يطبع Canon MG3600 عبر Wi-Fi، لكنه لا يجري المسح الضوئي على Windows 11 وWindows 10

قد يطبع Canon PIXMA MG3600 series بصورة طبيعية عبر الشبكة اللاسلكية، لكنه لا يظهر كجهاز ماسح ضوئي. لا يعثر IJ Scan Utility على الجهاز، أو تظل أزرار المسح الضوئي غير نشطة، أو تظهر الرسالة «Cannot communicate with scanner (يتعذر الاتصال بالماسح الضوئي)».

قد تحدث هذه الحالة لأن الطباعة والمسح الضوئي يستخدمان مكونات مختلفة. تكفي قائمة انتظار طابعة مثبتة لإجراء الطباعة، بينما يتطلب المسح الضوئي عبر الشبكة أيضًا:

• برنامج تشغيل الماسح الضوئي ScanGear؛
• برنامج IJ Scan Utility؛
• IJ Network Scanner Selector EX؛
• تسجيل الماسح الضوئي على الشبكة في الكمبيوتر؛
• السماح بتبادل البيانات عبر جدار الحماية.

تنطبق هذه التعليمات على الطُرز التالية:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 وMG3680.

تنتمي جميع الأجهزة المذكورة إلى Canon PIXMA MG3600 series. وتختلف أسماء الطُرز حسب بلد البيع.

كيفية ظهور المشكلة

• تعمل الطباعة عبر Wi-Fi، لكن المسح الضوئي لا يبدأ؛
• لا يعرض IJ Scan Utility جهاز Canon MG3600 series؛
• تم اختيار إصدار USB من الجهاز بدلًا من إصدار الشبكة؛
• تظهر الرسالة «Cannot communicate with scanner (يتعذر الاتصال بالماسح الضوئي)»؛
• يظهر الرمز 5,157,69؛
• يظهر الرمز 5,156,69؛
• تظهر رسالة تفيد بأن الماسح الضوئي غير محدد؛
• يكون زر المسح الضوئي غير نشط في My Image Garden؛
• يختفي الماسح الضوئي بعد استبدال جهاز التوجيه أو تغيير كلمة مرور Wi-Fi؛
• يعمل المسح الضوئي عبر USB، لكنه لا يعمل عبر الشبكة؛
• كان المسح الضوئي يعمل سابقًا، لكنه توقف بعد تحديث Windows أو إعادة تثبيته.

لماذا تعمل الطباعة بينما لا يعمل المسح الضوئي

الطريقة 1. إعادة تشغيل الجهاز متعدد الوظائف وجهاز التوجيه والكمبيوتر

ابدأ بإعادة تشغيل جميع الأجهزة بالكامل. قد يؤثر خطأ مؤقت في الشبكة على المسح الضوئي فقط.

1. أغلق IJ Scan Utility وScanGear وMy Image Garden وبرامج المسح الضوئي الأخرى.
2. أوقف تشغيل الجهاز متعدد الوظائف باستخدام زر الطاقة.
3. أوقف تشغيل الكمبيوتر.
4. افصل الطاقة عن جهاز التوجيه لمدة 30 ثانية تقريبًا.
5. شغّل جهاز التوجيه مرة أخرى.
6. انتظر حتى تتم استعادة الشبكة اللاسلكية.
7. شغّل الجهاز متعدد الوظائف.
8. انتظر حتى يتوقف مؤشر الطاقة عن الوميض.
9. تأكد من إضاءة مؤشر Wi-Fi.
10. شغّل الكمبيوتر.
11. شغّل IJ Scan Utility مرة أخرى.

الطريقة 2. التأكد من عدم وجود خطأ في الجهاز متعدد الوظائف

قد لا يبدأ المسح الضوئي إذا كان الجهاز متعدد الوظائف ينفذ عملية أخرى أو كان في حالة خطأ.

1. تأكد من أن الجهاز متعدد الوظائف لا يطبع مستندًا.
2. انتظر حتى تكتمل عملية التنظيف أو المحاذاة أو أي عملية صيانة أخرى.
3. تحقق مما إذا كان مؤشر Alarm يومض.
4. إذا كان المؤشر يومض، فاحسب عدد الومضات.
5. أصلح خطأ الورق أو الخرطوشة أو أي مكوّن آخر.
6. كرر المسح الضوئي.

لإجراء تحقق إضافي، ضع مستندًا على platen glass (زجاج الماسح الضوئي)، وحاول إنشاء نسخة عادية باستخدام الزر الموجود على هيكل الجهاز.

إذا تم النسخ بنجاح، فإن آلية المسح الضوئي تعمل. ويجب البحث عن السبب في إعدادات الشبكة أو برنامج التشغيل أو البرنامج الموجود على الكمبيوتر.

الطريقة 3. التحقق من اتصال الجهاز متعدد الوظائف بالشبكة

تعرض صفحة إعدادات الشبكة المطبوعة اسم الشبكة الحالي وحالة الاتصال وعنوان IP.

1. شغّل الجهاز متعدد الوظائف.
2. حمّل ورقتين من الورق العادي بحجم A4 أو Letter.
3. اضغط مع الاستمرار على الزر Wi-Fi.
4. حرر الزر عندما يبدأ مؤشر الطاقة في الوميض.
5. اضغط على الزر Wi-Fi مرة أخرى.
6. انتظر حتى تتم طباعة إعدادات الشبكة.

تحقق من الأسطر التالية

إذا ظهر Connection: Inactive

الجهاز متعدد الوظائف غير متصل بجهاز التوجيه. أعد إعداد Wi-Fi أولًا. ولن يؤدي اختيار الماسح الضوئي في IJ Scan Utility إلى استعادة الاتصال قبل أن يصبح اتصال الشبكة نشطًا.

إذا ظهر SSID غير صحيح

الجهاز متعدد الوظائف متصل بشبكة أخرى أو يحتفظ بإعدادات جهاز التوجيه القديم. انقل إليه اسم الشبكة الصحيح وكلمة المرور.

إذا ظهر Connection: Active

الجهاز متعدد الوظائف متصل بجهاز التوجيه. انتقل إلى اختيار الماسح الضوئي على الشبكة في الكمبيوتر.

الطريقة 4. تشغيل IJ Network Scanner Selector EX

يسجل IJ Network Scanner Selector EX الماسح الضوئي على الشبكة في الكمبيوتر. ومن دون هذا البرنامج، قد لا يعثر IJ Scan Utility على MG3600 series حتى إذا كانت الطباعة تعمل.

1. افتح قائمة ابدأ.
2. أدخل في البحث:

IJ Network Scanner Selector EX

3. شغّل البرنامج الذي تم العثور عليه.
4. انظر إلى الجانب الأيسر من شريط المهام.
5. افتح الرموز المخفية إذا لم يظهر رمز البرنامج فورًا.
6. تأكد من ظهور رمز IJ Network Scanner Selector EX في منطقة الإعلام.

إذا لم يظهر البرنامج في نتائج البحث

1. افتح قائمة التطبيقات المثبتة.
2. ابحث عن مجلد Canon Utilities.
3. تحقق من وجود IJ Network Scanner Selector EX.

إذا لم يكن البرنامج موجودًا، فهذا يعني أن حزمة MP Drivers لم تُثبت بالكامل. انتقل إلى قسم إعادة تثبيت برامج التشغيل.

الطريقة 5. اختيار MG3600 series في IJ Network Scanner Selector EX

1. ابحث عن رمز IJ Network Scanner Selector EX في منطقة الإعلام.
2. انقر على الرمز بزر الماوس الأيمن.
3. اختر Settings… (الإعدادات…).
4. انتظر حتى تظهر نافذة «Scan-from-PC Settings (إعدادات المسح الضوئي من الكمبيوتر)».
5. ابحث عن القسم Scanners (الماسحات الضوئية).
6. اختر Canon MG3600 series.
7. إذا ظهرت عدة أجهزة متطابقة، فقارن عنوان MAC بالعنوان الموجود في صفحة إعدادات الشبكة المطبوعة.
8. انقر على OK.

إذا لم يظهر MG3600 series

1. أغلق النافذة باستخدام الزر OK.
2. تأكد من اتصال الجهاز متعدد الوظائف والكمبيوتر بالشبكة نفسها.
3. عطّل VPN.
4. تحقق من جدار الحماية.
5. أعد تشغيل IJ Network Scanner Selector EX.
6. افتح Settings… (الإعدادات…) مرة أخرى.

الطريقة 6. اختيار إصدار الشبكة من الجهاز في IJ Scan Utility

قد يكون إصدار USB من MG3600 series محددًا في IJ Scan Utility. وفي هذه الحالة، سيعرض البرنامج رسالة تفيد بأن الكابل مفصول، رغم أن الجهاز متعدد الوظائف متصل عبر Wi-Fi.

1. شغّل IJ Scan Utility.
2. انقر على Settings… (الإعدادات…).
3. افتح القسم General Settings (الإعدادات العامة).
4. ابحث عن الحقل Product Name (اسم المنتج).
5. اختر الإدخال الذي يحتوي على اسم السلسلة وكلمة Network.

Canon MG3600 series Network

6. إذا لم يظهر الإدخال المطلوب، فانقر على Select (تحديد) بجانب اسم المنتج.
7. في نافذة «Scan-from-PC Settings (إعدادات المسح الضوئي من الكمبيوتر)»، اختر MG3600 series.
8. انقر على OK.
9. في نافذة الإعدادات العامة، انقر على OK مرة أخرى.
10. ارجع إلى النافذة الرئيسية في IJ Scan Utility.
11. ضع المستند على platen glass (زجاج الماسح الضوئي).
12. انقر على Document (مستند).

الطريقة 7. فصل كابل USB وإزالة الالتباس بين طريقتَي الاتصال

إذا كان الجهاز متعدد الوظائف مستخدمًا سابقًا عبر USB، فقد يظل إصداران من الماسح الضوئي موجودين في الكمبيوتر.

1. أغلق IJ Scan Utility.
2. افصل كابل USB عن الكمبيوتر.
3. تأكد من بقاء الجهاز متعدد الوظائف متصلًا بشبكة Wi-Fi.
4. شغّل IJ Network Scanner Selector EX.
5. اختر جهاز الشبكة.
6. افتح IJ Scan Utility.
7. اختر Canon MG3600 series Network.
8. كرر المسح الضوئي.

إذا عاد المسح الضوئي إلى العمل، فإن السبب كان اختيار إصدار USB غير الصحيح من الجهاز.

الطريقة 8. التحقق من شبكة الكمبيوتر

يجب أن يكون الكمبيوتر والجهاز متعدد الوظائف ضمن الشبكة المحلية نفسها.

1. انقر على رمز الشبكة في الجانب الأيمن من شريط المهام.
2. تحقق من اسم الشبكة النشطة.
3. قارنه بالحقل SSID في صفحة إعدادات شبكة MG3600 series المطبوعة.
4. عطّل VPN.
5. لا تستخدم نقطة اتصال محمولة.
6. لا توصل الكمبيوتر بشبكة ضيوف.
7. كرر البحث عن الماسح الضوئي.

الكمبيوتر متصل بجهاز التوجيه باستخدام كابل

يُسمح باستخدام اتصال سلكي للكمبيوتر. ومع ذلك، يجب أن يسمح الجزء السلكي والجزء اللاسلكي من الشبكة بتبادل البيانات بين الأجهزة.

الجهاز متعدد الوظائف متصل بشبكة ضيوف

غالبًا ما تمنع شبكات الضيوف الاتصال بين الأجهزة العميلة. صل الكمبيوتر والجهاز متعدد الوظائف بالشبكة الأساسية لجهاز التوجيه.

يُستخدم مقوّي Wi-Fi

تنشئ بعض مقويات الإشارة جزء شبكة منفصلًا. ولإجراء الاختبار، صل الكمبيوتر والجهاز متعدد الوظائف مباشرةً بجهاز التوجيه الأساسي.

الطريقة 9. تعيين ملف تعريف شبكة Windows إلى خاص

في ملف تعريف الشبكة العامة، يفرض Windows قيودًا أكبر على اكتشاف الأجهزة.

Windows 11

1. افتح ابدأ → الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
3. افتح خصائص الاتصال النشط.
4. ابحث عن إعداد نوع ملف تعريف الشبكة.
5. اختر شبكة خاصة.

Windows 10

1. افتح ابدأ → الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الشبكة والإنترنت.
3. افتح خصائص الاتصال النشط.
4. في قسم ملف تعريف الشبكة، اختر خاص.

الطريقة 10. السماح لبرامج Canon بالوصول عبر جدار الحماية

قد يظهر الرمز 5,157,69 إذا كان برنامج الحماية يحظر المسح الضوئي عبر الشبكة أو إذا تم اختيار ماسح ضوئي آخر.

يشير الرمز 5,156,69 أيضًا إلى عدم وجود اتصال. وفي بعض الحالات، يكون السبب حظر برامج Canon بواسطة برنامج الحماية.

التحقق من جدار حماية Windows

1. افتح بحث Windows.
2. أدخل أمان Windows.
3. افتح التطبيق الذي تم العثور عليه.
4. انتقل إلى قسم جدار الحماية وحماية الشبكة.
5. افتح السماح لتطبيق عبر جدار الحماية.
6. انقر على تغيير الإعدادات.
7. ابحث عن برامج Canon المرتبطة بالمسح الضوئي والشبكة.
8. اسمح لها بالعمل ضمن الشبكة الخاصة.
9. احفظ التغييرات.
10. أعد تشغيل IJ Network Scanner Selector EX.

قد تكون المكونات التالية مرتبطة بالمسح الضوئي عبر الشبكة:

• IJ Network Scanner Selector EX؛
• IJ Scan Utility؛
• ScanGear؛
• Canon IJ Network Tool؛
• مكونات برنامج تشغيل Canon MG3600 series.

إذا كان برنامج مكافحة فيروسات تابع لجهة خارجية مثبتًا

1. افتح إعدادات برنامج الحماية.
2. ابحث عن قسم جدار الحماية أو التحكم في التطبيقات.
3. اسمح لبرامج Canon بالاتصال بالشبكة.
4. تأكد من عدم حظر الشبكة المحلية.
5. كرر المسح الضوئي.

الطريقة 11. التحقق من خدمة WIA

يستخدم Windows الخدمة Windows Image Acquisition (WIA) (الحصول على الصور في Windows) لتشغيل الماسحات الضوئية. وإذا كانت متوقفة، فقد لا تتمكن برامج المسح الضوئي من اكتشاف الجهاز.

1. اضغط على اختصار لوحة المفاتيح Windows + R.
2. أدخل:

services.msc

3. انقر على موافق.
4. ابحث عن Windows Image Acquisition (WIA) (الحصول على الصور في Windows).
5. انقر نقرًا مزدوجًا على اسم الخدمة.
6. اضبط نوع بدء التشغيل على تلقائي.
7. إذا كانت الخدمة متوقفة، فانقر على بدء.
8. إذا كانت الخدمة تعمل بالفعل، فانقر على إيقاف، ثم على بدء.
9. انقر على تطبيق.
10. انقر على موافق.
11. أعد تشغيل IJ Scan Utility.

الطريقة 12. التحقق مما إذا كان الماسح الضوئي مستخدمًا بواسطة برنامج آخر

لا يستطيع MG3600 series تنفيذ عدة عمليات مسح ضوئي عبر الشبكة في الوقت نفسه.

1. أغلق IJ Scan Utility.
2. أغلق ScanGear.
3. أغلق My Image Garden.
4. أغلق تطبيقات العمل مع PDF والصور التي ربما فتحت الماسح الضوئي.
5. أغلق برامج المسح الضوئي على أجهزة الكمبيوتر الأخرى.
6. انتظر بضع ثوانٍ.
7. شغّل IJ Scan Utility فقط مرة أخرى.
8. كرر المسح الضوئي.

إذا ظهرت رسالة تفيد بأن الماسح الضوئي مستخدم بواسطة تطبيق أو مستخدم آخر، فيكفي عادةً إغلاق البرامج الأخرى وتكرار المحاولة.

الطريقة 13. التحقق من المسح الضوئي في تطبيق آخر

يساعد الاختبار باستخدام برنامج آخر في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بـ IJ Scan Utility فقط.

1. افتح قسم الطابعات والماسحات الضوئية في إعدادات Windows.
2. تحقق مما إذا كان Canon MG3600 series يظهر كجهاز مسح ضوئي.
3. إذا كان تطبيق للمسح الضوئي مثبتًا، فافتحه.
4. اختر Canon MG3600 series.
5. نفّذ عملية مسح ضوئي تجريبية.

إذا كان برنامج آخر يجري المسح الضوئي بينما لا يعمل IJ Scan Utility، فأعد اختيار الجهاز في إعدادات IJ Scan Utility أو أعد تثبيت برنامج Canon.

إذا لم يتم اكتشاف الماسح الضوئي في أي برنامج، فتحقق من برنامج التشغيل وخدمة WIA واتصال الشبكة.

الطريقة 14. إعادة تثبيت حزمة MP Drivers الكاملة

إذا ثبّت Windows برنامج تشغيل طباعة عامًا فقط، فيجب إعادة تثبيت حزمة Canon الرسمية.

الخطوة 1. تنزيل الملف الصحيح

1. افتح صفحة Canon الرسمية:
   تنزيل Canon MG3600 series MP Drivers
2. احفظ الملف في مجلد التنزيلات.
3. انتظر حتى يكتمل التنزيل بالكامل.

يجب أن يبدأ اسم الملف بما يلي:

m68n-win-mg3600-

الخطوة 2. إزالة التثبيت التالف

1. أغلق برامج Canon.
2. افصل كابل USB.
3. افتح قائمة التطبيقات المثبتة.
4. أزل Canon MG3600 series MP Drivers.
5. أزل النسخ القديمة أو التي لا تعمل من MG3600 series من قسم «الطابعات والماسحات الضوئية».
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة 3. تثبيت الحزمة الكاملة

1. انقر على الملف الذي تم تنزيله بزر الماوس الأيمن.
2. اختر تشغيل كمسؤول.
3. أكد التشغيل.
4. تابع التثبيت في نافذة «Welcome (مرحبًا)».
5. اقبل اتفاقية الترخيص.
6. اختر Connect the printer to a wireless LAN (توصيل الطابعة بشبكة LAN لاسلكية).
7. انتظر حتى يتم اكتشاف MG3600 series.
8. إذا لم يتم العثور على الجهاز متعدد الوظائف، فاختر إعداد الشبكة عبر USB.
9. أكمل تثبيت جميع المكونات.
10. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الطريقة 15. إعادة اختيار الماسح الضوئي بعد تغيير جهاز التوجيه

بعد استبدال جهاز التوجيه، يحصل MG3600 series عادةً على عنوان IP جديد. وقد تعود الطباعة إلى العمل تلقائيًا، بينما يستمر برنامج اختيار الماسح الضوئي في استخدام الإدخال السابق.

1. اطبع إعدادات الشبكة الحالية.
2. تأكد من ظهور SSID الجديد والحالة Active.
3. شغّل IJ Network Scanner Selector EX.
4. افتح Settings… (الإعدادات…).
5. أزل تحديد الإدخال القديم إذا كان لا يزال موجودًا.
6. اختر MG3600 series الذي تم العثور عليه ويحمل عنوان MAC الحالي.
7. انقر على OK.
8. افتح IJ Scan Utility.
9. اختر Canon MG3600 series Network.
10. كرر المسح الضوئي.

الطريقة 16. التحقق من إشارة Wi-Fi

ينقل المسح الضوئي عبر الشبكة كمية بيانات أكبر بكثير من مهمة طباعة صغيرة. ولذلك قد تعمل الطباعة عند ضعف الإشارة، بينما ينقطع المسح الضوئي.

1. تحقق من القيمة Signal Strength في صفحة إعدادات الشبكة المطبوعة.
2. ضع الجهاز متعدد الوظائف بالقرب من جهاز التوجيه.
3. أزل الأجسام المعدنية الموجودة بين الجهازين.
4. لا تضع الجهاز متعدد الوظائف خلف خزانة أو في غرفة أخرى خلف جدار خرساني.
5. أبعد جهاز التوجيه والجهاز متعدد الوظائف عن فرن الميكروويف ومصادر التداخل الأخرى.
6. أعد تشغيل جهاز التوجيه.
7. كرر مسح مستند صغير ضوئيًا.

يكون المسح الضوئي عبر الشبكة عادةً أبطأ من المسح الضوئي عبر USB. ولا يعني التأخير البسيط قبل البدء دائمًا وجود عطل.

ما معنى رموز الأخطاء الشائعة

إذا كان زر المسح الضوئي غير نشط في My Image Garden

يعني الزر غير النشط عادةً أن البرنامج لا يكتشف برنامج تشغيل الماسح الضوئي المثبت أو لا يستطيع تحديد الجهاز المختار.

1. أغلق My Image Garden.
2. شغّل IJ Network Scanner Selector EX.
3. اختر Canon MG3600 series.
4. شغّل IJ Scan Utility.
5. اختر Canon MG3600 series Network.
6. اختبر المسح الضوئي.
7. إذا كان IJ Scan Utility يعمل، فافتح My Image Garden مرة أخرى.

إذا كان IJ Scan Utility لا يكتشف الجهاز أيضًا، فأعد تثبيت MP Drivers.

إذا كان المسح الضوئي يعمل عبر USB، لكنه لا يعمل عبر Wi-Fi

تؤكد هذه النتيجة أن آلية المسح الضوئي وبرنامج التشغيل يمكنهما العمل. وترتبط المشكلة بالتسجيل على الشبكة أو بالحماية.

1. افصل كابل USB.
2. تحقق من الحالة Active ومن صحة SSID.
3. شغّل IJ Network Scanner Selector EX.
4. اختر MG3600 series الموجود على الشبكة.
5. في IJ Scan Utility، اختر الإدخال الذي يحتوي على كلمة Network.
6. اسمح لبرامج Canon بالوصول عبر جدار الحماية.
7. كرر المسح الضوئي.

إذا كان المسح الضوئي لا يعمل حتى عبر USB

في هذه الحالة، قد ترتبط المشكلة ببرنامج التشغيل أو خدمة WIA أو كابل USB أو الجهاز نفسه.

1. صل الجهاز متعدد الوظائف مباشرةً بالكمبيوتر.
2. جرب منفذ USB آخر.
3. لا تستخدم موزّعًا أو كابل تمديد.
4. تحقق من خدمة WIA.
5. أزل MP Drivers.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
7. أعد تثبيت الحزمة مع اختيار اتصال USB.
8. اختبر المسح الضوئي.

إذا لم يعمل النسخ من لوحة الجهاز أيضًا وكان الجهاز متعدد الوظائف يعرض خطأ، فأصلح أولًا مشكلة الجهاز أو المواد الاستهلاكية.

معلومات مهمة بشأن Windows 11 ARM

للتحقق من نوع النظام:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على الزر ابدأ.
2. اختر النظام.
3. ابحث عن السطر نوع النظام.

إذا ظهر ARM أو ARM64، فقد ترتبط المشكلة بعدم توافق برامج Canon، وليس بإعدادات Wi-Fi.

الخلاصة

إذا كان Canon PIXMA MG3600 series يطبع عبر Wi-Fi، لكنه لا يجري المسح الضوئي، فتأكد أولًا من اتصال الجهاز متعدد الوظائف بالشبكة الصحيحة ومن ظهور الحالة Active في صفحة إعدادات الشبكة المطبوعة.

شغّل IJ Network Scanner Selector EX، وافتح Settings… (الإعدادات…)، واختر MG3600 series. ثم افتح الإعدادات العامة في IJ Scan Utility وحدد Canon MG3600 series Network.

إذا لم يتم العثور على الجهاز، فتحقق من ملف تعريف الشبكة الخاصة وVPN وشبكة الضيوف وقوة الإشارة وأذونات جدار الحماية. أعد تشغيل خدمة WIA وأغلق برامج المسح الضوئي الأخرى.

إذا لم يكن IJ Network Scanner Selector EX أو ScanGear أو إدخال الشبكة موجودًا، فأزل التثبيت القديم وأعد تثبيت حزمة MP Drivers الرسمية. وبعد الانتهاء، اختر الماسح الضوئي على الشبكة مرة أخرى ونفّذ عملية مسح ضوئي تجريبية.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 24, 2026 بواسطة halunjadid