خطأ E1 وE2 في HP DeskJet 2800: حجم الورق غير صحيح أو إعدادات الطباعة غير متطابقة

ستساعدك هذه التعليمات إذا ظهر الخطأ E1 أو E2 على الطابعة متعددة الوظائف HP DeskJet 2800، أو إذا كانت الطابعة لا تطبع، أو تطلب تحميل ورق بحجم آخر، أو توقف الطباعة بعد بدء المهمة.

تنطبق المقالة على الطرازات التالية: HP DeskJet 2820 وHP DeskJet 2821 وHP DeskJet 2822 وHP DeskJet 2823 وHP DeskJet 2828 وHP DeskJet 2829 وHP DeskJet 2820e وHP DeskJet 2821e وHP DeskJet 2822e وHP DeskJet 2823e وHP DeskJet 2842e وHP DeskJet 2852e وHP DeskJet 2855e وHP DeskJet Ink Advantage 2874 وHP DeskJet Ink Advantage 2875 وHP DeskJet Ink Advantage 2876 وHP DeskJet Ink Advantage 2877 وHP DeskJet Ink Advantage 2878 وHP DeskJet Ink Advantage 2879.

عادةً لا ترتبط الأخطاء E1 وE2 بعطل في الطابعة، بل بالورق أو إعدادات الطباعة. في أغلب الحالات، يكون الورق المحمّل في الدرج بحجم معين، بينما تم اختيار حجم آخر في المستند أو في نافذة الطباعة.

ماذا يعني الخطآن E1 وE2

عادةً يعني الخطأ E1 أن الطابعة اكتشفت عدم تطابق في حجم الورق. على سبيل المثال، تم اختيار الحجم Letter في الإعدادات، بينما يوجد في الدرج ورق A4.

عادةً يعني الخطأ E2 أن طول الورق لا يتطابق مع مهمة الطباعة. على سبيل المثال، تم إرسال المستند للطباعة كصورة أو ظرف أو حجم غير قياسي، بينما يوجد في الدرج ورق A4 عادي.

عمليًا، غالبًا ما يتم حل الخطأين بالطريقة نفسها: يجب التحقق من الورق في الدرج، وحجم الورق في المستند، وحجم الورق في إعدادات الطباعة.

الأسباب الشائعة للأخطاء E1 وE2

• يوجد في الدرج ورق A4، بينما تم اختيار الحجم Letter في البرنامج؛
• تم اختيار حجم صفحة في المستند وحجم آخر في نافذة الطباعة؛
• يطبع المستخدم ملف PDF، لكن تم اختيار مقياس غير صحيح في إعدادات الطباعة؛
• تم تحريك موجّه الورق في الدرج بإحكام شديد أو تركه واسعًا جدًا؛
• تم تحميل ورق مجعّد أو رطب أو رقيق جدًا في الدرج؛
• توجد في الدرج أوراق بأحجام مختلفة؛
• يحاول المستخدم طباعة ظرف أو صورة أو حجم غير قياسي من دون تغيير الإعدادات؛
• بقيت في Windows إعدادات طباعة غير صحيحة بعد مهمة سابقة؛
• برنامج تشغيل الطابعة مثبت بشكل غير كامل أو تالف.

الطريقة 1. ألغِ مهمة الطباعة الحالية

قبل تغيير الإعدادات، من الأفضل إلغاء مهمة الطباعة الحالية. إذا بقيت المهمة في قائمة الانتظار، فقد تعرض الطابعة الخطأ مرة أخرى.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة انتظار الطباعة.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة الانتظار.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

بعد مسح قائمة الانتظار، أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر 30 ثانية، ثم شغّلها مرة أخرى.

الطريقة 2. تحقق من الورق في الدرج

للطباعة العادية للمستندات في معظم البلدان، يُستخدم ورق بحجم A4. إذا كان الورق في الدرج A4، فيجب اختيار الحجم نفسه في المستند وفي إعدادات الطباعة.

1. أخرج الورق من درج الإدخال.
2. تحقق من أن جميع الأوراق بالحجم نفسه.
3. أزل الأوراق المجعّدة أو المثنية أو الرطبة أو التالفة.
4. سوِّ كومة الورق.
5. حمّل الورق مرة أخرى في درج الإدخال.
6. لا تضع عددًا كبيرًا جدًا من الأوراق.
7. حرّك موجّه عرض الورق إلى حافة كومة الورق.
8. لا تضغط الموجّه بإحكام شديد. يجب أن يكون الورق مستويًا وأن يمر بحرية داخل الطابعة.

إذا تم تحريك موجّه الورق بشكل غير صحيح، فقد تعتقد الطابعة أن حجم الورق المحمّل مختلف.

الطريقة 3. تحقق من حجم الصفحة في مستند Word

إذا ظهر الخطأ عند الطباعة من Microsoft Word، فتحقق من حجم الصفحة داخل المستند نفسه.

1. افتح المستند في Microsoft Word.
2. انتقل إلى علامة التبويب تخطيط.
3. اضغط على الحجم.
4. اختر A4 إذا كان الورق الموجود في الدرج بحجم A4.
5. اضغط على ملف.
6. اختر طباعة.
7. في إعدادات الطباعة، تحقق مرة أخرى من اختيار الحجم A4.
8. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
9. أرسل المستند إلى الطباعة.

إذا كان المستند مضبوطًا على الحجم Letter بينما يوجد في الدرج ورق A4، فقد توقف الطابعة الطباعة وتعرض الخطأ E1 أو E2.

الطريقة 4. تحقق من إعدادات طباعة PDF

تظهر الأخطاء E1 وE2 كثيرًا عند طباعة ملفات PDF، لأن ملف PDF قد يكون مُنشأً بحجم Letter أو A5 أو Legal أو بحجم غير قياسي.

إذا كنت تطبع ملف PDF من Adobe Acrobat Reader:

1. افتح ملف PDF.
2. اضغط على ملف.
3. اختر طباعة.
4. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
5. تحقق من حجم الصفحة في المعاينة.
6. إذا كان الورق الموجود في الدرج A4، فاختر الطباعة على ورق A4.
7. في قسم حجم الصفحة، اختر ملاءمة إذا كان المستند بحجم آخر.
8. إذا كنت تحتاج إلى الحجم الدقيق من دون تكبير، فاختر الحجم الفعلي.
9. اضغط على طباعة.

إذا كانت الطباعة تتم من متصفح، مثل Google Chrome أو Microsoft Edge، فتحقق أيضًا من حجم الورق في نافذة الطباعة. في حقل حجم الورق، اختر A4.

الطريقة 5. تحقق من حجم الورق في إعدادات طابعة Windows

أحيانًا يكون حجم الورق غير الصحيح محفوظًا في خصائص الطابعة في Windows. بسبب ذلك، قد يظهر الخطأ حتى في برامج مختلفة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. افتح إعدادات الطباعة أو تفضيلات الطباعة.
6. ابحث عن العنصر حجم الورق.
7. اختر A4 إذا كنت تستخدم ورق A4.
8. احفظ التغييرات.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على إدارة.
6. افتح تفضيلات الطباعة.
7. ابحث عن العنصر حجم الورق.
8. اختر A4.
9. احفظ التغييرات.

قد تختلف أسماء العناصر قليلًا حسب برنامج التشغيل المثبت. إذا كانت واجهة برنامج التشغيل باللغة الإنجليزية، فابحث عن العنصر Paper Size واختر A4.

الطريقة 6. تحقق من مقياس الطباعة

قد يظهر الخطأ إذا كان المستند لا يتسع على الورقة المختارة أو يتم إرساله للطباعة كحجم غير قياسي.

في نافذة الطباعة، تحقق من إعدادات المقياس:

• ملاءمة — سيقوم البرنامج بتصغير المستند أو تكبيره ليناسب الورقة المختارة؛
• الحجم الفعلي — ستتم طباعة المستند بحجمه الأصلي؛
• حسب حجم الصفحة — سيتم ضبط المستند ليناسب حجم الورق؛
• مقياس — يحدد المستخدم نسبة الطباعة يدويًا.

بالنسبة للمستخدم العادي، يكون الخيار ملاءمة أو حسب حجم الصفحة مناسبًا في أغلب الحالات. إذا تم اختيار مقياس كبير جدًا، فقد لا يتسع جزء من المستند على الورقة، وقد توقف الطابعة الطباعة.

الطريقة 7. إذا ظهر الخطأ عند الطباعة من المتصفح

عند الطباعة من Google Chrome أو Microsoft Edge أو متصفح آخر، قد تختلف إعدادات الورق عن إعدادات Windows.

1. افتح الصفحة التي تريد طباعتها.
2. اضغط على Ctrl + P.
3. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
4. افتح الإعدادات الإضافية إذا كانت مخفية.
5. ابحث عن العنصر حجم الورق أو Paper size.
6. اختر A4.
7. تحقق من المقياس. كبداية، اختر حسب حجم الصفحة أو خيارًا مشابهًا.
8. أرسل الصفحة إلى الطباعة.

إذا تمت طباعة الموقع بشكل غير صحيح، فاحفظ الصفحة أولًا كملف PDF، ثم افتح ملف PDF واطبعه مع اختيار حجم الورق الصحيح.

الطريقة 8. إذا ظهر الخطأ عند طباعة الصور

عند طباعة الصور، غالبًا يتم اختيار ورق صور أو حجم صورة، مثل 10 × 15 سم. إذا كان الورق الموجود في الدرج A4 بينما تم اختيار حجم صغير لورق الصور في البرنامج، فقد يظهر الخطأ.

1. افتح نافذة طباعة الصورة.
2. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
3. تحقق من العنصر حجم الورق.
4. إذا كنت تطبع على A4، فاختر A4.
5. إذا كنت تطبع على ورق صور 10 × 15 سم، فحمّل هذا الورق تحديدًا.
6. تحقق من العنصر نوع الورق. للورق العادي، اختر ورق عادي. لورق الصور، اختر نوع ورق الصور المناسب.
7. تحقق من المعاينة.
8. ابدأ الطباعة.

لا تخلط الورق العادي وورق الصور في الدرج. حمّل فقط حجم ونوع الورق المحددين في إعدادات الطباعة.

الطريقة 9. إذا ظهر الخطأ عند طباعة ظرف

عند طباعة الأظرف، يجب اختيار حجم الظرف الصحيح في البرنامج. إذا أُرسل الظرف كأنه ورقة A4 عادية، فقد تعرض الطابعة خطأ.

1. تحقق من حجم الظرف.
2. افتح المستند أو قالب الظرف.
3. في إعدادات الصفحة، اختر حجم الظرف المطلوب.
4. في نافذة الطباعة، اختر الحجم نفسه.
5. حمّل الظرف في الدرج وفقًا لتعليمات الطابعة.
6. حرّك موجّه الورق إلى حافة الظرف.
7. لا تضغط الظرف بإحكام شديد.
8. ابدأ الطباعة.

إذا كنت نادرًا ما تطبع الأظرف، فقم أولًا بطباعة تجريبية على ورق عادي للتحقق من موضع النص.

الطريقة 10. أعد تعيين إعدادات الطباعة في البرنامج

بعض البرامج تتذكر الإعدادات القديمة. على سبيل المثال، ربما كان المستخدم قد طبع سابقًا صورة أو ظرفًا، ثم يستمر البرنامج في استخدام حجم غير قياسي.

1. أغلق البرنامج الذي تطبع منه.
2. افتحه مرة أخرى.
3. افتح المستند.
4. اضغط على ملف — طباعة.
5. اختر الطابعة HP DeskJet 2800 series.
6. اختر يدويًا حجم الورق A4.
7. تحقق من مقياس الطباعة.
8. أرسل المستند إلى الطباعة.

إذا بقي الخطأ، فجرّب طباعة مستند بسيط آخر، مثل صفحة نص واحدة من Notepad (المفكرة). إذا تمت طباعة المستند البسيط، فالمشكلة في إعدادات الملف أو البرنامج الأصلي.

الطريقة 11. أعد تشغيل خدمة «Print Spooler»

إذا تكرر الخطأ بعد إلغاء المهمة، فقد تكون قائمة انتظار الطباعة تالفة.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل الأمر services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. في قائمة الخدمات، ابحث عن Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. انقر عليه بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إعادة التشغيل.
7. أغلق نافذة الخدمات.
8. أعد تشغيل الكمبيوتر.
9. حاول طباعة المستند مرة أخرى.

إذا لم يظهر الخيار إعادة التشغيل، فاختر إيقاف، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم اختر تشغيل.

الطريقة 12. تحقق من عدم وجود انحشار ورق

أحيانًا يظهر خطأ الورق بسبب قطعة صغيرة من الورق داخل الطابعة. قد يرى المستخدم E1 أو E2، رغم أن السبب يشبه انحشار الورق.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افصل كابل الطاقة.
3. أخرج الورق من درج الإدخال.
4. افحص درج الإدخال.
5. افتح غطاء الوصول إلى الخراطيش.
6. افحص الجزء الداخلي من الطابعة.
7. أزل بعناية أي قصاصات ورق مرئية.
8. لا تسحب الورق بعنف.
9. أغلق الغطاء.
10. وصّل الطاقة وشغّل الطابعة.

إذا ظهر على الشاشة الخطأ E4، فهذا خطأ انحشار ورق بالفعل. في هذه الحالة، يجب معالجة الانحشار تحديدًا.

الطريقة 13. ثبّت برنامج تشغيل HP أو أعد تثبيته

إذا كانت الأخطاء E1 وE2 تظهر باستمرار، رغم اختيار حجم الورق الصحيح، فقد تكون المشكلة في برنامج التشغيل أو برنامج HP.

بالنسبة إلى Windows 10 وWindows 11، استخدم ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start لسلسلة HP DeskJet 2800:

تنزيل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

ترتيب الإجراءات:

1. افتح الإعدادات في Windows.
2. انتقل إلى قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
3. احذف النسخ القديمة من HP DeskJet 2800 series.
4. أعد تشغيل الكمبيوتر.
5. شغّل الملف HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. إذا طلب Windows الإذن بالتشغيل، فاضغط على نعم.
7. عند سؤال نقل البيانات، اضغط على لا.
8. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
9. اختر الاتصال عبر كابل USB أو الشبكة اللاسلكية.
10. أكمل التثبيت.

إذا لم يتم تثبيت HP app، أو كان Microsoft Store غير متاح، أو كان البرنامج يطلب حساب HP، فغالبًا يساعد التثبيت عبر HP Easy Start في إعداد الطباعة والمسح الضوئي العاديين من دون خطوات إضافية.

الطريقة 14. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فتحقق من الاتصال

ترتبط الأخطاء E1 وE2 بالورق، لكن الاتصال غير المستقر قد يعيق أيضًا إرسال مهمة الطباعة بشكل صحيح.

تحقق مما يلي:

• يجب أن يكون مؤشر Wi-Fi الأزرق على الطابعة مضيئًا باستمرار؛
• يجب أن يكون الكمبيوتر والطابعة متصلين بالشبكة نفسها؛
• تدعم الطابعة Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز فقط؛
• من الأفضل إيقاف VPN على الكمبيوتر مؤقتًا؛
• لا تستخدم شبكة Wi-Fi للضيوف؛
• إذا تم تغيير جهاز التوجيه مؤخرًا، فوصّل الطابعة بشبكة Wi-Fi من جديد.

إذا كانت الطباعة عبر Wi-Fi تنقطع كثيرًا، فوصّل الطابعة مؤقتًا بالكمبيوتر عبر USB وتحقق مما إذا كان الخطأ يختفي.

الطريقة 15. إذا ظهر الخطأ بعد تغيير حجم الورق

إذا كنت تطبع سابقًا على A4 ثم حاولت طباعة صورة أو ظرف أو حجم آخر، فقد تكون الإعدادات قد بقيت محفوظة.

للعودة إلى الطباعة العادية على A4:

1. ألغِ جميع مهام الطباعة.
2. أخرج ورق الصور أو الأظرف أو الورق غير القياسي من الدرج.
3. حمّل ورق A4 أبيض عادي.
4. افتح المستند.
5. في إعدادات الصفحة، اختر A4.
6. في نافذة الطباعة، اختر HP DeskJet 2800 series.
7. في خصائص الطابعة، اختر حجم الورق: A4.
8. في العنصر نوع الورق، اختر ورق عادي.
9. ابدأ الطباعة.

بعد ذلك، عادةً يختفي الخطأ E1 أو E2.

ماذا تفعل إذا لم يختفِ الخطأ E1 أو E2

إذا تحققت من حجم الورق، ومسحت قائمة انتظار الطباعة، وأعدت تثبيت برنامج التشغيل، لكن الخطأ بقي، فنفّذ فحصًا كاملًا:

1. أوقف تشغيل الطابعة وافصل الطاقة لمدة 60 ثانية.
2. تحقق من أن الورق في الدرج كله بحجم واحد.
3. أزل الأوراق التالفة والرطبة.
4. تحقق من موجّه الورق.
5. افحص الجزء الداخلي من الطابعة للتأكد من عدم وجود قصاصات ورق.
6. امسح قائمة انتظار الطباعة.
7. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
8. تحقق من حجم الورق في المستند.
9. تحقق من حجم الورق في نافذة الطباعة.
10. تحقق من حجم الورق في إعدادات طابعة Windows.
11. جرّب طباعة مستند نصي بسيط.
12. إذا بقي الخطأ في كل المستندات، فأعد تثبيت برنامج التشغيل عبر HP Easy Start.

ما الذي لا يجب فعله

• لا تضع في الدرج أوراقًا بأحجام مختلفة.
• لا تستخدم ورقًا مجعّدًا أو رطبًا أو تالفًا.
• لا تضغط موجّه الورق بقوة شديدة.
• لا تسحب الورق بعنف إذا كان عالقًا.
• لا ترسل المستند مرات كثيرة متتالية قبل إصلاح الخطأ القديم.
• لا تنزّل برامج التشغيل من مواقع غير موثوقة.
• لا تغيّر كل إعدادات الطابعة عشوائيًا إذا كنت لا تعرف وظيفة كل إعداد.

ترتيب مختصر للإجراءات

إذا ظهر الخطأ E1 أو E2 على HP DeskJet 2800، فاتبع ما يلي:

1. ألغِ مهمة الطباعة الحالية.
2. امسح قائمة انتظار الطباعة في Windows.
3. أوقف تشغيل الطابعة ثم شغّلها مرة أخرى.
4. تحقق من الورق في الدرج.
5. تأكد من استخدام ورق بحجم واحد، مثل A4.
6. تحقق من موجّه الورق.
7. في المستند، اختر حجم الصفحة A4.
8. في نافذة الطباعة، اختر حجم الورق A4.
9. في إعدادات طابعة Windows، اختر حجم الورق: A4.
10. تحقق من مقياس الطباعة.
11. إذا كنت تطبع صورة أو ظرفًا أو حجمًا غير قياسي، فاختر حجم الورق الصحيح.
12. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
13. إذا تكرر الخطأ، فأعد تثبيت برنامج التشغيل عبر HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

في معظم الحالات، تختفي الأخطاء E1 وE2 بعد اختيار حجم الورق الصحيح في المستند ونافذة الطباعة وإعدادات طابعة Windows.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 3, 2026 بواسطة halunjadid