OKI B432 وMB472 وMB492: خطأ LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — كيفية إصلاحه

قد تتوقف الطباعة في OKI B432 أو MB472 أو MB492 مع ظهور الرسالة LOAD A4 أو SIZE MISMATCH أو MEDIA MISMATCH أو رمز الخطأ 460 أو 461 أو 462. وفي كثير من الحالات يكون الورق موجودًا بالفعل في الدرج. لا تعني المشكلة نفاد الورق فقط، بل تعني أن إعدادات مهمة الطباعة لا تتطابق مع حجم الورق أو نوعه أو مصدره المسجل في الطابعة.

لإزالة الخطأ، يجب مطابقة الإعدادات في أربعة مواضع: حجم الصفحة في البرنامج، وإعدادات برنامج تشغيل OKI، والورق المحمّل فعليًا، وإعدادات الدرج في لوحة الجهاز. غالبًا ما يؤدي تغيير إعداد واحد فقط إلى نتيجة مؤقتة، ثم تظهر الرسالة مرة أخرى عند طباعة مستند آخر.

الطرز التي تنطبق عليها هذه التعليمات

تنطبق الخطوات الأساسية على الأجهزة أحادية اللون التالية:

• OKI B412dn وB432dn وB432dnw وB512dn؛
• OKI ES4132dn وES5112dn؛
• OKI MB472dn وMB472dnw وMB492dn وMB562dnw؛
• OKI ES4172LP MFP وES4192 MFP وES5162 MFP وES5162LP MFP.

تختلف أسماء عناصر القوائم بين طابعات السلسلة B وأجهزة MFP من السلسلة MB، لذلك تم شرح إعدادات لوحة الجهاز لكل مجموعة على حدة.

ماذا تعني الرموز 460 و461 و462

لماذا يظهر الخطأ رغم أن ورق A4 محمّل بالفعل

للطباعة بصورة طبيعية، يجب أن تتطابق الإعدادات التالية:

1. حجم الصفحة في المستند. على سبيل المثال A4 أو Letter.
2. إعدادات مهمة الطباعة في برنامج التشغيل. Size (الحجم) وSource (المصدر) وType (النوع) وWeight (الوزن).
3. الورق الموجود في الدرج. الحجم الفعلي للأوراق وموضع موجّهات الورق.
4. إعدادات الدرج في الجهاز نفسه. Paper Size (حجم الورق) وMedia Type (نوع الوسائط) وMedia Weight (وزن الوسائط).

الحالة الأكثر شيوعًا هي وجود ورق A4 في الدرج الرئيسي بينما يرسل المستند أو التطبيق مهمة طباعة بحجم Letter. هذان الحجمان متشابهان، لكنهما ليسا متطابقين:

• A4: 210 × 297 مم؛
• Letter: 216 × 279 مم.

وقد يكون السبب أيضًا طلب Labels (ملصقات) أو Envelope (مغلف) أو Letterhead (ورق ذو ترويسة) أو ورق ذي وزن أكبر، في حين يكون النوع المسجل للدرج هو Plain (ورق عادي) والوزن Medium (متوسط). اختيار المصدر Auto (تلقائي) لا يصحح هذا النوع من عدم التطابق، لأن البحث التلقائي يعمل فقط بين الأدراج المناسبة.

الخطوة 1. اقرأ الرسالة كاملة على الشاشة

1. لا تُلغِ الرسالة فورًا.
2. دوّن رمز الخطأ.
3. دوّن اسم الدرج: TRAY1 أو TRAY2 أو MP TRAY.
4. دوّن الحجم المطلوب: على سبيل المثال A4 أو LETTER أو LEGAL 13 أو CUSTOM.
5. دوّن نوع الورق إذا كان مذكورًا: على سبيل المثال PLAIN أو LETTERHEAD أو LABELS أو ENVELOPE.

في طابعات B432 قد تظهر الرسالة بالشكل التالي:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

أما في MB472 أو MB492 فعادةً ما تكون صياغة الرسالة أقصر:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

الأهم ليس الصياغة الحرفية للرسالة، بل القيم الثلاث: ما الذي تطلبه الطابعة، وفي أي درج، ولأي طراز.

الخطوة 2. افحص الورق وموجّهات الدرج

1. اسحب الدرج المذكور في الرسالة إلى الخارج.
2. تحقق من العلامة الموجودة على عبوة الورق. لا تحاول التمييز بين A4 وLetter بالنظر فقط.
3. أزل أي أوراق بحجم مختلف بقيت بالخطأ أسفل الرزمة أو أعلاها.
4. قم بمحاذاة رزمة الورق على سطح مستوٍ.
5. حرّك الموجّهين الجانبيين والموجّه الخلفي حتى يلامسوا حواف الورق بدقة. يجب أن يلامسوا الأوراق من دون ثنيها.
6. لا تحمّل الورق فوق علامة الحد الأقصى.
7. أعد إدخال الدرج بالكامل.

إذا كنت تستخدم MP Tray (الدرج متعدد الأغراض)، فافتح دعاماته، وحمّل الوسائط، ثم حرّك الموجّهات إلى حوافها. ويجب عادةً تغذية المغلفات والملصقات والورق السميك عبر MP Tray، ثم تحديد قيم Paper Size (حجم الورق) وMedia Type (نوع الوسائط) وMedia Weight (وزن الوسائط) المناسبة.

الخطوة 3. تحقق من حجم الصفحة في البرنامج

قد تتجاوز إعدادات البرنامج القيم المحفوظة في برنامج التشغيل. لذلك قد يظهر الخطأ في مستند واحد أو متصفح واحد أو ملف PDF واحد فقط.

Microsoft Word

1. افتح المستند.
2. انتقل إلى علامة التبويب تخطيط أو تخطيط الصفحة.
3. انقر فوق الحجم.
4. اختر الحجم المحمّل فعليًا في الطابعة، مثل A4.
5. افتح ملف > طباعة.
6. اختر قائمة انتظار OKI المطلوبة، وليس نسخة مكررة منها.
7. افتح خصائص الطابعة وتحقق مرة أخرى من حجم الورق ومصدره.

إذا كان المستند قد أُنشئ لحجم Letter، فقد يؤدي تحويله إلى A4 إلى تغيير التفاف الأسطر وعدد الصفحات. راجع المستند قبل الطباعة.

Adobe Acrobat أو Acrobat Reader

1. افتح ملف PDF وانقر فوق طباعة.
2. تحقق من حجم صفحة المستند في نافذة المعاينة.
3. للطباعة من دون تغيير القياس، اختر الحجم الفعلي أو Actual size.
4. افتح خصائص OKI وحدد حجم الورق نفسه.
5. إذا كان ملف PDF يحتوي على صفحات بأحجام مختلفة، فاستخدم الاختيار التلقائي للمصدر وفقًا لحجم الصفحة فقط عندما تكون هناك بالفعل عدة أدراج مناسبة مضبوطة في الجهاز.

يقوم الخيار ملاءمة أو Fit بتغيير مقياس المحتوى، لكنه لا يصحح بمفرده حجم الورق غير الصحيح الذي يرسله برنامج التشغيل.

المتصفح

1. اضغط Ctrl + P.
2. افتح المزيد من الإعدادات أو More settings.
3. ابحث عن حجم الورق أو Paper size.
4. اختر A4 أو Letter أو أي حجم آخر محمّل فعليًا.
5. افتح مربع حوار الطباعة الخاص بالنظام إذا كان المتصفح لا يعرض خصائص برنامج تشغيل OKI.

إذا كان المتصفح يختار Letter باستمرار على جهاز كمبيوتر يُستخدم فيه A4، فاحفظ A4 في إعدادات برنامج التشغيل الافتراضية كما هو موضح أدناه.

الخطوة 4. طابق الحجم والمصدر والنوع في برنامج تشغيل OKI

Windows 11

1. افتح الإعدادات > Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية.
2. اختر OKI B432 أو MB472 أو MB492 أو طراز جهازك.
3. افتح تفضيلات الطباعة أو Printing preferences.
4. إذا لم يظهر الزر، فاضغط Win + R، وأدخل shell:PrintersFolder ثم اضغط Enter.
5. انقر بزر الماوس الأيمن على قائمة الانتظار المطلوبة واختر تفضيلات الطباعة.

Windows 10

1. افتح الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية.
2. اختر جهاز OKI المطلوب.
3. انقر فوق إدارة.
4. افتح تفضيلات الطباعة.
5. إذا لم يكن هذا المسار متاحًا، فاستخدم shell:PrintersFolder كما هو موضح في تعليمات Windows 11.

الإعدادات في علامة التبويب Setup (الإعداد) لبرنامج تشغيل PCL6

1. افتح علامة التبويب Setup (الإعداد).
2. اختر Size (الحجم) المطابق للمستند والورق.
3. لإجراء الفحص الأول، اختر بوضوح Tray 1 (الدرج 1) بدلًا من Auto (تلقائي).
4. للورق المكتبي العادي، اختر Type: Plain (النوع: ورق عادي) وWeight: Medium (الوزن: متوسط).
5. انقر فوق Apply (تطبيق)، ثم OK (موافق).
6. ارجع إلى البرنامج، وافتح نافذة الطباعة مرة أخرى، وتحقق مما إذا كان البرنامج قد استبدل هذه القيم.

إذا لم تكن علامة التبويب Setup (الإعداد) وإعدادات Type/Weight موجودة، فتحقق من اسم برنامج التشغيل. قد لا تعرض قائمة انتظار Microsoft IPP Class Driver وظائف OKI الخاصة. ثبّت برنامج تشغيل PCL6 المناسب لسلسلة جهازك، ثم اختر قائمة الانتظار التي أنشأها.

الخطوة 5. اضبط الدرج في B412 أو B432 أو B512 أو ES4132 أو ES5112

تستخدم لوحة الطابعة اختصارات باللغة الإنجليزية. اضبط فقط الدرج المذكور في الرسالة.

1. باستخدام أزرار الأسهم، افتح MENUS (القوائم) واضغط OK (موافق).
2. اختر TRAY CONFIG (إعداد الدرج) واضغط OK (موافق).
3. افتح TRAY1 CONFIG (إعداد الدرج 1) أو TRAY2 CONFIG (إعداد الدرج 2) أو MP TRAY CONFIG (إعداد الدرج متعدد الأغراض).
4. افتح PAPERSIZE (حجم الورق) واختر الحجم المحمّل فعليًا.
5. افتح MEDIATYPE (نوع الوسائط) واختر نوع الوسائط. للورق العادي، اختر PLAIN (ورق عادي).
6. افتح MEDIAWEIGHT (وزن الوسائط). بالنسبة للورق المكتبي العادي، ابدأ بـ MEDIUM (متوسط).
7. استخدم الزر BACK (رجوع) حتى تخرج من القائمة.
8. اضغط ONLINE (متصل) لتحويل الطابعة إلى حالة الاستعداد.

توجد في القسم نفسه أيضًا الخيارات PAPER FEED (تغذية الورق) وAUTO TRAY SWITCH (التبديل التلقائي للدرج) وTRAY SEQUENCE (تسلسل الأدراج). وهي تحدد الدرج الرئيسي وترتيب التبديل التلقائي. لا تغيّرها إذا كانت المشكلة ناتجة فقط عن عدم تطابق A4/Letter أو عن Media Type (نوع الوسائط) غير الصحيح.

الخطوة 6. اضبط الدرج في MB472 أو MB492 أو MB562 أو جهاز ES MFP ذي صلة

1. اضغط الزر الفعلي SETTING (الإعداد).
2. باستخدام أزرار الأسهم، اختر Paper Setup (إعداد الورق) واضغط OK (موافق).
3. اختر Tray 1 (الدرج 1) أو Tray 2 (الدرج 2) أو MP Tray (الدرج متعدد الأغراض) وفقًا للرسالة.
4. افتح Paper Size (حجم الورق) واختر الحجم المحمّل فعليًا.
5. للورق غير القياسي، افتح Custom (مخصص) وحدد عرضه وطوله.
6. افتح Media Type (نوع الوسائط). للورق العادي اختر Plain (ورق عادي).
7. افتح Media Weight (وزن الوسائط). بالنسبة للورق المكتبي العادي، ابدأ بـ Medium (متوسط).
8. اضغط BACK (رجوع) للعودة إلى الشاشة الرئيسية.
9. أرسل صفحة الاختبار مرة أخرى.

يحتوي قسم Paper Setup (إعداد الورق) أيضًا على Select Tray (اختيار الدرج) وPaper Feed (تغذية الورق) وAuto Tray Switch (التبديل التلقائي للدرج) وTray Sequence (تسلسل الأدراج). ولا تحل هذه الإعدادات محل التسجيل الصحيح لحجم الوسائط ونوعها.

قد تكون القيمة الافتراضية لخيار MP Tray Usage (استخدام الدرج متعدد الأغراض) في هذه المجموعة من الأجهزة هي Do Not Use (عدم الاستخدام). إذا كان يجب أن تتم الطباعة من MP Tray، فاختر هذا المصدر في برنامج التشغيل واسمح باستخدامه في إعدادات الجهاز. وإذا لم تكن بحاجة إلى MP Tray، فلا تقم بتمكينه فقط لإخفاء الرسالة الحالية.

الخطوة 7. كيفية متابعة مهمة الطباعة الحالية أو إلغائها بشكل صحيح

إذا كانت الشاشة تطلب الورق الصحيح

1. حمّل الحجم والنوع المحددين في الدرج المحدد.
2. في B432 اضغط ONLINE (متصل). عادةً ما يستأنف MB472 أو MB492 الطباعة بعد التعرف على الدرج؛ وإذا ظهر الأمر Start (بدء) أو OK (موافق) على الشاشة، فأكّده.
3. تحقق من أول ورقة مطبوعة.

إذا كانت الشاشة تطلب ورقًا غير صحيح

1. اختر Cancel (إلغاء) على الجهاز أو ألغِ المهمة من قائمة انتظار Windows.
2. صحح حجم الصفحة في البرنامج.
3. صحح Size (الحجم) وSource (المصدر) وType (النوع) وWeight (الوزن) في خصائص الطباعة.
4. أرسل المستند مرة أخرى.

قد يسمح زر ONLINE أو Start بطباعة المهمة الحالية، لكنه لا يزيل سبب المشكلة. فقد تتم طباعة المستند بمقياس غير صحيح، أو على وسائط غير مناسبة، أو من درج آخر. لا تستخدم المتابعة إلا بعد التحقق من الطلب الظاهر على الشاشة.

الخطوة 8. إذا كانت الطابعة تطلب باستمرار تحميل الورق في MP Tray

1. افتح خصائص الطباعة لمهمة الطباعة الحالية.
2. في علامة التبويب Setup (الإعداد)، ابحث عن Source (المصدر).
3. إذا كان الخيار المحدد هو MP Tray (الدرج متعدد الأغراض) أو Manual Feed (التغذية اليدوية) بينما تستخدم الدرج الرئيسي، فاختر Tray 1 (الدرج 1).
4. تحقق من عدم تحديد النوع Labels (ملصقات) أو Envelope (مغلف) أو وزن ورق خاص.
5. إذا كان المصدر مضبوطًا على Auto (تلقائي)، فاختر Tray 1 مؤقتًا وأعد الطباعة.
6. افتح مربع حوار الطباعة في البرنامج مرة أخرى: بعض التطبيقات تحفظ مصدر الورق الخاص بها لمستند معين.

تعني الرسالة ذات الرمز 490 أن MP Tray فارغ. أما الرسالة ذات الرمز 460 في السلسلة B أو الرمز 462 في السلسلة MB فتعني أن الورق الموجود في MP Tray لا يتطابق مع مهمة الطباعة. وهما سببان مختلفان.

الخطوة 9. اضبط الحجم غير القياسي من دون ظهور خطأ Custom

بالنسبة للورق غير القياسي، يجب إدخال قيم العرض والطول نفسها في برنامج التشغيل وفي لوحة الجهاز.

1. قِس الورقة بالمليمترات.
2. حدّد اتجاه التغذية. Width (العرض) هو القياس عبر اتجاه التغذية، وLength (الطول) هو القياس في اتجاه التغذية.
3. أنشئ في برنامج التشغيل Custom Size (حجم مخصص) بالقيم الدقيقة.
4. اختر MP Tray أو درجًا آخر يدعم الحجم المطلوب.
5. في B432 افتح MENUS (القوائم) > TRAY CONFIG (إعداد الدرج) > الدرج المطلوب، واختر الحجم المخصص ثم أدخل X DIMENSION (البعد X) وY DIMENSION (البعد Y).
6. في MB472 أو MB492 افتح SETTING (الإعداد) > Paper Setup (إعداد الورق) > الدرج المطلوب > Custom (مخصص)، ثم أدخل Width (العرض) وLength (الطول).
7. حدد قيم Media Type (نوع الوسائط) وMedia Weight (وزن الوسائط) نفسها في الجهاز وبرنامج التشغيل.
8. اطبع صفحة واحدة وتحقق من الاتجاه والهوامش.

بالنسبة إلى MB472/MB492/MB562، تعتمد الأحجام المخصصة المدعومة على الدرج:

إذا كان الحجم الذي أدخلته غير مدعوم في الدرج المحدد، فسيستمر الجهاز في طلب وسائط أخرى أو لن يعرض هذا الحجم ضمن الخيارات.

الخطوة 10. ما الذي يجب فعله إذا كانت الإعدادات متطابقة لكن الخطأ يعود

تحقق من قائمة الانتظار التي يُرسل إليها المستند

1. افتح قائمة الطابعات في Windows.
2. ابحث عن جميع قوائم الانتظار التي تحمل اسم OKI.
3. افتح قائمة الانتظار التي ظهرت فيها المهمة الحالية.
4. تأكد من أن المستند يُرسل عبر برنامج تشغيل PCL6 الخاص بالشركة، وليس عبر قائمة انتظار قديمة أو WSD أو IPP أو قائمة انتظار مكررة.
5. احذف فقط النسخ المكررة غير المطلوبة بعد نجاح اختبار الطباعة من قائمة الانتظار الصحيحة.

أعد إعدادات برنامج التشغيل إلى القيم الافتراضية

1. افتح تفضيلات الطباعة لقائمة الانتظار المطلوبة.
2. ابحث عن أمر استعادة الإعدادات الأصلية.
3. اضبط A4 أو Letter وفقًا للورق المستخدم.
4. اختر Plain (ورق عادي) وMedium (متوسط) وTray 1 (الدرج 1).
5. انقر فوق Apply (تطبيق) وOK (موافق).
6. أنشئ مستندًا بسيطًا من صفحة واحدة ونفّذ اختبار طباعة.

ثبّت برنامج تشغيل PCL6 المناسب لمجموعة طرز جهازك

إذا كنت تستخدم قائمة انتظار Windows عامة ولا تتوفر إعدادات الورق الخاصة بالشركة، فثبّت الحزمة المناسبة:

• برنامج تشغيل PCL6 لأجهزة OKI B412/B432/B512 والطرز ذات الصلة؛
• برنامج تشغيل PCL6 لأجهزة OKI MB472/MB492/MB562 والطرز ذات الصلة.

بعد التثبيت، تحقق من أن البرنامج اختار قائمة الانتظار الجديدة. قد تبقى قائمة انتظار IPP القديمة في القائمة وتستمر في استخدام قيم غير صحيحة.

تحقق من الدرج الإضافي المثبت

إذا كان الخطأ متعلقًا بـ Tray 2:

1. افتح خصائص الطابعة، وليس تفضيلات الطباعة فقط.
2. ابحث عن علامة التبويب Device Options (خيارات الجهاز) أو إعدادات الجهاز.
3. تأكد من أن الدرج الثاني محدد على أنه مثبت.
4. إذا كان الأمر Get Printer Information (الحصول على معلومات الطابعة) متاحًا، فقم بتشغيله أثناء وجود اتصال شبكي يعمل بصورة صحيحة.
5. طبّق الإعدادات ثم اختر Tray 2 مرة أخرى في مهمة الطباعة.

امسح مهمة الطباعة العالقة التي تحتوي على الإعدادات القديمة

1. ألغِ جميع المهام الموجودة في قائمة انتظار OKI.
2. أوقف تشغيل الطابعة ثم شغّلها مرة أخرى إذا ظلت المهمة الملغاة ظاهرة على الشاشة.
3. أغلق البرنامج الذي تم تنفيذ الطباعة منه.
4. افتح المستند من جديد.
5. اضبط الحجم والمصدر مرة أخرى واطبع صفحة واحدة.

الإجراءات التي لا تزيل سبب المشكلة عادةً

بعد إجراء التصحيح، اطبع أولًا صفحة بسيطة واحدة من قائمة انتظار OKI الجديدة، ثم اطبع المستند الذي ظهرت فيه المشكلة. إذا تمت طباعة الصفحة البسيطة بشكل صحيح بينما يظهر الخطأ مع ملف واحد فقط، فارجع إلى إعدادات الصفحة والطباعة الخاصة بذلك التطبيق. وإذا ظهرت الرسالة في جميع البرامج، فقارن مرة أخرى إعدادات برنامج التشغيل بقائمة إعدادات الدرج المحدد.

آخر تحديث بتاريخ أغسطس 11, 2026 بواسطة halunjadid