لا يسحب Canon MG3600 الورق: الخطأ 1003 والرسالة «نفد الورق»

قد يعرض Canon PIXMA MG3600 series الخطأ 1003 أو الرسالة «نفد الورق»، رغم تحميل الورق بالفعل في الدرج الأمامي. وفي هذه الحالة، تدور أسطوانات التغذية، لكن الورق يظل في مكانه أو لا يتم سحبه إلا بعد عدة محاولات.

إذا تم تحميل الورق بصورة صحيحة، لكن الجهاز متعدد الوظائف لا يزال لا يسحبه، فإن الإجراء الأكثر فائدة هو تنفيذ عملية تنظيف أسطوانات التغذية المضمّنة. ويمكن بدء هذه العملية من لوحة الجهاز متعدد الوظائف أو من خلال برنامج تشغيل Windows.

إذا كان الجهاز يسحب عدة أوراق في الوقت نفسه، فيجب تفعيل وظيفة منفصلة لمنع التغذية المزدوجة.

تنطبق التعليمات على الطُرز التالية:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 وMG3680.

تنتمي جميع الأجهزة المذكورة إلى عائلة Canon PIXMA MG3600 series.

ما معنى الخطأ 1003

يعني رمز الدعم 1003 عدم وجود ورق في الدرج الأمامي أو تعذر سحب الورقة المحمّلة بواسطة الجهاز متعدد الوظائف.

عند ظهور هذا الخطأ، يومض مؤشر Alarm عادةً مرتين.

بعد تحميل الورق، يمكنك الضغط على الزر Black (أسود) أو Color (ألوان) على هيكل الجهاز متعدد الوظائف لمتابعة الطباعة. وإذا ظهر الخطأ مرة أخرى، فنفّذ تنظيف الأسطوانات.

الطريقة 1. تنظيف أسطوانات التغذية من لوحة الجهاز متعدد الوظائف

هذه هي الطريقة الأساسية لحل المشكلة. وتكون مفيدة بصورة خاصة في الحالات التالية:

• تدور الأسطوانات، لكنها لا تسحب الورقة؛
• لا تتم تغذية الورق إلا بعد عدة محاولات؛
• يظهر الخطأ 1003 رغم تحميل الورق بصورة صحيحة؛
• تتم تغذية الورق العادي أحيانًا، بينما ينزلق ورق الصور؛
• بدأت المشكلة تحدث بصورة متكررة تدريجيًا.

ستحتاج لإجراء العملية إلى ورقة جديدة واحدة من الورق العادي بحجم A4 أو Letter. ويمكن أيضًا استخدام ورقة مخصصة لتنظيف الأسطوانات.

المرحلة 1. تنظيف الأسطوانات من دون ورق

1. تأكد من تشغيل الجهاز متعدد الوظائف.
2. أخرج جميع الأوراق من الدرج الأمامي.
3. افتح paper output tray (درج إخراج الورق).
4. اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف).
5. راقب مؤشر Alarm.
6. حرر الزر Stop (إيقاف) عندما يومض مؤشر Alarm سبع مرات.
7. انتظر حتى تتوقف الأسطوانات عن الدوران.

يجب ألا يكون هناك ورق في الدرج الأمامي أثناء المرحلة الأولى. يتم تنظيف الأسطوانات أثناء دورانها من دون ورقة.

المرحلة 2. إكمال التنظيف باستخدام ورقة واحدة

1. تأكد من توقف الأسطوانات تمامًا.
2. أغلق paper output tray (درج إخراج الورق).
3. خذ ورقة جديدة واحدة من الورق العادي بحجم A4 أو Letter.
4. حمّل الورقة في الدرج الأمامي بحيث يكون وجه الطباعة متجهًا إلى الأسفل.
5. ادفع الورقة إلى الجزء الخلفي من الدرج.
6. اضبط موجّهات الورق وفقًا لعرض الورقة.
7. افتح output tray extension (امتداد درج إخراج الورق).
8. افتح paper output tray (درج إخراج الورق).
9. اسحب paper output support (دعامة إخراج الورق).
10. اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) مرة أخرى.
11. حرر الزر بعد سبع ومضات من مؤشر Alarm.
12. انتظر حتى تمر الورقة وتخرج.

بعد خروج الورقة، تكتمل عملية التنظيف.

التحقق من النتيجة

1. حمّل عدة أوراق جديدة من الورق العادي.
2. حاذِ حواف رزمة الورق.
3. اضبط موجّهات الورق وفقًا لعرض الورق.
4. حاول إنشاء نسخة أو طباعة صفحة اختبار.

إذا بدأت تغذية الورق بصورة طبيعية، فلا يلزم إجراء تنظيف إضافي.

الطريقة 2. تنظيف أسطوانات التغذية من خلال برنامج تشغيل Windows

يمكن بدء العملية نفسها من الكمبيوتر. ويتطلب ذلك تثبيت برنامج التشغيل الرسمي Canon MG3600 series MP Drivers.

الخطوة 1. فتح إعدادات برنامج التشغيل

1. شغّل الجهاز متعدد الوظائف.
2. أخرج جميع الأوراق من الدرج الأمامي.
3. اضغط على اختصار لوحة المفاتيح Windows + R.
4. أدخل الأمر:

control printers

5. انقر على موافق.
6. ابحث عن Canon MG3600 series.
7. انقر على الجهاز بزر الماوس الأيمن.
8. اختر تفضيلات الطباعة.
9. افتح علامة التبويب Maintenance (الصيانة).
10. انقر على Roller Cleaning (تنظيف الأسطوانات).

الخطوة 2. بدء التنظيف من دون ورق

1. تأكد من أن الدرج الأمامي فارغ.
2. أكد بدء عملية التنظيف.
3. انتظر حتى تنتهي الأسطوانات من الدوران.

الخطوة 3. إكمال التنظيف باستخدام ورقة

1. بعد ظهور رسالة البرنامج، حمّل ورقة جديدة واحدة من الورق العادي بحجم A4 أو Letter.
2. ادفع الورقة إلى الجزء الخلفي من الدرج الأمامي.
3. اضبط موجّهات الورق وفقًا لعرض الورقة.
4. افتح paper output tray (درج إخراج الورق).
5. أكد متابعة العملية.
6. انتظر حتى تخرج الورقة.
7. أغلق نافذة برنامج التشغيل.

بعد ذلك، حمّل عدة أوراق وتحقق من عملية التغذية.

إذا لم تظهر علامة التبويب «Maintenance (الصيانة)»

ربما أضاف Windows الجهاز متعدد الوظائف باستخدام برنامج تشغيل عام لا يحتوي على وظائف Canon.

تحقق مما يلي:

• ما إذا تم اختيار قائمة انتظار Canon MG3600 series الصحيحة؛
• ما إذا كان يتم استخدام نسخة من الجهاز أُضيفت تلقائيًا؛
• ما إذا كانت حزمة MG3600 series MP Drivers الرسمية مثبتة.

حتى من دون علامة التبويب Maintenance (الصيانة)، يمكن تنظيف الأسطوانات من لوحة الجهاز متعدد الوظائف باستخدام الطريقة الأولى.

الطريقة 3. تفعيل منع التغذية المزدوجة

لا تكون هذه الوظيفة مطلوبة عند ظهور الخطأ 1003 العادي، بل عند سحب الجهاز متعدد الوظائف ورقتين أو عدة أوراق عادية في الوقت نفسه.

تغيّر الوظيفة طريقة عمل آلية التغذية وتساعد على فصل الأوراق بصورة أفضل.

تفعيل الوظيفة من لوحة الجهاز متعدد الوظائف

1. تأكد من تشغيل الجهاز متعدد الوظائف.
2. اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف).
3. راقب مؤشر Alarm.
4. حرر الزر Stop (إيقاف) عندما يومض المؤشر 12 مرة.
5. اضغط على الزر Color (ألوان).

سيتم تفعيل وظيفة منع التغذية المزدوجة.

تعطيل الوظيفة من لوحة الجهاز متعدد الوظائف

1. اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف).
2. حرر الزر بعد 12 ومضة من مؤشر Alarm.
3. اضغط على الزر Black (أسود).

تفعيل الوظيفة من خلال برنامج تشغيل Windows

1. اضغط على اختصار لوحة المفاتيح Windows + R.
2. أدخل:

control printers

3. انقر على موافق.
4. انقر على Canon MG3600 series بزر الماوس الأيمن.
5. اختر تفضيلات الطباعة.
6. افتح علامة التبويب Maintenance (الصيانة).
7. انقر على Custom Settings (إعدادات مخصصة).
8. حدد مربع الاختيار الخاص بمنع التغذية المزدوجة للورق.
9. انقر على موافق.
10. أكد تغيير الإعدادات.

قد يختلف اسم الإعداد قليلًا حسب إصدار برنامج التشغيل ولغة الواجهة المحددة.

التحقق سريعًا من تحميل الورق

قبل التنظيف، تأكد من تحميل الورق بصورة صحيحة:

• الورق موجود في الدرج الأمامي؛
• وجه الطباعة متجه إلى الأسفل؛
• تم تحميل الأوراق بحيث تدخل الحافة القصيرة أولًا؛
• تم دفع الرزمة إلى الجزء الخلفي من الدرج؛
• تلامس موجّهات الورق الحواف من دون الضغط على الورق؛
• paper output tray (درج إخراج الورق) مفتوح؛
• لا تتجاوز رزمة الورق الحد المسموح به.

إذا كان الدرج ممتلئًا تقريبًا، فقلّل كمية الورق وكرر الاختبار.

التحقق سريعًا من حالة الورق

لإجراء الاختبار، استخدم ورقة جديدة واحدة من الورق العادي بحجم A4 أو Letter.

لا تستخدم:

• أوراقًا رطبة؛
• ورقًا مجعّدًا؛
• ورقًا ملتفًا بشدة؛
• أوراقًا ملتصقة بعضها ببعض؛
• ورقًا يحتوي على دبابيس أو طبقة لاصقة مكشوفة؛
• ورقة ذات شكل غير صحيح؛
• ورقًا عاديًا رقيقًا جدًا أو سميكًا جدًا.

إذا تمت تغذية ورقة جديدة واحدة، بينما لا تتم تغذية الرزمة الكبيرة، فقلّل كمية الورق وافصل الأوراق الملتصقة.

إذا لم تتم تغذية ورق الصور

ينزلق الورق اللامع بصورة أكبر على الأسطوانات المتسخة، وقد تلتصق أوراقه بعضها ببعض.

1. أخرج رزمة ورق الصور.
2. خذ ورقة جديدة واحدة.
3. تأكد من أنها غير ملتفة.
4. حمّلها بحيث يكون وجه الطباعة متجهًا إلى الأسفل.
5. حدد نوع الوسائط الصحيح في إعدادات الطباعة.
6. تحقق من التغذية.

إذا تمت تغذية الورق العادي، بينما لا تتم تغذية عدة أوراق من ورق الصور، فحمّل ورق الصور ورقة واحدة في كل مرة.

إذا لم تتم تغذية الأظرف

قد لا يتم سحب الأظرف إذا كانت مشوهة أو محمّلة بصورة غير صحيحة.

تحقق سريعًا مما يلي:

• الأظرف مستوية وغير منتفخة؛
• الحواف والألسنة غير مثنية؛
• تم تحميل الأظرف رأسيًا؛
• جانب العنوان متجه إلى الأسفل؛
• لا تضغط موجّهات الورق على الأظرف؛
• تم اختيار الحجم الصحيح في برنامج التشغيل.

لا تنظف الأسطوانات يدويًا باستخدام مواد كيميائية

لا تضع داخل الجهاز متعدد الوظائف:

• الكحول؛
• الماء؛
• منظف الزجاج؛
• مذيبًا؛
• زيتًا؛
• مادة تشحيم؛
• مواد ترميم المطاط.

لا تحاول تدوير الأسطوانات بأصابعك، ولا تُدخل مناديل أو مفكات أو أجسامًا أخرى في الدرج الأمامي. استخدم عملية التنظيف المضمّنة.

كيفية التحقق من التغذية من دون كمبيوتر

يتيح اختبار النسخ استبعاد برنامج التشغيل وقائمة انتظار الطباعة وإعدادات Windows.

1. شغّل الجهاز متعدد الوظائف.
2. حمّل ورقة جديدة واحدة من الورق العادي.
3. ضع مستندًا على platen glass (زجاج الماسح الضوئي) بحيث يكون الجانب المطلوب نسخه متجهًا إلى الأسفل.
4. أغلق الغطاء.
5. اضغط على الزر Black (أسود) أو Color (ألوان).

إذا لم تتم تغذية الورق أثناء النسخ أيضًا

توجد المشكلة في الورق أو الأسطوانات أو آلية التغذية. نفّذ تنظيف الأسطوانات.

إذا كان النسخ يعمل

آلية التغذية سليمة. تحقق من الطابعة المحددة وقائمة انتظار الطباعة وحجم الورق وإعدادات المستند.

ما يجب فعله إذا لم يساعد التنظيف

1. تأكد من تنفيذ دورة التنظيف الكاملة: أولًا من دون ورق، ثم باستخدام ورقة واحدة.
2. اختبر تغذية ورقة جديدة واحدة من الورق العادي.
3. تأكد من دفع الورقة إلى الجزء الخلفي من الدرج الأمامي.
4. تأكد من أن موجّهات الورق لا تضغط على الورقة.
5. أوقف تشغيل الجهاز متعدد الوظائف لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا.
6. شغّل الجهاز مرة أخرى.
7. كرر الاختبار باستخدام النسخ.

لا تنفّذ دورات تنظيف كثيرة متتالية. إذا لم تساعد دورة كاملة واحدة وتم التحقق من تحميل الورق، فقد تكون الأسطوانات متآكلة أو تحتاج آلية التغذية إلى الإصلاح.

متى يلزم الاتصال بمركز الصيانة

اطلب التشخيص في الحالات التالية:

• لا تتم تغذية ورقة جديدة واحدة بعد تنظيف الأسطوانات؛
• تدور الأسطوانات، لكنها تنزلق باستمرار؛
• لا تبدأ الأسطوانات في الدوران؛
• لا تتم تغذية الورق إلا عند دفعه يدويًا؛
• تدخل الورقة دائمًا بزاوية؛
• يُسمع صوت طقطقة أو نقر أو احتكاك؛
• يجمّع الجهاز متعدد الوظائف الأوراق الجديدة والمستوية؛
• تعود المشكلة سريعًا بعد التنظيف؛
• تظهر أجزاء تالفة في آلية التغذية.

الأسئلة الشائعة

ما معنى الخطأ 1003؟

لا يوجد ورق في الدرج الأمامي أو تعذر على الجهاز متعدد الوظائف سحب الورقة المحمّلة.

كيف يمكن متابعة الطباعة بعد تحميل الورق؟

حمّل الورق بصورة صحيحة، ثم اضغط على الزر Black (أسود) أو Color (ألوان).

كم مرة يجب أن يومض المؤشر عند تنظيف الأسطوانات؟

اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) وحرره بعد سبع ومضات من مؤشر Alarm.

هل يجب تحميل الورق في المرحلة الأولى من التنظيف؟

لا. تُنفّذ المرحلة الأولى عندما يكون الدرج الأمامي فارغًا. وبعد توقف الأسطوانات، تُحمّل ورقة واحدة وتبدأ المرحلة الثانية.

هل يمكن بدء التنظيف من الكمبيوتر؟

نعم. افتح تفضيلات الطباعة، وانتقل إلى علامة التبويب Maintenance (الصيانة)، واختر Roller Cleaning (تنظيف الأسطوانات).

ما الذي يجب فعله إذا لم تظهر علامة التبويب «Maintenance (الصيانة)»؟

نظّف الأسطوانات من لوحة الجهاز متعدد الوظائف. وتحقق أيضًا من تثبيت حزمة Canon MG3600 series MP Drivers الرسمية.

متى يجب تفعيل منع التغذية المزدوجة؟

فقط إذا كان الجهاز متعدد الوظائف يسحب عدة أوراق عادية في الوقت نفسه.

كيفية تفعيل منع التغذية المزدوجة من اللوحة؟

اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) حتى يومض مؤشر Alarm عدد 12 مرة، ثم حرر الزر واضغط على Color (ألوان).

كيفية تعطيل هذه الوظيفة؟

اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) حتى يومض المؤشر 12 مرة، ثم حرره واضغط على Black (أسود).

لماذا أصبحت الطباعة أبطأ بعد تفعيل الوظيفة؟

هذا سلوك طبيعي. تغيّر الوظيفة عملية التغذية لفصل الأوراق بصورة أفضل.

هل يمكن تنظيف الأسطوانات عدة مرات متتالية؟

لا يُنصح بذلك. يؤدي التنظيف تدريجيًا إلى تآكل الأسطوانات. نفّذ أولًا دورة كاملة واحدة وتحقق من النتيجة.

هل يجب إعادة تثبيت برنامج التشغيل عند ظهور الخطأ 1003؟

لا، في العادة. إذا لم تتم تغذية الورق أيضًا عند النسخ من دون استخدام الكمبيوتر، فلا يرتبط السبب ببرنامج التشغيل.

لماذا تتم تغذية ورقة واحدة، بينما لا تتم تغذية الرزمة؟

قد تكون الرزمة كبيرة جدًا، أو قد تكون الأوراق ملتصقة بعضها ببعض، أو قد تضغط موجّهات الورق عليها بقوة زائدة.

لماذا لا يتم سحب ورق الصور بعد التنظيف؟

قد تكون الأوراق ملتفة أو ملتصقة بعضها ببعض أو ذات وزن غير مدعوم. اختبر ورقة جديدة واحدة من النوع المناسب.

الخلاصة

إذا كان Canon PIXMA MG3600 series يعرض الخطأ 1003 رغم تحميل الورق، فنفّذ أولًا تنظيف أسطوانات التغذية من لوحة الجهاز متعدد الوظائف.

أخرج الورق، واضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) حتى يومض مؤشر Alarm سبع مرات، ثم انتظر حتى تتوقف الأسطوانات. بعد ذلك، حمّل ورقة واحدة بحجم A4 أو Letter وابدأ عملية التنظيف مرة أخرى بعد سبع ومضات.

يمكن أيضًا إجراء التنظيف من خلال علامة التبويب Maintenance (الصيانة) في برنامج تشغيل Windows.

إذا كان الجهاز متعدد الوظائف يسحب عدة أوراق في الوقت نفسه، ففعّل منع التغذية المزدوجة: اضغط مع الاستمرار على الزر Stop (إيقاف) حتى يومض المؤشر 12 مرة، ثم اضغط على Color (ألوان).

إذا لم تتم تغذية ورقة جديدة واحدة حتى بعد دورة تنظيف كاملة، فقد تكون الأسطوانات متآكلة أو قد تحتاج آلية التغذية إلى التشخيص.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 24, 2026 بواسطة halunjadid