طابعة Xerox Phaser 3260DI / 3260DNI لا تطبع عبر Wi-Fi على Windows 11: «برنامج التشغيل غير متوفر». الأسباب والحلول

يُشير الخطأ «برنامج التشغيل غير متوفر» (Driver is unavailable) عادةً إلى أن Windows 11 أضاف الطابعة، لكنه لم يتمكّن من تطبيق برنامج تشغيل مناسب عليها. أدناه ستجد أسبابًا واضحة وطرق إصلاح تساعد غالبًا مع طرازَي Xerox Phaser 3260DI (3260/DI) و Xerox Phaser 3260DNI.

ملاحظة حول الطرازات: غالبًا ما يدعم 3260DI اتصال Wi-Fi وUSB. بينما يدعم 3260DNI اتصال Wi-Fi وUSB والشبكة السلكية (LAN). عادةً ما يكون الخطأ وطريقة الإصلاح متشابهين.

كيف تظهر المشكلة

• تظهر الطابعة في Windows 11، لكن مهام الطباعة لا تُنفَّذ.
• في خصائص الطابعة أو قائمة انتظار الطباعة تظهر الحالة: «برنامج التشغيل غير متوفر».
• غالبًا ما تظهر المشكلة بعد تحديث Windows أو تغيير الراوتر أو تغيير شبكة Wi-Fi أو تعديل إعدادات الشبكة.

لماذا يعرض Windows 11 رسالة «برنامج التشغيل غير متوفر»

السبب الأساسي واحد: تم إنشاء الطابعة في النظام، لكن برنامج التشغيل غير مُثبّت أو غير مرتبط بهذه الطابعة. وقد يحدث ذلك لعدة أسباب:

• فشل التثبيت التلقائي. يضيف Windows الطابعة لكنه لا يثبّت برنامج التشغيل المطلوب تلقائيًا.
• تمت إضافة الطابعة كجهاز WSD. عند الإضافة «تلقائيًا عبر الشبكة» قد ينشئ Windows طابعة WSD. أحيانًا بعد تغييرات الشبكة يتوقف برنامج التشغيل عن التطبيق بشكل صحيح على قائمة الانتظار هذه.
• تم تمكين Windows Protected Print Mode. يستخدم هذا الوضع نموذج طباعة حديثًا وقد يقيّد استخدام برامج التشغيل التقليدية.
• تغيّر عنوان IP للطابعة. إذا حصلت الطابعة على IP جديد (مثلًا بعد تغيير الراوتر)، فقد يستمر Windows بمحاولة الاتصال عبر العنوان القديم.

التحضير: ما الذي يجب التحقق منه قبل الإعداد

1. إعادة التشغيل. أعد تشغيل الطابعة والراوتر، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
2. اتصال الطابعة بالشبكة. تأكد من أن الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi الصحيحة.
3. عنوان IP للطابعة. اعثر على عنوان IP للطابعة (من قائمة الأجهزة في الراوتر أو من صفحة/تقرير الشبكة الخاص بالطابعة).

الحل 1: تثبيت حزمة برامج التشغيل الرسمية من Xerox

يتوفر لطراز Phaser 3260 مُثبّت رسمي يتضمن برامج التشغيل والأدوات. تثبيت هذه الحزمة يحل غالبًا مشكلة «برنامج التشغيل غير متوفر».

1. نزّل برامج التشغيل من صفحة Xerox الرسمية (النسخة العربية إن توفرت لبلدك):
   Xerox Phaser 3260 — برامج التشغيل والتنزيلات (العربية).
2. شغّل المُثبّت كمسؤول وأكمل التثبيت.
3. أعد تشغيل الكمبيوتر.

إذا كانت الطابعة مضافة مسبقًا: إذا استمر الخطأ، احذف الطابعة من Windows ثم أضفها من جديد (انظر الحل 2).

الحل 2: حذف طابعة WSD ثم إضافة الطابعة عبر IP (منفذ TCP/IP قياسي)

يُعد هذا من أكثر أساليب الاتصال عبر الشبكة موثوقية. يعمل عبر Wi-Fi وكذلك LAN (مفيد لطراز 3260DNI).

1. افتح: الإعدادات — Bluetooth والأجهزة — الطابعات والماسحات الضوئية.
2. اختر طابعة Phaser 3260 التي بها مشكلة واضغط إزالة.
3. اضغط إضافة جهاز. إذا لم يتم العثور على الطابعة، اختر إضافة يدويًا.
4. اختر: إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم المضيف.
5. أدخل عنوان IP للطابعة.
6. في خطوة اختيار برنامج التشغيل اختر Xerox Phaser 3260 (بعد تثبيت الحزمة الرسمية).
7. نفّذ طباعة تجريبية.

توصية: حتى لا يتغير عنوان IP، قم بإعداد حجز IP (DHCP reservation) للطابعة في إعدادات الراوتر.

الحل 3: التحقق من Windows Protected Print Mode

إذا كان Windows Protected Print Mode (وضع الطباعة المحمي) مُفعّلًا، فقد يمنع Windows استخدام برامج التشغيل التقليدية. في هذه الحالة، يساعد إيقافه غالبًا على استعادة الطباعة.

1. افتح الإعدادات في Windows 11.
2. اذهب إلى: Bluetooth والأجهزة — الطابعات والماسحات الضوئية.
3. اعثر على Windows Protected Print Mode وأوقفه (إذا كان مُفعّلًا).
4. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من الطباعة.

تلميح: إذا لم يظهر الإعداد، استخدم البحث داخل الإعدادات واكتب protected print.

الحل 4: تحديث البرنامج الثابت (Firmware) للطابعة

إذا ظهرت المشكلة بعد تحديثات أو بعد تغيير الشبكة، فقد يساعد تحديث Firmware للطابعة. استخدم فقط الملفات من موقع Xerox الرسمي واتبع تعليمات الشركة المصنعة.

الحل 5: خيار مؤقت — الطباعة عبر IPP (Microsoft IPP Class Driver)

في بعض الحالات قد تعمل الطباعة باستخدام برنامج تشغيل Windows القياسي: Microsoft IPP Class Driver. هذا مناسب للاختبار أو الاستخدام المؤقت، لكن قد لا تتوفر بعض ميزات الطابعة.

إذا استمرت المشكلة

• اختبر الطباعة عبر USB: إذا كانت الطباعة عبر USB تعمل، فالمشكلة غالبًا في الشبكة أو طريقة إضافة الطابعة.
• احذف جميع نسخ Phaser 3260 من Windows ثم أعد الإضافة من جديد لطابعة واحدة فقط عبر IP.
• تحقق من عدم وجود تعارض عناوين IP في الشبكة (جهازان بنفس عنوان IP).
• لطراز 3260DNI: اختبر العمل عبر LAN (كابل Ethernet) — يساعد ذلك على تحديد ما إذا كانت المشكلة في Wi-Fi أم في برنامج التشغيل/إعدادات Windows.

الخلاصة

ترتبط رسالة «برنامج التشغيل غير متوفر» في Windows 11 غالبًا بتثبيت برنامج التشغيل وبطريقة إضافة طابعة الشبكة. عمليًا، أكثر ما ينجح هو تثبيت حزمة Xerox الرسمية ثم إضافة الطابعة عبر IP (منفذ TCP/IP قياسي). كما يُنصح بالتحقق من Windows Protected Print Mode وتحديث Firmware للطابعة عند الحاجة.