKey في جدار حماية الشبكة الخاصة.
9. اترك ActKey يعمل في منطقة الإعلام وأغلق جميع نوافذ الحوار الخاصة به.
10. على لوحة الجهاز متعدد الوظائف، اختر SCAN (مسح ضوئي) > Scan to PC (مسح ضوئي إلى الكمبيوتر)، ثم الكمبيوتر المسجل والإجراء Application (تطبيق) أو Folder (مجلد).

لا يلزم تسجيل الكمبيوتر للمسح الضوئي العادي الذي يبدأ من تطبيق على الكمبيوتر. التسجيل مطلوب تحديدًا لنقل المهمة من لوحة الجهاز متعدد الوظائف إلى الكمبيوتر المحدد.

إذا أبلغ TWAIN أن الجهاز مشغول أو تعذر فتح المصدر

تحقق من وضع PC Scan في الجهاز متعدد الوظائف:

1. اضغط SETTING (إعداد).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) > Scanner Setup (إعداد الماسح الضوئي) > PC Scan Mode (وضع PC Scan).
3. لإجراء اختبار بسيط، اختر Simple Scan Mode (وضع المسح البسيط). في هذا الوضع يمكن بدء المسح الضوئي من الكمبيوتر عندما يكون الجهاز متعدد الوظائف في حالة الاستعداد.
4. إذا تم اختيار Manual Scan Mode (وضع المسح اليدوي)، فقبل تشغيل البرنامج اضغط على الجهاز متعدد الوظائف SCAN (مسح ضوئي) > Remote Scan (مسح ضوئي عن بُعد) > TWAIN.
5. في Secure Scan Mode (وضع المسح الآمن)، لا يُسمح بالوصول إلا للكمبيوتر المسجل، ويمكن لكمبيوتر واحد فقط الاتصال في الوقت نفسه.
6. أغلق برامج المسح الضوئي الأخرى وحاول مرة أخرى.

إذا ظهر الخطأ في برنامج واحد فقط، فافتح اختيار المصدر داخله وحدد OKI WIA أو مصدر TWAIN الصحيح من جديد. قد تتعلق الرسالة ببرنامج تشغيل USB تم اختياره سابقًا، بينما يتم استخدام اتصال الشبكة فعليًا.

متى لن تساعد إعادة تثبيت البرامج

• لا ينشئ الجهاز متعدد الوظائف نسخة مباشرةً من اللوحة؛
• يعرض جهاز USB باستمرار خطأ في واصف الجهاز مع عدة كابلات سليمة وعلى أجهزة كمبيوتر مختلفة؛
• تصدر وحدة المسح الضوئي صوتًا ميكانيكيًا غير معتاد أو لا تعود إلى موضعها الأصلي؛
• يبقى خطأ مادي في الماسح الضوئي على الشاشة بعد إيقاف التشغيل الكامل وإعادة تشغيل الجهاز؛
• يكون Network TWAIN مفعّلًا وعنوان IP صحيحًا، لكن المنفذ 9967 غير متاح من عدة أجهزة كمبيوتر في الشبكة نفسها؛
• تتكرر المشكلة بالطريقة نفسها في WIA وTWAIN وActKey بعد تثبيت نظيف.

في هذه الحالات، أوقف تشغيل الجهاز متعدد الوظائف بالطريقة المعتادة، وافصل الطاقة لبضع دقائق، ثم أعد اختبار النسخ. إذا استمر الخطأ المادي، فسجّل النص الدقيق أو رمز الخطأ وقدّم هذه المعلومات إلى مركز الصيانة. نجاح الطباعة وحده لا يستبعد وجود عطل في واجهة منفصلة أو في وحدة المسح الضوئي.

آخر تحديث بتاريخ أغسطس 16, 2026 بواسطة halunjadid