OKI MB472 وMB492 وMB562: تعذر إرسال الفاكس أو استقباله — LINE/TEL ووضع الاستقبال وخطأ الاتصال

إذا كان OKI MB472 أو MB492 أو MB562 يعرض رسالة Communication Error (خطأ في الاتصال)، أو لا يرسل المستند أو لا يستقبل فاكسًا واردًا، فغالبًا لا تكون المشكلة في برنامج التشغيل. يجب فحص الرمز الموجود في سجل الفاكس، وتوصيل كابل الهاتف، ووضع الاستقبال المحدد، ونوع خط الهاتف.

تظهر المشكلة كثيرًا بشكل خاص بعد توصيل الجهاز متعدد الوظائف بنظام PBX مكتبي أو مودم ADSL أو طرفية ألياف ضوئية أو منفذ الهاتف في جهاز التوجيه. في هذه الحالات قد تعمل المكالمات الصوتية العادية، بينما ينقطع إرسال الفاكس.

الطرازات التي تنطبق عليها هذه التعليمات

تنطبق هذه التعليمات على أجهزة OKI متعددة الوظائف أحادية اللون المزودة بالفاكس التالية:

• OKI MB472dn وMB472dnw وMB472w؛
• OKI MB492dn؛
• OKI MB562dnw؛
• OKI ES4172LP MFP وES4192dn MFP؛
• OKI ES5162dnw MFP وES5162LP MFP.

يستخدم OKI MB472 لوحة بأزرار. أما MB492 وMB562 فمزودان بلوحة لمس. لذلك تم توضيح المسارات إلى بعض الإعدادات بشكل منفصل. كما قد تختلف أسماء بعض العناصر قليلًا حسب الطراز وإصدار البرنامج الثابت.

الأعراض التي تشير إلى هذه المشكلة

• بعد الضغط على START (بدء) لا يقوم الجهاز بطلب الرقم؛
• تظهر على اللوحة رسالة Communication Error (خطأ في الاتصال) أو Tx Communication Error (خطأ اتصال أثناء الإرسال)؛
• يحاول الجهاز متعدد الوظائف إعادة الطلب عدة مرات ثم يلغي المهمة؛
• تعمل الفاكسات الصادرة، لكن لا يتم استقبال الفاكسات الواردة؛
• تُسمع المكالمة الواردة على الهاتف، لكن الجهاز متعدد الوظائف لا يجيب؛
• يتم استقبال الفاكس في الذاكرة، لكنه لا يُطبع؛
• يتم إنشاء الاتصال، لكن الإرسال ينقطع في الصفحة الأولى أو في إحدى الصفحات التالية؛
• ظهر الخطأ بعد توصيل الجهاز بنظام PBX أو جهاز توجيه أو مودم ADSL أو طرفية ألياف ضوئية.

لا تغيّر عدة إعدادات في الوقت نفسه. اطبع السجل أولًا وسجّل رمز آخر عملية فاشلة. وإلا فسيكون من الصعب تحديد الإجراء الذي عالج المشكلة بالفعل.

الخطوة 1. اطبع سجل الإرسال والاستقبال

يحتوي السجل على نتائج آخر 50 مهمة فاكس. إذا انتهت العملية بخطأ، فسيظهر الرمز في السطر المقابل. وتعني الخانة الفارغة في عمود الرمز أن الإرسال أو الاستقبال اكتمل بنجاح.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة الأزرار في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط على الزر SETUP (إعداد).
2. استخدم أزرار الأسهم لتحديد Reports (التقارير) ثم اضغط OK.
3. حدد الفئة Fax (الفاكس) واضغط OK.
4. حدد Fax Tx/Fax Rx (إرسال الفاكس/استقبال الفاكس) واضغط OK.
5. في شاشة التأكيد حدد Yes (نعم) واضغط OK.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة اللمس في الجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Reports (التقارير).
3. حدد الفئة Fax (الفاكس).
4. اضغط Fax Tx/Rx Journal (سجل إرسال/استقبال الفاكس).
5. في شاشة التأكيد اضغط Yes (نعم).

إذا طلب الجهاز تسجيل دخول المسؤول، فأدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين. في الجهاز الذي لم يتم تغيير بيانات المصنع فيه، يكون الاسم admin وكلمة المرور aaaaaa. إذا تم تغيير كلمة المرور سابقًا، فلن تعمل قيمة المصنع بعد ذلك.

كيفية فهم الرمز في سجل الفاكس

ابحث عن أحدث سطر يحتوي على رقم المستلم المطلوب ووقت الإرسال أو الاستقبال. ثم قارن الرمز بالجدول التالي.

يوجد الشرح الكامل في جدول رموز الفاكس من OKI. وللتشخيص الأولي تكفي عادةً الرموز المذكورة أعلاه.

الخطوة 2. افحص منفذي LINE وTEL

مكان تنفيذ الإجراءات: بالقرب من منافذ الهاتف الموجودة في الجهة الخلفية للجهاز متعدد الوظائف. لا يلزم إيقاف تشغيل الكمبيوتر.

1. ابحث في الجهة الخلفية للجهاز عن منفذي LINE وTEL.
2. تتبع مكان توصيل كل كابل هاتف.
3. يجب أن يدخل الكابل القادم من مقبس الهاتف الجداري أو نظام PBX أو مقسّم ADSL أو جهاز التوجيه أو محول الهاتف إلى منفذ LINE.
4. يجب توصيل الهاتف الخارجي أو جهاز الرد الآلي بمنفذ TEL.
5. انزع القابس من LINE ثم أعد إدخاله بإحكام. يجب أن يثبت بواسطة اللسان.
6. افحص الكابل. إذا كان القابس مكسورًا أو السلك مضغوطًا أو تالفًا، فاستبدله بكابل هاتف سليم من النوع المناسب.

لا توصل هاتفًا خارجيًا بالتوازي مع الجهاز متعدد الوظائف باستخدام مقسّم عادي. أثناء الإرسال، قد يؤدي رفع السماعة إلى إفساد إشارة الفاكس أو قطع الاتصال. وصّل هاتفًا خارجيًا واحدًا عبر منفذ TEL. وإذا كان هذا الهاتف يحتوي أيضًا على فاكس مدمج، فعطّل الاستقبال التلقائي للفاكس عليه.

تظهر خيارات التوصيل بالتفصيل في قسم OKI الخاص بتوصيل خط الهاتف.

الخطوة 3. افحص خط الهاتف نفسه

مكان تنفيذ الإجراءات: عند مقبس الهاتف الجداري أو نظام PBX أو محول الهاتف. لا يتم استخدام لوحة الجهاز متعدد الوظائف في هذه المرحلة.

1. افصل عن الجهاز متعدد الوظائف الكابل الذي كان موصلًا بمنفذ LINE.
2. وصّل هذا الكابل بهاتف عادي سليم.
3. ارفع السماعة وتأكد من وجود نغمة طلب مستمرة.
4. أجرِ مكالمة صوتية صادرة.
5. اتصل بهذا الرقم من هاتف آخر وتحقق من وصول المكالمة الواردة.
6. بعد الاختبار، أعد توصيل الكابل نفسه بمنفذ LINE في الجهاز متعدد الوظائف.

إذا لم توجد نغمة طلب أو كانت المكالمة الصوتية تنقطع، فيجب أولًا إصلاح عطل الخط. اتصل بمسؤول نظام PBX أو بمزود خدمة الهاتف. تغيير إعدادات قائمة OKI لن يعيد إشارة هاتف غير موجودة.

إذا كانت المكالمات الصوتية تعمل فقط عبر جهاز توجيه أو طرفية منفصلة، فهذا يعني أن الجهاز لا يتلقى خطًا تناظريًا مباشرًا، بل إشارة هاتف عبر IP تم تحويلها. وقد يلزم لاحقًا تعطيل Super G3.

الخطوة 4. أرسل فاكسًا اختباريًا إلى رقم معروف بأنه يعمل

مكان تنفيذ الإجراءات: من لوحة الجهاز متعدد الوظائف. للاختبار، استخدم صفحة A4 واحدة مكتوبًا عليها بخط كبير «اختبار».

OKI MB472

1. ضع صفحة الاختبار في ADF (وحدة التغذية التلقائية للمستندات) ووجهها لأعلى، أو على platen glass (زجاج المسح) ووجهها لأسفل.
2. اضغط الزر الفعلي FAX (فاكس).
3. حدد Fax (الفاكس) واضغط OK إذا عرض الجهاز خيار نوع الفاكس.
4. حدد الإدخال اليدوي للرقم.
5. أدخل رقم فاكس معروف بأنه يعمل كاملًا، بما في ذلك رمز المنطقة والبادئة اللازمة.
6. تحقق من الأرقام التي أدخلتها واضغط START (بدء).

OKI MB492 وMB562

1. ضع صفحة الاختبار في ADF (وحدة التغذية التلقائية للمستندات) ووجهها لأعلى، أو على platen glass (زجاج المسح) ووجهها لأسفل.
2. على لوحة اللمس اضغط Fax/Internet Fax (فاكس/فاكس عبر الإنترنت) أو اضغط الزر الفعلي FAX (فاكس).
3. اضغط Fax (الفاكس).
4. اضغط Manual Dial (طلب يدوي).
5. أدخل رقم المستلم واضغط OK.
6. اضغط START (بدء).

في الاختبار الأول لا تستخدم رقمًا من دليل الهاتف. فهذا يستبعد وجود خطأ في السجل المحفوظ. إذا كان الجهاز يرسل الفاكس إلى رقم واحد لكنه لا يرسله إلى رقم آخر، فتحقق من جاهزية جهاز المستلم وصحة رقمه.

عند الإرسال اليدوي باستخدام هاتف خارجي، لا تضع السماعة قبل الضغط على START (بدء). اضغط أولًا على START (بدء)، وانتظر حتى يبدأ الإرسال، ثم أنهِ المكالمة الصوتية فقط بعد ذلك.

إذا ظهر الرمز 22 أو 23 في السجل

يعني الرمزان 22 و23 أن جهاز الفاكس البعيد لم يرد. قد يكون السبب خطًا مشغولًا أو رقمًا غير صحيح أو جهاز المستلم متوقفًا عن التشغيل أو طريقة طلب غير صحيحة.

1. قارن الرقم المطلوب بالرقم الذي قدمه المستلم.
2. تأكد مما إذا كان الوصول إلى خط خارجي يتطلب رقمًا إضافيًا، مثل 0 أو 9.
3. اتصل بهذا الرقم من هاتف عادي وتأكد من أن جهاز فاكس هو الذي يجيب، وليس قائمة صوتية.
4. انتظر بضع دقائق ثم حاول الإرسال مرة أخرى؛ فقد يكون خط المستلم مشغولًا.
5. إذا حدث الخطأ مع جميع الأرقام، فتحقق من الإعداد MF(Tone)/DP(Pulse) (MF نغمي/DP نبضي).

كيفية فحص MF(Tone)/DP(Pulse) على OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة الأزرار بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط SETUP (إعداد).
2. حدد Admin Setup (إعداد المسؤول) واضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية، وحدد Enter (إدخال) واضغط OK.
4. حدد User Install (إعداد المستخدم) واضغط OK.
5. حدد MF(Tone)/DP(Pulse) (MF نغمي/DP نبضي) واضغط OK.
6. للخط الحديث الذي يستخدم الطلب بالأزرار، حدد Tone (نغمي).
7. حدد Pulse (نبضي) فقط إذا كان خط الهاتف يستخدم فعلًا الطلب النبضي.
8. اضغط OK وارجع إلى الشاشة الرئيسية.

كيفية فحص MF(Tone)/DP(Pulse) على OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة اللمس بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Admin Setup (إعداد المسؤول).
3. أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين واضغط OK.
4. اضغط User Install (إعداد المستخدم).
5. اضغط MF(Tone)/DP(Pulse) (MF نغمي/DP نبضي).
6. للخط الحديث العادي حدد Tone (نغمي).
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

بعد التغيير، نفّذ إرسالًا اختباريًا جديدًا ثم افحص السجل مرة أخرى. إذا كان الرمز 23 يظهر فقط عند الاتصال بمستلم واحد، فلا يلزم إعادة الإعداد إلى الوضع الآخر؛ فالمشكلة على الأرجح لدى ذلك المستلم.

إذا ظهر الرمز 26 في السجل: اضبط خط PBX

يعني الرمز 26 أن الجهاز لم يكتشف نغمة الطلب. يحدث ذلك كثيرًا عند الاتصال بخط داخلي في المكتب أو نظام PBX صغير أو محول هاتف أو بعض أجهزة الهاتف عبر IP.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة الأزرار بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط SETUP (إعداد).
2. حدد Admin Setup (إعداد المسؤول) واضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية وأكد تسجيل الدخول.
4. حدد Fax Setting (إعداد الفاكس).
5. حدد Fax Setup (إعدادات الفاكس).
6. حدد PBX Line (خط PBX).
7. اضبطه على Enable (تمكين) واضغط OK.
8. ارجع إلى الشاشة الرئيسية وحاول الإرسال مرة أخرى.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة اللمس بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط Fax Setting (إعداد الفاكس).
4. افتح Fax Setup (إعدادات الفاكس).
5. اضغط PBX Line (خط PBX).
6. اضبطه على ON (تشغيل).
7. ارجع إلى الشاشة الرئيسية وأرسل صفحة الاختبار.

إذا كان الوصول إلى خط خارجي يتطلب الرقم 0 أو 9

قد يتطلب نظام PBX في المكتب بادئة قبل رقم الهاتف الخارجي. اطلب هذه البادئة من مسؤول نظام الهاتف. لا تنسخ الرقم من المثال، فقد يكون مختلفًا في مؤسستك.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة الأزرار بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط SETUP (إعداد).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. حدد Fax Setting (إعداد الفاكس).
4. افتح Other Settings (إعدادات أخرى).
5. حدد Prefix (البادئة).
6. أدخل الرقم أو تسلسل الأرقام اللازم للوصول إلى الخط الخارجي.
7. أكد القيمة وارجع إلى الشاشة الرئيسية.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة اللمس بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط Fax Setting (إعداد الفاكس).
4. اضغط Other Settings (إعدادات أخرى).
5. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Prefix (البادئة).
6. أدخل الأرقام المطلوبة واضغط OK.
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

عند الطلب اليدوي من لوحة اللمس، تتم إضافة البادئة المحفوظة باستخدام الزر Prefix:N (البادئة:N). بعد ذلك أدخل الرقم الأساسي للمستلم. يشير الرمز 90 إلى أن البادئة المحفوظة أو المدخلة غير صحيحة.

إذا ظهر الرمز 27 في السجل

تأكد أولًا من أن الخط غير مشغول فعلًا:

1. ضع سماعة الهاتف الخارجي في مكانها.
2. افصل الهواتف والمقسّمات الموصلة بالتوازي.
3. انتظر بضع دقائق ثم حاول الإرسال مرة أخرى.
4. إذا كان الخط غير مشغول، لكن الرمز 27 يظهر مع كل محاولة طلب عبر PBX أو محول الهاتف، فعطّل مؤقتًا اكتشاف نغمة الانشغال.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: SETUP (إعداد) → Admin Setup (إعداد المسؤول) → User Install (إعداد المستخدم) → Busy Tone Detection (اكتشاف نغمة الانشغال). اضبطه على OFF (إيقاف).

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: Device Settings (إعدادات الجهاز) → Admin Setup (إعداد المسؤول) → User Install (إعداد المستخدم) → Busy Tone Detection (اكتشاف نغمة الانشغال). اضبطه على OFF (إيقاف).

لا تعطل هذا الإعداد إذا كان الجهاز يتعرف على الخط المشغول بشكل صحيح. بعد التغيير، تحقق بعناية من الرقم المطلوب؛ لأن الجهاز متعدد الوظائف لن يتمكن بعد ذلك من استخدام إشارة الانشغال السابقة بالطريقة المعتادة لتحديد حالة الخط.

الخطوة 5. اختر وضع الاستقبال الصحيح

إذا كانت الفاكسات الصادرة تعمل ولكن الفاكسات الواردة لا يتم استقبالها، فتحقق أولًا من Reception Mode (وضع الاستقبال). يعتمد الخيار المطلوب على ما إذا كان الخط يُستخدم للفاكس فقط، أو بالاشتراك مع هاتف، أو بالاشتراك مع جهاز رد آلي.

يتم تحديد DRD فقط إذا كانت شركة الهاتف توفر الخدمة المناسبة. مجرد اختلاف لحن الرنين أو مستوى صوته لا يعني أن DRD يعمل على الخط.

كيفية تغيير وضع الاستقبال على OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة الأزرار بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط SETUP (إعداد).
2. حدد Admin Setup (إعداد المسؤول) واضغط OK.
3. أدخل كلمة مرور المسؤول الحالية، وحدد Enter (إدخال) واضغط OK.
4. حدد User Install (إعداد المستخدم) واضغط OK.
5. حدد Reception Mode (وضع الاستقبال) واضغط OK.
6. حدد الوضع المناسب من الجدول أعلاه.
7. اضغط OK وارجع إلى الشاشة الرئيسية.

كيفية تغيير وضع الاستقبال على OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة اللمس بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. انتقل إلى الشاشة التالية واضغط Admin Setup (إعداد المسؤول).
3. أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور الحاليين واضغط OK.
4. اضغط User Install (إعداد المستخدم).
5. اضغط Reception Mode (وضع الاستقبال).
6. حدد الوضع المناسب.
7. اضغط Back (رجوع) حتى تظهر الشاشة الرئيسية.

إذا تم استقبال الفاكس لكنه لا يُطبع

مكان تنفيذ الإجراءات: أولًا بالقرب من الدرج ومن لوحة الجهاز متعدد الوظائف، ثم عند الحاجة من قائمة المستندات المحفوظة.

1. تأكد من وجود ورق بالمقاس المناسب في الدرج.
2. عالج جميع رسائل انحشار الورق.
3. تحقق من إغلاق الأغطية ومن إدخال الدرج بالكامل.
4. بالنسبة إلى الورق المخصص لطباعة الفاكس المستلم، اضبط النوع على Plain (عادي) أو Recycled (معاد تدويره). قد يمنع نوع آخر من وسائط الطباعة اختيار الدرج تلقائيًا.
5. اطبع المستندات المحفوظة في الصناديق السرية أو في منطقة الاستقبال الآمن.
6. احذف المهام المؤجلة غير الضرورية والمستندات التي لم تعد بحاجة إلى الاحتفاظ بها.

يعني الرمز 14 عدم وجود ذاكرة حرة كافية لاستقبال فاكس جديد. قد يؤدي إزالة انحشار الورق وتحميل الورق إلى تحرير الذاكرة تلقائيًا، لأن الجهاز سيتمكن من طباعة الصفحات التي تم استقبالها بالفعل.

إذا تم تفعيل التسليم التلقائي للفاكسات المستلمة إلى البريد الإلكتروني أو مجلد مشترك، فقد لا يطبعها الجهاز على الورق. في هذه الحالة، تحقق بشكل منفصل من إعداد التسليم التلقائي.

الخطوة 6. عطّل Super G3 عند سوء جودة الخط أو استخدام الهاتف عبر IP

Super G3 هو وضع فاكس عالي السرعة. يكون مفعّلًا افتراضيًا ويعمل بصورة طبيعية على خط تناظري جيد. عند الإرسال عبر VoIP أو طرفية ألياف ضوئية أو بعض أنظمة PBX أو خط غير مستقر، قد يتعذر على الوضع السريع التوافق مع جهاز الفاكس البعيد.

عطّل Super G3 بعد فحص الكابل والرقم ونوع الطلب ووضع الاستقبال. ويكون ذلك مناسبًا خصوصًا عند ظهور الرموز 32 و40 و43 و45–47 و49 و52 و60 و66–69 و6a و82 و83.

OKI MB472

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة الأزرار بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط SETUP (إعداد).
2. افتح Admin Setup (إعداد المسؤول) وأدخل كلمة المرور الحالية.
3. حدد User Install (إعداد المستخدم).
4. حدد Super G3.
5. اضبطه على Disable (تعطيل) واضغط OK.
6. ارجع إلى الشاشة الرئيسية.

OKI MB492 وMB562

مكان تنفيذ الإجراءات: من قائمة المسؤول في لوحة اللمس بالجهاز متعدد الوظائف.

1. اضغط Device Settings (إعدادات الجهاز).
2. اضغط Admin Setup (إعداد المسؤول) وسجّل الدخول.
3. اضغط User Install (إعداد المستخدم).
4. اضغط Super G3.
5. اضبطه على OFF (إيقاف).
6. ارجع إلى الشاشة الرئيسية.

بعد التعطيل قد يستغرق الإرسال وقتًا أطول. وهذا طبيعي؛ إذ يستخدم الجهاز وضع اتصال أقل تطلبًا من حيث جودة الخط. أرسل صفحة واحدة للاختبار ثم اطبع سجلًا جديدًا.

خصائص ADSL وVoIP وISDN والهاتف عبر الألياف الضوئية

• ADSL: يجب أن يمر كابل هاتف الجهاز متعدد الوظائف عبر مقسّم خط سليم. وبدونه قد تسبب بيانات ADSL تشويشًا على الفاكس.
• VoIP والهاتف عبر الألياف الضوئية: وصّل منفذ LINE في الجهاز متعدد الوظائف بمخرج الهاتف التناظري في جهاز التوجيه أو الطرفية الضوئية أو المحول. لا يُستخدم منفذ Ethernet لهذا الغرض.
• نظام PBX مكتبي: وصّل الخط الداخلي بمنفذ LINE، وفعّل PBX Line (خط PBX)، واحفظ بادئة الوصول عند الحاجة.
• ISDN: لا يمكن توصيل الجهاز متعدد الوظائف مباشرة بخط ISDN رقمي. يلزم محول طرفي مزود بمخرج هاتف تناظري.

تحقق من الاستقبال باستخدام جهاز فاكس آخر

مكان تنفيذ الإجراءات: على جهاز فاكس آخر معروف بأنه يعمل، أو باستخدام خدمة يمكنها إرسال فاكس اختباري إلى رقمك.

1. اضبط جهاز OKI على وضع الاستقبال التلقائي للفاكس.
2. تأكد من أن الجهاز قيد التشغيل، ولا توجد أخطاء على اللوحة، ويوجد ورق في الدرج.
3. أرسل صفحة واحدة إلى رقم جهاز OKI.
4. راقب ما إذا كانت المكالمة تصل وما إذا كان الجهاز متعدد الوظائف يجيب.
5. إذا أجاب الجهاز لكن الإرسال انقطع، فاطبع Fax Tx/Rx Journal (سجل إرسال/استقبال الفاكس) وتحقق من الرمز الجديد.
6. إذا لم تصل المكالمة نهائيًا، فتحقق من الرقم والخط ومعدات مزود الخدمة وتوزيع المكالمات الواردة في نظام PBX.

إذا تعذر استقبال الفاكسات من مرسل واحد فقط، فاطلب منه إعادة إرسال المستند بدقة أقل. ومن المفيد أيضًا اختبار الإرسال من جهاز فاكس آخر؛ فهذا يساعد على التمييز بين عطل في جهاز OKI وبين مشكلة توافق أو خطأ لدى مرسل واحد.

متى يلزم طلب مساعدة مشغل الاتصالات أو مركز الصيانة

اتصل بمشغل خدمة الهاتف أو بمسؤول نظام PBX في الحالات التالية:

• لا توجد نغمة طلب على هاتف الاختبار؛
• تنقطع المكالمات الصوتية أو يصاحبها تشويش شديد؛
• لا تصل المكالمات الواردة إلى المنفذ الذي يتصل به الجهاز متعدد الوظائف؛
• لا يعمل الفاكس إلا عند استخدام VoIP أو جهاز التوجيه أو الطرفية الضوئية؛
• بادئة الوصول أو قواعد الطلب أو وظيفة الخط الداخلي غير معروفة.

يلزم تشخيص الجهاز متعدد الوظائف نفسه إذا كان الرمز 80 يظهر بصورة متكررة، أو إذا كان الجهاز لا يكتشف خطًا تناظريًا سليمًا بعد التحقق منه باستخدام هاتف آخر. قبل الاتصال بمركز الصيانة، دوّن الطراز والرمز الموجود في السجل وطريقة توصيل الخط ونتيجة المكالمة الاختبارية. ستساعد هذه المعلومات في التمييز بين عطل مودم الفاكس ومشكلة في شبكة الهاتف.

آخر تحديث بتاريخ أغسطس 16, 2026 بواسطة halunjadid