خطأ E4 في HP DeskJet 2800: انحشار الورق أو انحشار وهمي — كيفية الإصلاح

ستساعدك هذه التعليمات إذا ظهر الخطأ E4 على الطابعة متعددة الوظائف HP DeskJet 2800، أو كانت الطابعة لا تطبع، أو كان الورق عالقًا داخل الجهاز، أو كانت الطابعة تبلغ عن انحشار ورق رغم عدم ظهور أي ورق داخلها.

تنطبق المقالة على الطرازات التالية: HP DeskJet 2820 وHP DeskJet 2821 وHP DeskJet 2822 وHP DeskJet 2823 وHP DeskJet 2828 وHP DeskJet 2829 وHP DeskJet 2820e وHP DeskJet 2821e وHP DeskJet 2822e وHP DeskJet 2823e وHP DeskJet 2842e وHP DeskJet 2852e وHP DeskJet 2855e وHP DeskJet Ink Advantage 2874 وHP DeskJet Ink Advantage 2875 وHP DeskJet Ink Advantage 2876 وHP DeskJet Ink Advantage 2877 وHP DeskJet Ink Advantage 2878 وHP DeskJet Ink Advantage 2879.

عادةً يعني الخطأ E4 وجود انحشار ورق. لكن أحيانًا لا يرى المستخدم الورقة العالقة. قد يكون السبب قطعة ورق صغيرة، أو جسمًا غريبًا، أو ورقًا منحرفًا، أو بكرات متسخة، أو خللًا بعد انحشار سابق.

ماذا يعني الخطأ E4

يعني الخطأ E4 أن الطابعة اكتشفت مشكلة في مرور الورق. قد تكون الأسباب كما يلي:

• علقت ورقة داخل الطابعة؛
• بقيت قطعة ورق صغيرة داخل الطابعة؛
• تم تحميل الورق بشكل غير مستقيم؛
• يوجد عدد كبير جدًا من الأوراق في الدرج؛
• يتم استخدام ورق رطب أو مجعّد أو رقيق جدًا؛
• موجّه الورق مضغوط بقوة شديدة؛
• دخل جسم غريب إلى الداخل؛
• حامل الخراطيش محجوب؛
• لم تتم إعادة تشغيل الطابعة بعد إزالة الانحشار.

ابدأ بفحص الورق بطريقة آمنة. لا تسحب الورقة بعنف ولا تستخدم أدوات حادة.

قواعد أمان مهمة

قبل فحص الطابعة، اتبع قواعد بسيطة:

• أوقف تشغيل الطابعة قبل فحص الأجزاء الداخلية؛
• افصل كابل الطاقة عن الطابعة وعن المقبس؛
• لا تسحب الورق بحركات مفاجئة؛
• لا تستخدم سكينًا أو مفكًا أو ملقطًا بحواف حادة أو أي أدوات معدنية أخرى؛
• لا تلمس نقاط التلامس الكهربائية وفوهات الخراطيش؛
• لا تحرّك حامل الخراطيش بالقوة إذا لم يكن يتحرك بحرية؛
• لا تفك هيكل الطابعة إذا لم يكن ذلك ضمن الوصول العادي المسموح للمستخدم.

الطريقة 1. أعد تشغيل الطابعة

أحيانًا يبقى الخطأ E4 بعد إزالة الانحشار بالفعل. ابدأ بإعادة تشغيل بسيطة.

1. اضغط على زر الطاقة وأوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
3. افصل كابل الطاقة عن المقبس.
4. انتظر 60 ثانية.
5. أعد توصيل كابل الطاقة.
6. شغّل الطابعة.
7. انتظر من دقيقة إلى دقيقتين.

إذا اختفى الخطأ، فحمّل الورق بشكل صحيح وحاول طباعة صفحة اختبار واحدة. إذا بقي الخطأ E4، فانتقل إلى الطريقة التالية.

الطريقة 2. أزل الورق من درج الإدخال

قبل البحث عن الانحشار، يجب إزالة الورق من الدرج.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. أخرج كل الورق من درج الإدخال.
4. افحص كومة الورق.
5. أزل الأوراق المجعّدة أو الرطبة أو المثنية أو التالفة.
6. تحقق من عدم وجود قصاصات ورق صغيرة في الدرج.
7. تحقق من عدم سقوط مشابك ورق أو ملصقات أو قطع تغليف أو أشياء أخرى في الدرج.

حتى قطعة ورق صغيرة قد تعيق تغذية الورق وتسبب الخطأ E4.

الطريقة 3. تحقق من درج الإدخال

غالبًا يبدأ الانحشار في درج الإدخال، حيث تسحب الطابعة الورق.

1. سلّط ضوء مصباح يدوي داخل درج الإدخال.
2. افحص المنطقة التي يدخل منها الورق إلى الطابعة.
3. إذا ظهرت ورقة عالقة، فأمسكها برفق بكلتا اليدين.
4. اسحب الورق ببطء وبشكل مستقيم في اتجاه الخروج.
5. إذا تمزقت الورقة، تحقق من عدم بقاء قصاصات داخل الطابعة.

لا تسحب الورق بزاوية. إذا تمزقت الورقة، فقد تبقى قطع صغيرة داخل الطابعة ويظهر الخطأ E4 مرة أخرى.

الطريقة 4. تحقق من منطقة الخروج

أحيانًا يعلق الورق عند خروجه من الطابعة.

1. افحص المنطقة التي تخرج منها الورقة المطبوعة.
2. إذا ظهرت ورقة عالقة، فاسحبها برفق بكلتا اليدين.
3. اسحبها ببطء وبشكل مستقيم.
4. تحقق من عدم بقاء قصاصات ورق في منطقة الخروج.

إذا لم تخرج الورقة بسهولة، فلا تستخدم القوة. افحص الجزء الداخلي من الطابعة عبر غطاء الوصول إلى الخراطيش.

الطريقة 5. تحقق من منطقة الوصول إلى الخراطيش

إذا لم يكن الورق ظاهرًا في درج الإدخال أو منطقة الخروج، فقد يكون داخل الطابعة.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. افتح غطاء الوصول إلى الخراطيش.
4. انتظر حتى يتوقف حامل الخراطيش تمامًا.
5. سلّط ضوء مصباح يدوي داخل الطابعة.
6. تحقق من عدم وجود ورق عالق تحت الحامل أو بجانبه.
7. إذا كان الورق ظاهرًا، فأزله برفق بكلتا اليدين.
8. تحقق من عدم وجود قصاصات ورق صغيرة.
9. أغلق غطاء الوصول إلى الخراطيش.

لا تحرّك حامل الخراطيش بالقوة. إذا كان يتحرك بحرية، فيمكنك إزاحته بحذر إلى الجانب لفحص المنطقة تحته. إذا لم يتحرك الحامل، فلا تضغط عليه.

الطريقة 6. تحقق مما إذا كان حامل الخراطيش محجوبًا

قد يظهر الخطأ E4 إذا كان حامل الخراطيش لا يستطيع التحرك بحرية.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. افتح غطاء الوصول إلى الخراطيش.
4. تحقق من عدم وجود ورق أو جسم غريب في مسار حركة الحامل.
5. إذا كان الحامل يتحرك بحرية، فحرّكه برفق إلى اليمين واليسار.
6. أزل قصاصات الورق أو الأجسام الغريبة الظاهرة.
7. أغلق الغطاء.
8. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.

إذا كان الحامل لا يتحرك، فلا تحاول تحريكه بالقوة. فقد يؤدي ذلك إلى تلف الطابعة.

الطريقة 7. تحقق من باب التنظيف السفلي إذا كان موجودًا

في بعض طرازات سلسلة HP DeskJet 2800 توجد منطقة تنظيف أو باب سفلي لإزالة الورق العالق. إذا كان في طرازك هذا الباب، فتحقق منه.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. أخرج الورق من درج الإدخال.
4. أمل الطابعة بحذر بحيث تتمكن من الوصول إلى الجزء السفلي.
5. ابحث عن باب التنظيف إذا كان موجودًا في تصميم طرازك.
6. افتح باب التنظيف.
7. أزل الورق العالق أو القصاصات.
8. أغلق باب التنظيف حتى يثبت في مكانه.
9. ضع الطابعة على سطح مستوٍ.
10. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.

إذا لم يكن في طرازك باب تنظيف سفلي، فلا تحاول تفكيك الهيكل. افحص فقط المناطق المتاحة للمستخدم: درج الإدخال، ومنطقة الخروج، وغطاء الوصول إلى الخراطيش.

الطريقة 8. تحقق من بكرات تغذية الورق

إذا لم يكن هناك ورق داخل الطابعة، لكن الخطأ E4 يتكرر، فقد تكون المشكلة في بكرات تغذية الورق. قد توجد عليها أتربة أو فتات ورق أو آثار اتساخ.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. أخرج الورق من درج الإدخال.
4. سلّط ضوء مصباح يدوي على منطقة تغذية الورق.
5. افحص البكرات للتحقق من عدم وجود اتساخ أو قطع ورق.
6. إذا ظهرت أوساخ، فأزلها برفق بمنديل جاف وخالٍ من الوبر.
7. إذا كانت البكرات متسخة بشدة، يمكن ترطيب المنديل قليلًا بماء نظيف ثم عصره جيدًا.
8. بعد التنظيف، انتظر من 10 إلى 15 دقيقة حتى تجف الأجزاء تمامًا.
9. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.

لا تستخدم الكحول أو المذيبات أو بخاخات التنظيف أو المناديل المبللة التي تحتوي على إضافات. فقد تتلف البكرات.

الطريقة 9. حمّل الورق بشكل صحيح بعد إزالة الانحشار

بعد إزالة الورق، من المهم تحميل كومة جديدة بشكل صحيح. وإلا فقد يظهر الخطأ E4 مرة أخرى.

1. خذ ورقًا أبيض عاديًا بحجم A4.
2. تحقق من أن كل الأوراق مستوية وجافة.
3. سوِّ كومة الورق.
4. حمّل الورق في درج الإدخال.
5. لا تضع عددًا كبيرًا جدًا من الأوراق.
6. حرّك موجّه عرض الورق إلى حافة كومة الورق.
7. لا تضغط الموجّه بقوة شديدة.
8. تأكد من أن الورق موضوع بشكل مستوٍ.

لا تحمّل ورقًا بأحجام مختلفة أو أنواع مختلفة في الوقت نفسه. لا تستخدم ورقًا مجعّدًا أو رطبًا أو رقيقًا جدًا أو تالفًا.

الطريقة 10. امسح قائمة انتظار الطباعة في Windows

بعد الانحشار، قد تبقى في Windows مهمة طباعة تتسبب في ظهور الخطأ مرة أخرى.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة انتظار الطباعة.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة الانتظار.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

بعد مسح قائمة الانتظار، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول طباعة مستند بسيط.

الطريقة 11. أعد تشغيل خدمة «Print Spooler»

إذا لم يتم حذف مهام الطباعة أو ظهر الخطأ مرة أخرى، فأعد تشغيل خدمة الطباعة في Windows.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل الأمر services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. في قائمة الخدمات، ابحث عن Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. انقر عليه بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إعادة التشغيل.
7. أغلق نافذة الخدمات.
8. أعد تشغيل الكمبيوتر.

إذا لم يظهر الخيار إعادة التشغيل، فاختر إيقاف، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم اختر تشغيل.

الطريقة 12. تحقق من حجم الورق في إعدادات الطباعة

أحيانًا يعلق الورق بسبب حجم غير صحيح في الإعدادات. على سبيل المثال، يوجد في الدرج ورق A4، بينما تم اختيار Letter أو صورة أو ظرف في المستند.

1. افتح المستند الذي تريد طباعته.
2. افتح قائمة ملف.
3. اختر طباعة.
4. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
5. تحقق من العنصر حجم الورق.
6. إذا كان الورق الموجود في الدرج A4، فاختر A4.
7. تحقق من العنصر نوع الورق.
8. للمستندات العادية، اختر ورق عادي.
9. ابدأ الطباعة.

إذا كانت واجهة برنامج التشغيل باللغة الإنجليزية، فابحث عن العنصرين Paper Size وPaper Type.

الطريقة 13. إذا ظهر الخطأ E4 دون وجود ورق داخل الطابعة

إذا كانت الطابعة تعرض E4 لكن لا تظهر أي ورقة عالقة، فتحقق من الأسباب المخفية المحتملة.

1. سلّط ضوء مصباح يدوي داخل درج الإدخال.
2. افحص منطقة الخروج.
3. افتح غطاء الوصول إلى الخراطيش وافحص المنطقة تحت الحامل.
4. تحقق من باب التنظيف السفلي إذا كان موجودًا في طرازك.
5. افحص بكرات تغذية الورق.
6. تأكد من عدم وجود مشابك ورق أو ملصقات أو قطع تغليف أو قصاصات ورق داخل الطابعة.
7. نفّذ إعادة ضبط للطاقة: افصل الطابعة عن المقبس لمدة 60 ثانية.
8. حمّل كومة ورق A4 جديدة ومستوية.
9. حاول طباعة صفحة واحدة.

غالبًا يحدث «الانحشار الوهمي» بسبب قصاصات ورق صغيرة يصعب رؤيتها من دون مصباح يدوي.

الطريقة 14. إذا ظهر الخطأ بعد استخدام ورق غير قياسي

قد يظهر الخطأ E4 بعد الطباعة على ورق صور أو أظرف أو ملصقات أو ورق سميك جدًا.

ما يجب فعله:

1. ألغِ مهمة الطباعة.
2. أخرج الورق غير القياسي من الدرج.
3. تحقق من عدم بقاء قصاصات أو ملصقات داخل الطابعة.
4. حمّل ورق A4 أبيض عادي.
5. في إعدادات الطباعة، اختر حجم الورق: A4.
6. في إعدادات الطباعة، اختر نوع الورق: ورق عادي.
7. اطبع صفحة اختبار.

لا تستخدم ورقًا سميكًا جدًا أو رقيقًا جدًا أو رطبًا أو ملتفًا أو تالفًا. هذا النوع من الورق يسبب الانحشار كثيرًا.

الطريقة 15. إذا تكرر الخطأ E4 بعد كل ورقة

إذا كانت الطابعة تسحب الورق وتبدأ الطباعة ثم تعرض E4 فورًا، فتحقق من تغذية الورق.

1. أخرج كل الورق من الدرج.
2. حمّل من 5 إلى 10 أوراق مستوية من ورق A4 العادي.
3. حرّك موجّه الورق إلى حافة كومة الورق.
4. لا تضغط الورق بقوة شديدة.
5. تحقق من أن الأوراق غير ملتصقة ببعضها.
6. افحص بكرات تغذية الورق.
7. تحقق من اختيار حجم الورق الصحيح في إعدادات الطباعة.
8. جرّب طباعة صفحة واحدة من Notepad (المفكرة).

إذا تمت طباعة صفحة بسيطة من Notepad (المفكرة)، بينما يظهر الخطأ في مستند واحد فقط، فتحقق من حجم الصفحة وإعدادات الطباعة لذلك المستند.

الطريقة 16. أعد تثبيت برنامج التشغيل إذا لم تطبع الطابعة من Windows بعد الانحشار

إذا اختفى الخطأ E4 من الطابعة نفسها، لكن Windows لا يزال لا يطبع، فقد تكون المشكلة في قائمة انتظار الطباعة أو برنامج التشغيل.

بالنسبة إلى Windows 10 وWindows 11، يمكن استخدام ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start لسلسلة HP DeskJet 2800:

تنزيل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

ترتيب الإجراءات:

1. افتح الإعدادات في Windows.
2. انتقل إلى قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
3. احذف النسخ القديمة من HP DeskJet 2800 series.
4. أعد تشغيل الكمبيوتر.
5. شغّل الملف HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. إذا طلب Windows الإذن بالتشغيل، فاضغط على نعم.
7. عند سؤال نقل البيانات، اضغط على لا.
8. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
9. اختر الاتصال عبر كابل USB أو الشبكة اللاسلكية.
10. أكمل التثبيت.

إعادة تثبيت برنامج التشغيل لا تزيل انحشار الورق الفعلي. يجب أولًا التأكد من عدم وجود ورق داخل الطابعة وأن الخطأ E4 اختفى من الجهاز نفسه.

متى يجب الاتصال بمركز الخدمة

قد تحتاج إلى الاتصال بمركز الخدمة إذا:

• ظهر الخطأ E4 فور تشغيل الطابعة؛
• لم يكن هناك ورق أو أجسام غريبة داخل الطابعة؛
• حامل الخراطيش لا يتحرك ومحجوب؛
• بكرات تغذية الورق تالفة؛
• تمزّق الطابعة الورق باستمرار؛
• يعلق الورق في المكان نفسه بعد كل ورقة؛
• لا يختفي الخطأ بعد إعادة ضبط الطاقة والفحص الكامل للمناطق المتاحة.

إذا كانت الطابعة جديدة، فتحقق أيضًا من عدم بقاء مواد نقل أو عناصر حماية أو قطع تغليف داخلها.

ما الذي لا يجب فعله

• لا تسحب الورق بحركة مفاجئة.
• لا تستخدم أدوات حادة لإزالة الورق.
• لا تحرّك الحامل بالقوة.
• لا تفك هيكل الطابعة.
• لا تستخدم ورقًا رطبًا أو مجعّدًا أو تالفًا.
• لا تحمّل في الدرج ورقًا بأحجام مختلفة.
• لا تضغط الورق بقوة شديدة باستخدام الموجّه.
• لا ترسل مهمة الطباعة مرات كثيرة متتالية قبل إصلاح الخطأ E4.

ترتيب مختصر للإجراءات

إذا ظهر الخطأ E4 على HP DeskJet 2800، فاتبع ما يلي:

1. أوقف تشغيل الطابعة وافصل كابل الطاقة.
2. أخرج الورق من درج الإدخال.
3. افحص درج الإدخال.
4. افحص منطقة الخروج.
5. افتح غطاء الوصول إلى الخراطيش وافحص الجزء الداخلي من الطابعة.
6. تحقق مما إذا كان الحامل محجوبًا.
7. تحقق من باب التنظيف السفلي إذا كان موجودًا في طرازك.
8. أزل كل قصاصات الورق والأجسام الغريبة.
9. تحقق من بكرات تغذية الورق ونظّفها برفق عند الحاجة.
10. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.
11. حمّل كومة مستوية من ورق A4 العادي.
12. تحقق من حجم الورق في إعدادات الطباعة.
13. امسح قائمة انتظار الطباعة في Windows.
14. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
15. اطبع صفحة اختبار واحدة.

في معظم الحالات، يختفي الخطأ E4 بعد إزالة الورق العالق، والتحقق من القصاصات الصغيرة، وتحميل الورق بشكل صحيح، وإعادة تشغيل الطابعة.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 3, 2026 بواسطة halunjadid