لا تسحب Canon TS9540 وTS9550 وTS9551C الورق: الأخطاء 1000 و1003 و1300 وانحشار الورق

قد لا تسحب طابعة Canon TS9500 Series الورق، أو قد تسحب عدة أوراق في الوقت نفسه، أو تُصدر صوت دوران الأسطوانات من دون بدء الطباعة، أو تعرض رمز الدعم 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 أو 1313.

تناسب هذه الإرشادات الطرز التالية:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

تنتمي جميع الطرز المذكورة إلى سلسلة Canon TS9500، وتستخدم rear tray (الدرج الخلفي) وcassette (الدرج الأمامي) والإجراءات نفسها لتنظيف أسطوانات التغذية.

ما الذي تعنيه رموز الخطأ الرئيسية

• 1000 — لا يوجد ورق في الدرج الخلفي أو تم تحميله بصورة غير صحيحة؛
• 1003 — لا يوجد ورق في cassette (الدرج) أو تم تحميله بصورة غير صحيحة؛
• 1300 — انحشر الورق الذي تتم تغذيته من الدرج الخلفي؛
• 1303 — انحشر الورق أثناء تغذيته من cassette (الدرج)؛
• 1304 — حدث انحشار أثناء الطباعة التلقائية على الوجهين؛
• 1313 — سحبت الطابعة الورقة المطبوعة مرة أخرى وانحشر الورق.

إذا ظهر رمز آخر على الشاشة، فدوّنه أولًا. تعتمد طريقة إخراج الورق على الموضع الذي حدث فيه الانحشار.

الطريقة 1. تحميل الورق في الدرج الخلفي بصورة صحيحة

استخدم هذه الطريقة عند ظهور الرمز 1000، وكذلك إذا حاولت الطابعة سحب ورقة من الدرج الخلفي ولكن الورق لم يتحرك.

الخطوة 1. تجهيز الورق

1. أخرج الورق من الدرج الخلفي.
2. افحص الأوراق للتأكد من عدم وجود زوايا مثنية أو تجاعيد أو تلف.
3. قم بمحاذاة حواف الرزمة على سطح مستوٍ.
4. إذا كانت الأوراق ملتصقة ببعضها، فافصلها برفق.
5. للاختبار، حمّل من ورقة واحدة إلى خمس أوراق أولًا.

الخطوة 2. فتح الدرج الخلفي

1. افتح غطاء الدرج الخلفي.
2. ارفع دعامة الورق.
3. افتح غطاء فتحة التغذية.
4. حرّك موجّهي الورق الأيسر والأيمن إلى الخارج.

الخطوة 3. تحميل الأوراق

1. حمّل الورق بالاتجاه العمودي، بحيث تدخل الحافة القصيرة أولًا.
2. يجب أن يكون وجه الطباعة متجهًا إلى الأعلى.
3. ضع الرزمة في منتصف الدرج الخلفي.
4. حرّك الموجّهين حتى يلامسا الحافتين اليسرى واليمنى للورق.
5. يجب أن يلامس الموجّهان الأوراق برفق من دون ثنيها.
6. لا تحمّل الورق فوق علامة حد التحميل.
7. أغلق غطاء فتحة التغذية ببطء.

الخطوة 4. تسجيل معلومات الورق

بعد إغلاق الغطاء، ستظهر نافذة للتحقق من الورق على شاشة اللمس.

1. تحقق من الحجم المحدد.
2. تحقق من نوع الورق.
3. إذا كانت الإعدادات مطابقة للورق المحمّل، فاختر Yes (نعم).
4. إذا لم تكن الإعدادات متطابقة، فاختر Change (تغيير).
5. حدد حجم الورق ونوعه بصورة صحيحة.
6. افتح لوحة التشغيل واسحب paper output tray (درج إخراج الورق) إلى الخارج بالكامل.

بعد تنفيذ هذه الإجراءات، اضغط على OK (موافق) في الشاشة التي تعرض الرمز 1000.

الطريقة 2. تحميل الورق في cassette (الدرج) بصورة صحيحة

استخدم هذه الطريقة عند ظهور الرمز 1003.

لا يمكن تحميل سوى الورق العادي بالأحجام التالية في cassette (الدرج):

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

يجب تحميل ورق الصور والأظرف والملصقات وورق A3 في الدرج الخلفي.

الخطوة 1. إخراج cassette (الدرج)

1. اسحب cassette (الدرج) بالكامل من الطابعة.
2. أخرج الورق القديم.
3. حرّك موجّهي الورق الأمامي والجانبي إلى الخارج.

الخطوة 2. تحميل الورق

1. قم بمحاذاة حواف الرزمة.
2. حمّل الورق بحيث تدخل الحافة القصيرة أولًا.
3. يجب أن يكون وجه الطباعة متجهًا إلى الأسفل.
4. ضع الرزمة في منتصف cassette (الدرج).
5. حرّك الموجّه الأمامي حتى يصل إلى علامة الحجم المطلوب.
6. حرّك الموجّه الأيمن حتى يلامس حافة الرزمة.
7. لا تضغط الموجّه بقوة مفرطة.
8. تأكد من أن الورق لا يتجاوز ألسنة حد التحميل.
9. أدخل cassette (الدرج) في الطابعة حتى النهاية.

الخطوة 3. تأكيد الحجم

1. تحقق من حجم الورق على شاشة اللمس.
2. إذا كان الحجم محددًا بصورة صحيحة، فاختر Yes (نعم).
3. إذا كان الحجم غير مطابق، فاختر Change (تغيير).
4. حدد الحجم الفعلي للورق.
5. افتح لوحة التشغيل.
6. اسحب paper output tray (درج إخراج الورق) إلى الخارج بالكامل.

بعد ذلك، اضغط على OK (موافق) في الشاشة التي تعرض الرمز 1003.

الطريقة 3. التحقق من مصدر الورق في Windows

قد يكون الورق محمّلًا بصورة صحيحة، ولكن برنامج التشغيل يحاول استخدام درج آخر.

1. افتح المستند.
2. انقر على ملف ← طباعة.
3. اختر Canon TS9500 series.
4. انقر على خصائص الطابعة أو Settings (الإعدادات) أو Preferences (التفضيلات).
5. افتح علامة التبويب Quick Setup (الإعداد السريع) أو Main (رئيسي).
6. ابحث عن الخيار Paper Source (مصدر الورق).

اختر:

• Rear Tray (الدرج الخلفي) — إذا كان الورق محمّلًا في الجزء العلوي والخلفي؛
• Cassette (الدرج) — إذا كان الورق العادي محمّلًا في الدرج السفلي؛
• Automatically Select (تحديد تلقائي) — إذا تم تسجيل حجم الورق ونوعه في الطابعة بصورة صحيحة.

7. تحقق من الخيار Media Type (نوع الوسائط).
8. تحقق من حجم الورق.
9. انقر على OK (موافق).
10. أرسل المستند إلى الطباعة مرة أخرى.

إذا لم يعمل التحديد التلقائي بصورة صحيحة، فحدد الدرج الخلفي أو cassette (الدرج) يدويًا بصورة مؤقتة.

الطريقة 4. فحص الورق

قد تتعطل عملية التغذية بسبب حالة الأوراق أو نوعها.

لا تستخدم:

• الأوراق الملتفة بشدة؛
• الورق المجعد؛
• الأوراق الممزقة؛
• الورق الرطب؛
• الأوراق ذات الزوايا المثنية؛
• الورق الذي يحتوي على مشابك أو دبابيس أو عناصر لاصقة؛
• الورق السميك جدًا أو الرقيق جدًا؛
• ورقة تمت الطباعة عليها سابقًا باستخدام طابعة نافثة للحبر أخرى إذا لم يجف الحبر بعد.

للاختبار، استخدم عدة أوراق جديدة من ورق المكتب العادي بحجم A4.

إذا تمت تغذية الورق الجديد بصورة صحيحة، فمن المحتمل أن الطابعة سليمة. وكانت المشكلة ناتجة عن الورق القديم أو غير المناسب.

الطريقة 5. تقليل عدد الأوراق

قد لا تتمكن الطابعة من تغذية الورق بصورة صحيحة عند ملء الدرج إلى أقصى حد، خاصة عند ارتفاع الرطوبة أو انخفاضها.

1. أخرج نحو نصف الرزمة.
2. قم بمحاذاة الأوراق المتبقية.
3. أعد تحميلها.
4. حرّك الموجّهين حتى يلامسا الحواف.
5. كرر الطباعة.

إذا تمت تغذية الرزمة الصغيرة بصورة طبيعية، فلا تملأ الدرج إلى الحد الأقصى عند استخدام هذا الورق.

الطريقة 6. التحقق من عدم وجود أجسام غريبة في الدرج الخلفي

قد يسقط مشبك ورق أو قطعة ورق أو قلم رصاص أو جسم صغير آخر داخل الدرج الخلفي المفتوح.

1. أوقف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل.
2. انتظر حتى ينطفئ مؤشر الطاقة.
3. افصل كابل الطاقة عن مأخذ الكهرباء.
4. أخرج الورق من الدرج الخلفي.
5. افتح غطاء فتحة التغذية.
6. افحص الجزء الداخلي من الدرج في إضاءة جيدة.
7. أخرج الجسم الغريب الظاهر بحذر.

لا تدفع الجسم إلى الداخل بصورة أعمق. ولا تستخدم سكينًا أو مفكًا أو أدوات معدنية حادة أخرى.

إذا سقط الجسم عميقًا في الداخل وتعذر إخراجه بأمان، فراجع مركز الخدمة.

الطريقة 7. تنفيذ تنظيف أسطوانات التغذية

يساعد التنظيف إذا كانت الأسطوانات تدور، ولكنها لا تستطيع سحب الورق.

جهّز ثلاث أوراق جديدة من الورق العادي بحجم A4 أو Letter.

الخطوة 1. تنظيف الأسطوانات من دون ورق

1. شغّل الطابعة.
2. في الشاشة الرئيسية، اختر Setup (الإعداد).
3. افتح Maintenance (الصيانة).
4. اختر Roller Cleaning (تنظيف الأسطوانات).
5. في شاشة التأكيد، اختر Yes (نعم).
6. اختر المصدر:
   • Rear Tray (الدرج الخلفي)؛
   • Cassette (الدرج).
7. أخرج جميع الأوراق من المصدر المحدد.
8. إذا تم اختيار cassette (الدرج)، فأعد إدخال الدرج الفارغ.
9. اضغط على OK (موافق).

ستبدأ الأسطوانات في الدوران من دون ورق. لا تلمسها أثناء التشغيل.

الخطوة 2. إكمال التنظيف باستخدام الورق

10. انتظر حتى تتوقف الأسطوانات تمامًا.
11. باتباع الرسالة الظاهرة على الشاشة، حمّل ثلاث أوراق من الورق العادي بحجم A4 أو Letter في المصدر المحدد.
12. افتح لوحة التشغيل.
13. اسحب paper output tray (درج إخراج الورق) إلى الخارج.
14. اضغط على OK (موافق).
15. انتظر حتى تخرج جميع الأوراق.
16. بعد ظهور رسالة الاكتمال، اختر OK (موافق).

بعد ذلك، أعد تحميل الورق واختبر الطباعة.

الطريقة 8. تنظيف وسادة cassette (الدرج)

نفّذ هذه الطريقة إذا كان cassette (الدرج) يغذّي ورقتين أو عدة أوراق في الوقت نفسه.

جهّز عودًا قطنيًا وكمية صغيرة من الماء النظيف.

1. أخرج cassette (الدرج) بالكامل.
2. أزل جميع الأوراق منه.
3. بلّل العود القطني قليلًا بالماء.
4. يجب أن يكون العود رطبًا، ولكن يجب ألا يتساقط منه الماء.
5. ابحث عن وسادة التغذية داخل cassette (الدرج).
6. امسح الوسادة بحركات من جانب إلى آخر.
7. انتظر حتى يجف السطح تمامًا.
8. أعد تحميل الورق.
9. أدخل cassette (الدرج) في الطابعة.
10. أكد إعدادات الورق على شاشة اللمس.

لا تستخدم الكحول أو الأسيتون أو المذيبات أو منظفات الاستخدام المنزلي.

الطريقة 9. ما يجب فعله عند ظهور الرمز 1300

يعني الرمز 1300 انحشار الورق الذي تتم تغذيته من الدرج الخلفي.

إذا كانت الورقة ظاهرة في فتحة الإخراج أو الدرج الخلفي

1. اضغط على Stop (إيقاف) على شاشة اللمس.
2. أمسك الورقة بكلتا اليدين.
3. اسحبها ببطء عبر فتحة الإخراج أو الدرج الخلفي، من الجهة التي تخرج منها الورقة بسهولة أكبر.
4. لا تسحب الورقة بصورة مفاجئة.
5. تحقق من عدم تمزقها.
6. تأكد من عدم بقاء أي قصاصات في الداخل.
7. أعد تحميل الورق.
8. أكد حجم الورق ونوعه.
9. اضغط على OK (موافق).

إذا لم تتحرك الورقة، فلا تسحبها بقوة. قد تُخرج الطابعة الورقة المنحشرة تلقائيًا بعد تشغيلها مرة أخرى.

إذا اضطررت إلى إيقاف تشغيل الطابعة لإخراج الورق، فسيتم حذف مهمة الطباعة المرسلة. بعد إزالة الانحشار، ابدأ الطباعة مرة أخرى.

الطريقة 10. ما يجب فعله عند ظهور الرمز 1303

يعني الرمز 1303 أن الورق قد انحشر أثناء تغذيته من cassette (الدرج).

1. اضغط على Stop (إيقاف).
2. اسحب cassette (الدرج) بالكامل.
3. إذا كانت الورقة المنحشرة ظاهرة في منطقة التغذية، فأمسكها بكلتا اليدين.
4. أخرج الورقة ببطء.
5. تحقق من عدم بقاء أي قصاصات.
6. أخرج الورق المتبقي وقم بمحاذاته.
7. حمّل الرزمة مع توجيه وجه الطباعة إلى الأسفل.
8. حرّك الموجّهين حتى يلامسا الورق.
9. أدخل cassette (الدرج) حتى النهاية.
10. كرر الطباعة.

إذا لم يكن الورق ظاهرًا بالقرب من cassette (الدرج)، فيجب البحث عنه داخل الطابعة أو من الجهة الخلفية.

الرمزان 1304 و1313

يظهر 1304 عند حدوث انحشار أثناء الطباعة التلقائية على الوجهين.

يظهر 1313 إذا سحبت الطابعة الورقة المطبوعة مرة أخرى.

في هذه الحالات، تحقق من:

• فتحة الإخراج؛
• منطقة تغذية cassette (الدرج)؛
• الجزء الداخلي من الطابعة؛
• الغطاء الخلفي ووحدة النقل.

قبل تكرار الطباعة على الوجهين:

1. استخدم ورقًا عاديًا مستويًا.
2. لا تستخدم أوراقًا رطبة أو ملتفة بشدة.
3. تحقق من تطابق حجم الورق مع إعدادات مهمة الطباعة.
4. لا تعد إلى cassette (الدرج) ورقة لم يجف الحبر عليها بعد.

الطريقة 11. إخراج الورق من داخل الطابعة

استخدم هذه الطريقة إذا تمزقت الورقة أو لم تكن ظاهرة في فتحة الإخراج أو الدرج الخلفي أو بالقرب من cassette (الدرج).

1. اضغط على Stop (إيقاف).
2. أوقف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل.
3. افصل كابل الطاقة.
4. افتح وحدة المسح الضوئي مع الغطاء العلوي.
5. افحص المساحة الموجودة أسفل حامل print head (رأس الطباعة).

إذا كان الورق موجودًا أسفل الحامل:

6. أمسك الجزء العلوي من الحامل.
7. حرّكه ببطء إلى اليمين أو اليسار لتسهيل الوصول إلى الورق.
8. لا تستخدم القوة.
9. أمسك الورقة بكلتا اليدين.
10. اسحبها ببطء بزاوية صغيرة.
11. تحقق من الجزأين الأيسر والأيمن من المساحة الداخلية.
12. أزل جميع القصاصات الصغيرة.
13. أغلق وحدة المسح الضوئي.
14. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.

بعد إيقاف تشغيل الطابعة، قد يتم إلغاء جميع المهام الموجودة في قائمة الانتظار. أرسل المستند إلى الطباعة مرة أخرى.

الطريقة 12. إخراج الورق من الجهة الخلفية

استخدم هذه الطريقة إذا تعذر إخراج الورق عبر فتحة الإخراج أو من الجزء الداخلي.

1. اضغط على Stop (إيقاف).
2. أوقف تشغيل الطابعة.
3. أدر الجهاز بحيث تكون الجهة الخلفية مقابلة لك.
4. افتح غطاء الدرج الخلفي.
5. ارفع دعامة الورق.
6. أزل الغطاء الخلفي.
7. أخرج الورق الظاهر ببطء.

إذا تعذر إخراج الورق:

8. أزل غطاء وحدة النقل.
9. أخرج الورقة المنحشرة ببطء.
10. تحقق من عدم بقاء أي قصاصات في الداخل.
11. أعد تركيب غطاء وحدة النقل حتى النهاية.
12. أعد تركيب الغطاء الخلفي.
13. تحقق من تثبيت الغطاءين بالكامل.

إذا لم يتم تركيب الغطاء الخلفي أو غطاء وحدة النقل بصورة صحيحة، فقد يتعذر تغذية الورق حتى بعد إزالة الانحشار.

إذا كانت الطابعة تسحب عدة أوراق

نفّذ الإجراءات التالية:

1. أخرج الرزمة.
2. افصل الأوراق الملتصقة ببعضها.
3. قم بمحاذاة الحواف.
4. قلّل كمية الورق.
5. لا تخلط أوراقًا ذات أحجام وكثافات مختلفة.
6. تحقق من موضع الموجّهين.
7. إذا ظهرت المشكلة عند التغذية من cassette (الدرج)، فنظّف وسادة الدرج.
8. نفّذ تنظيف أسطوانات المصدر المحدد.

إذا لم يتم سحب ورقتين معًا إلا عند استخدام ورق قديم، فاستبدله بورق جديد.

إذا كانت الأسطوانات تدور ولكن الورق لا يتحرك

تحقق مما يلي:

• إغلاق غطاء فتحة التغذية؛
• ملامسة الموجّهين لحواف الورق؛
• عدم تجاوز علامة حد التحميل؛
• اختيار مصدر الورق الصحيح في Windows؛
• عدم وجود جسم غريب؛
• عدم تغطية الأسطوانات بغبار الورق؛
• تركيب الغطاء الخلفي وغطاء وحدة النقل.

بعد ذلك، نفّذ تنظيف الأسطوانات. وإذا استمرت الأسطوانات في الانزلاق بعد التنظيف، فقد تكون متآكلة.

إذا كان الورق ينحشر دائمًا في الموضع نفسه

الأسباب المحتملة:

• بقاء قصاصة من ورقة سابقة في الداخل؛
• تلف أحد الموجّهات أو اتساخه؛
• عدم تثبيت الغطاء الخلفي بإحكام؛
• التفاف الورق؛
• استخدام كثافة ورق غير مدعومة؛
• تآكل أسطوانة التغذية؛
• وجود جسم غريب في الداخل.

اختبر الطابعة باستخدام ورقة جديدة واحدة من الورق العادي بحجم A4. إذا انحشرت أيضًا في الموضع نفسه، فراجع مركز الخدمة.

إذا كان الانحشار يحدث فقط أثناء الطباعة على الوجهين

1. استخدم ورقًا عاديًا بحجم مدعوم.
2. تحقق من أن الأوراق مستوية وجافة.
3. قلّل كمية الورق في cassette (الدرج).
4. تحقق من الموجّهين.
5. نفّذ تنظيف أسطوانات cassette (الدرج).
6. حاول طباعة المستند على وجه واحد.

إذا كانت الطباعة على وجه واحد تعمل، ولكن الرمز 1304 أو 1313 يظهر في كل مرة يتم فيها قلب الورقة، فقد توجد مشكلة في آلية التغذية للطباعة على الوجهين.

متى لا تكون إعادة تثبيت برنامج التشغيل ضرورية

لن تساعد إعادة تثبيت MP Drivers في الحالات التالية:

• الطابعة لا تسحب الورق فعليًا؛
• الأسطوانات تنزلق؛
• الورقة عالقة في الداخل؛
• تتم تغذية عدة أوراق في الوقت نفسه؛
• يوجد جسم غريب في الداخل؛
• يحدث الانحشار أيضًا عند النسخ من دون استخدام الكمبيوتر.

لا يلزم فحص برنامج التشغيل إلا عندما تحاول الطابعة سحب الورق من مصدر غير صحيح.

متى يجب مراجعة مركز الخدمة

راجع مركز الخدمة في الحالات التالية:

• لم يساعد تنظيف الأسطوانات؛
• الأسطوانات تدور ولكنها لا تلامس الورق؛
• تسحب الطابعة عدة أوراق باستمرار؛
• ينحشر الورق في الموضع نفسه؛
• يُسمع صوت طقطقة أو احتكاك من الداخل؛
• الغطاء الخلفي أو غطاء وحدة النقل تالف؛
• يوجد جسم في الداخل لا يمكن إخراجه بأمان؛
• يحدث الانحشار حتى مع ورقة A4 جديدة واحدة؛
• يظل الرمز 1300 أو 1303 أو 1304 أو 1313 ظاهرًا بعد إزالة الورق بالكامل؛
• يتعذر إخراج الورقة الممزقة بالكامل.

ترتيب الإجراءات باختصار

1. دوّن رمز الدعم.
2. حدد ما إذا كان الدرج الخلفي أو cassette (الدرج) مستخدمًا.
3. حمّل الورق بحيث تدخل الحافة القصيرة أولًا.
4. تحقق من وجه الطباعة.
5. اضبط الموجّهين بصورة صحيحة.
6. أغلق غطاء فتحة التغذية.
7. أكد حجم الورق ونوعه على الشاشة.
8. تحقق من مصدر الورق في برنامج تشغيل Windows.
9. قلّل عدد الأوراق.
10. تحقق من عدم وجود أجسام غريبة في الدرج.
11. نفّذ تنظيف الأسطوانات.
12. عند تغذية عدة أوراق، نظّف وسادة cassette (الدرج).
13. عند حدوث انحشار، أخرج الورق ببطء باستخدام كلتا اليدين.
14. تحقق من عدم بقاء أي قصاصات.
15. إذا تكررت المشكلة، فراجع مركز الخدمة.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 19, 2026 بواسطة halunjadid