يعرض HP DeskJet 2800 الحالة «غير متصل» في Windows 10 وWindows 11: ماذا تفعل

ستساعدك هذه التعليمات إذا كانت الطابعة متعددة الوظائف HP DeskJet 2800 متصلة بالكمبيوتر، لكن Windows يعرض الحالة «غير متصل» أو «دون اتصال» أو «Offline»، أو إذا بقيت المستندات في قائمة انتظار الطباعة ولا تتم طباعتها.

تنطبق المقالة على الطرازات التالية: HP DeskJet 2820 وHP DeskJet 2821 وHP DeskJet 2822 وHP DeskJet 2823 وHP DeskJet 2828 وHP DeskJet 2829 وHP DeskJet 2820e وHP DeskJet 2821e وHP DeskJet 2822e وHP DeskJet 2823e وHP DeskJet 2842e وHP DeskJet 2852e وHP DeskJet 2855e وHP DeskJet Ink Advantage 2874 وHP DeskJet Ink Advantage 2875 وHP DeskJet Ink Advantage 2876 وHP DeskJet Ink Advantage 2877 وHP DeskJet Ink Advantage 2878 وHP DeskJet Ink Advantage 2879.

في معظم الحالات، لا تعني رسالة «غير متصل» أن الطابعة معطّلة. عادةً لا يستطيع Windows الاتصال بالطابعة بسبب Wi-Fi، أو اتصال قديم، أو منفذ غير صحيح، أو قائمة انتظار طباعة متوقفة، أو تثبيت تالف لبرنامج التشغيل.

ماذا تعني عبارة «الطابعة غير متصلة»

تعني رسالة «غير متصل» أن الكمبيوتر لا يستطيع إرسال مهمة الطباعة إلى الطابعة. قد تكون الأسباب مختلفة:

• الطابعة متوقفة عن التشغيل أو في وضع السكون؛
• الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi أخرى؛
• الكمبيوتر والطابعة موجودان في شبكتين مختلفتين؛
• تم تغيير جهاز التوجيه أو كلمة مرور Wi-Fi أو اسم الشبكة؛
• يستخدم Windows نسخة قديمة من الطابعة؛
• تم تفعيل وضع «استخدام الطابعة دون اتصال»؛
• توقفت قائمة انتظار الطباعة؛
• تم تثبيت برنامج التشغيل بشكل غير صحيح؛
• لا يستطيع HP app أو HP Smart أو HP Easy Start العثور على الجهاز.

الطريقة 1. تحقق من طاقة الطابعة وحالتها

ابدأ بالخطوات البسيطة. غالبًا تساعد هذه الخطوات من دون إعادة تثبيت برنامج التشغيل.

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. تحقق من أن زر الطاقة مضيء.
3. إذا كانت الطابعة في وضع السكون، فاضغط على زر الطاقة أو أي زر على لوحة التحكم.
4. تحقق من عدم وجود أخطاء على الشاشة، مثل E0 أو E1 أو E3 أو E4 أو E5 أو E6.
5. إذا كان هناك خطأ، فأصلحه أولًا. طالما لم يتم إصلاح الخطأ، قد لا تطبع الطابعة.
6. أوقف تشغيل الطابعة باستخدام زر الطاقة.
7. افصل كابل الطاقة عن الطابعة وعن المقبس لمدة 30 ثانية.
8. أعد توصيل كابل الطاقة.
9. شغّل الطابعة وانتظر من دقيقة إلى دقيقتين.

بعد ذلك، حاول طباعة المستند مرة أخرى.

الطريقة 2. أعد تشغيل الكمبيوتر وجهاز التوجيه

إذا كانت الطابعة متصلة عبر Wi-Fi، فقد لا تكون المشكلة في الطابعة، بل في جهاز التوجيه أو اتصال الشبكة في الكمبيوتر.

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. أعد تشغيل الكمبيوتر.
3. افصل جهاز التوجيه عن الكهرباء لمدة 30 ثانية.
4. أعد توصيل جهاز التوجيه.
5. انتظر حتى تعمل شبكة Wi-Fi بالكامل.
6. شغّل الطابعة.
7. انتظر من دقيقة إلى دقيقتين.
8. حاول طباعة مستند.

إذا أصبحت الطابعة متاحة مرة أخرى بعد إعادة التشغيل، فلا حاجة إلى إعادة تثبيت برنامج التشغيل.

الطريقة 3. تحقق مما إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi

تحتوي HP DeskJet 2800 على مؤشر أزرق للاتصال اللاسلكي. يمكن من خلاله فهم حالة Wi-Fi.

• مؤشر Wi-Fi الأزرق مضيء باستمرار — الطابعة متصلة بشبكة لاسلكية.
• مؤشر Wi-Fi الأزرق يومض — الطابعة غير متصلة بالشبكة أو في وضع الإعداد.
• مؤشر Wi-Fi الأزرق غير مضيء — الاتصال اللاسلكي متوقف أو لم يتم إعداده.

إذا كان مؤشر Wi-Fi يومض أو غير مضيء، فقد يعرض Windows الطابعة بالحالة «غير متصل».

في هذه الحالة، يجب توصيل الطابعة بشبكة Wi-Fi من جديد. قبل التوصيل، تذكّر أن HP DeskJet 2800 تدعم Wi-Fi فقط في نطاق 2.4 غيغاهرتز. لن تتصل هذه الطابعة بشبكة 5 غيغاهرتز.

الطريقة 4. تأكد من أن الكمبيوتر والطابعة موجودان في الشبكة نفسها

يجب أن تكون الطابعة والكمبيوتر متصلين بالشبكة نفسها. إذا كان الكمبيوتر متصلًا بشبكة والطابعة بشبكة أخرى، فقد يرى Windows الطابعة على أنها غير متاحة.

تحقق مما يلي:

1. على الكمبيوتر، اضغط على أيقونة Wi-Fi في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة.
2. انظر إلى اسم الشبكة التي يتصل بها الكمبيوتر.
3. تأكد من أنها شبكتك المنزلية، وليست شبكة ضيوف.
4. إذا كان جهاز التوجيه يحتوي على شبكتين منفصلتين 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز، فوصّل الكمبيوتر بالشبكة نفسها 2.4 غيغاهرتز التي تتصل بها الطابعة.
5. لا تستخدم شبكة Wi-Fi للضيوف. في شبكة الضيوف، غالبًا لا ترى الأجهزة بعضها بعضًا.

إذا لم تكن متأكدًا من الشبكة التي تتصل بها الطابعة، فاطبع صفحة معلومات الشبكة.

للقيام بذلك، اضغط على زر معلومات أو الزر الذي يحمل الرمز i على لوحة التحكم في الطابعة. في الصفحة المطبوعة، ابحث عن اسم الشبكة وعنوان IP الخاص بالطابعة.

الطريقة 5. أوقف تشغيل VPN

قد يمنع VPN Windows أو HP Easy Start أو HP app أو HP Smart من العثور على الطابعة في الشبكة المحلية.

1. أوقف تشغيل VPN على الكمبيوتر.
2. أغلق HP app أو HP Smart أو HP Easy Start.
3. افتح البرنامج مرة أخرى.
4. كرر البحث عن الطابعة.
5. حاول طباعة مستند.

بعد الانتهاء من الإعداد أو الطباعة، يمكن تشغيل VPN مرة أخرى. إذا أصبحت الطابعة غير متاحة مرة أخرى بعد تشغيل VPN، فهذا يعني أن VPN يحظر الوصول إلى الشبكة المحلية. في إعدادات VPN، يجب السماح بالوصول إلى أجهزة الشبكة المحلية.

الطريقة 6. أوقف وضع «استخدام الطابعة دون اتصال»

يوجد في Windows وضع يتم فيه تحويل الطابعة عمدًا إلى حالة دون اتصال. إذا كان هذا الوضع مفعّلًا، فلن تتم طباعة المستندات حتى إذا كانت الطابعة سليمة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة انتظار الطباعة.
6. في نافذة قائمة انتظار الطباعة، افتح قائمة الطابعة.
7. إذا كانت هناك علامة اختيار بجانب استخدام الطابعة دون اتصال، فأزلها.
8. تحقق أيضًا من عدم تفعيل إيقاف الطباعة مؤقتًا.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة الانتظار.
6. في نافذة قائمة انتظار الطباعة، افتح قائمة الطابعة.
7. إذا كان الخيار استخدام الطابعة دون اتصال مفعّلًا، فأوقفه.
8. إذا كان الخيار إيقاف الطباعة مؤقتًا مفعّلًا، فأوقفه.

بعد ذلك، حاول طباعة صفحة اختبار.

الطريقة 7. امسح قائمة انتظار الطباعة

إذا علق مستند واحد في قائمة الانتظار، فقد لا تتم طباعة المستندات الجديدة أيضًا.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة انتظار الطباعة.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة الانتظار.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

إذا لم يتم حذف المهام، فأعد تشغيل الكمبيوتر وحاول مرة أخرى.

الطريقة 8. أعد تشغيل خدمة الطباعة في Windows

إذا توقفت قائمة انتظار الطباعة، يمكن إعادة تشغيل خدمة الطباعة في Windows. هذه الخدمة مسؤولة عن إرسال المستندات إلى الطابعة.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل الأمر services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. في قائمة الخدمات، ابحث عن Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. انقر عليه بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إعادة التشغيل.
7. أغلق نافذة الخدمات.
8. حاول طباعة مستند.

إذا لم يظهر الخيار إعادة التشغيل، فاختر إيقاف، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم اختر تشغيل.

الطريقة 9. اجعل HP DeskJet 2800 الطابعة الافتراضية

إذا كان في Windows عدة نسخ من الطابعة نفسها، فقد يتم إرسال المستند إلى جهاز غير صحيح.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. أوقف الخيار السماح لـ Windows بإدارة الطابعة الافتراضية إذا كان مفعّلًا.
5. اختر الطابعة العاملة HP DeskJet 2800 series.
6. اضغط على تعيين كافتراضي.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. أوقف الخيار السماح لـ Windows بإدارة الطابعة الافتراضية.
5. اختر الطابعة العاملة HP DeskJet 2800 series.
6. اضغط على إدارة.
7. اضغط على تعيين كافتراضي.

بعد ذلك، حاول طباعة المستند مرة أخرى.

الطريقة 10. احذف نسخ الطابعة الزائدة

بعد عدة محاولات تثبيت، قد تظهر في Windows عدة أجهزة بأسماء متشابهة:

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

قد يرسل Windows المستندات إلى نسخة قديمة أو لا تعمل من الطابعة. لذلك من الأفضل حذف النسخ الزائدة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. احذف جميع النسخ غير العاملة من HP DeskJet 2800 series.
5. اترك فقط النسخة التي تطبع.
6. إذا لم تكن أي نسخة تطبع، فاحذف كل النسخ وثبّت الطابعة من جديد.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. احذف جميع النسخ غير العاملة من HP DeskJet 2800 series.
5. اترك فقط النسخة التي تطبع.
6. إذا لم تكن أي نسخة تطبع، فاحذف كل النسخ وثبّت الطابعة من جديد.

بعد حذف النسخ الزائدة، أعد تشغيل الكمبيوتر.

الطريقة 11. إذا كانت الطابعة متصلة بجهاز توجيه قديم

إذا قمت بتغيير جهاز التوجيه أو مزود الخدمة أو اسم شبكة Wi-Fi أو كلمة المرور، فقد تستمر الطابعة في البحث عن الشبكة القديمة. في هذه الحالة، سيعرضها Windows بالحالة «غير متصل».

يجب إعادة تعيين Wi-Fi في الطابعة وتوصيلها من جديد.

1. شغّل الطابعة.
2. اضغط في الوقت نفسه على زري الاتصال اللاسلكي وإلغاء.
3. استمر في الضغط على الزرين لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.
4. عندما يومض زر الطاقة لفترة قصيرة، اترك الزرين.
5. انتظر حوالي دقيقة واحدة.
6. يجب أن يومض مؤشر Wi-Fi باللون الأزرق.
7. شغّل HP Easy Start أو HP app أو HP Smart.
8. أضف الطابعة من جديد.
9. اختر شبكة Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز.
10. أدخل كلمة مرور Wi-Fi الجديدة.

بعد الاتصال بالشبكة الجديدة، احذف نسخة الطابعة القديمة في Windows وأضف الجهاز من جديد.

الطريقة 12. أعد تثبيت برنامج التشغيل عبر HP Easy Start

إذا لم تساعد الطرق السابقة، فمن الأفضل حذف التثبيت القديم وتثبيت الطابعة من جديد عبر ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start.

نزّل الملف الرسمي لسلسلة HP DeskJet 2800:

تنزيل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

هذا الملف ملائم إذا لم يتم تثبيت HP app، أو كان Microsoft Store غير متاح، أو كان البرنامج يطلب حساب HP، أو كانت هناك مشكلات في الاتصال بخوادم HP.

ترتيب الإجراءات:

1. احذف نسخ الطابعة القديمة من قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
2. أعد تشغيل الكمبيوتر.
3. شغّل الملف HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. إذا طلب Windows الإذن بالتشغيل، فاضغط على نعم.
5. في شاشة السؤال عن إرسال البيانات، اضغط على لا.
6. إذا ظهرت شاشة نزّل HP Easy Start لتنشيط ميزات الطابعة المتاحة، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
7. في شاشة مرحبًا بك في HP Easy Start، اضغط على متابعة.
8. اختر طريقة الاتصال المطلوبة: الشبكة اللاسلكية أو كابل USB.
9. اتبع تعليمات البرنامج.

إذا لم يعمل Wi-Fi مرة أخرى، فاختر مؤقتًا الاتصال عبر كابل USB. للطباعة والمسح الضوئي العاديين من كمبيوتر واحد، يكون ذلك كافيًا عادةً.

الطريقة 13. أضف الطابعة باستخدام عنوان IP

هذه الطريقة مناسبة إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi، وكان مؤشر Wi-Fi الأزرق مضيئًا باستمرار، لكن Windows ما زال يعرض الجهاز على أنه غير متاح.

أولًا، اعرف عنوان IP الخاص بالطابعة:

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. اضغط على زر معلومات أو الزر الذي يحمل الرمز i على لوحة التحكم في الطابعة.
3. انتظر حتى تتم طباعة صفحة المعلومات.
4. ابحث عن عنوان IP الخاص بالطابعة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة جهاز.
5. إذا لم يتم العثور على الطابعة، فاضغط على إضافة يدويًا.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. أكمل التثبيت.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة طابعة أو ماسح ضوئي.
5. إذا لم تظهر الطابعة، فاضغط على الطابعة التي أريدها غير مدرجة.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. أكمل التثبيت.

بعد الإضافة باستخدام عنوان IP، اطبع صفحة اختبار.

الطريقة 14. تحقق من اتصال USB

إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، فلا يهم Wi-Fi في هذه الحالة. تحقق من الكابل والمنفذ.

1. افصل كابل USB عن الكمبيوتر والطابعة.
2. وصّل الطرف المربّع من كابل USB بالجهة الخلفية للطابعة.
3. وصّل الطرف المسطّح من كابل USB مباشرةً بمنفذ USB في الكمبيوتر.
4. لا توصّل الطابعة عبر موزّع USB أو محوّل أو قاعدة إرساء.
5. جرّب منفذ USB آخر على الكمبيوتر.
6. إذا أمكن، جرّب كابل USB آخر.
7. أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد ذلك، افتح قسم الطابعات والماسحات الضوئية وتحقق مما إذا ظهرت الطابعة.

الطريقة 15. إذا كان HP app يعرض «غير متصل»، لكن Windows يطبع

أحيانًا يطبع Windows بشكل طبيعي، لكن HP app أو HP Smart يعرض الطابعة بالحالة «غير متصل». في هذه الحالة، قد لا تكون المشكلة في برنامج التشغيل، بل في تطبيق HP.

ما الذي يمكن فعله:

1. أغلق HP app أو HP Smart.
2. أوقف تشغيل VPN.
3. تأكد من أن الكمبيوتر والطابعة موجودان في الشبكة نفسها.
4. أعد تشغيل جهاز التوجيه والطابعة والكمبيوتر.
5. افتح HP app أو HP Smart مرة أخرى.
6. إذا استمر التطبيق في عرض الخطأ، لكن Windows يطبع، فاستخدم الطباعة عبر Windows.

للطباعة العادية، ليس من الضروري فتح HP app في كل مرة. إذا كان برنامج التشغيل مثبتًا بشكل صحيح، يمكن طباعة المستندات مباشرةً من Word والمتصفح وعارض PDF والبرامج الأخرى.

متى يكون استخدام USB أفضل من Wi-Fi

إذا كانت الطابعة تصبح غالبًا «غير متصل» عبر Wi-Fi، وكانت الطباعة مطلوبة من كمبيوتر واحد فقط، فيمكن توصيل الطابعة متعددة الوظائف عبر USB.

من الأفضل اختيار اتصال USB إذا:

• كان جهاز التوجيه يعمل بشكل غير مستقر؛
• لم تكن لديك إمكانية الوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه؛
• كانت كلمة مرور Wi-Fi تتغير كثيرًا في الشبكة؛
• كان الكمبيوتر موجودًا بالقرب من الطابعة؛
• كنت تحتاج إلى طباعة موثوقة من مكان عمل واحد؛
• لا يستطيع HP app الاتصال بخوادم HP.

مهم: عند الاتصال عبر USB فقط، قد لا تستخدم الطابعة خدمات HP على الويب، مثل ePrint وHP Instant Ink وبعض الوظائف السحابية. للطباعة والمسح الضوئي العاديين من الكمبيوتر، يكون اتصال USB كافيًا عادةً.

ترتيب مختصر للإجراءات

إذا كانت HP DeskJet 2800 تعرض «غير متصل»، فنفّذ الخطوات بالترتيب التالي:

1. شغّل الطابعة وتحقق من عدم وجود أخطاء على الشاشة.
2. أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر وجهاز التوجيه.
3. تحقق مما إذا كان مؤشر Wi-Fi الأزرق مضيئًا باستمرار.
4. تأكد من أن الكمبيوتر والطابعة موجودان في شبكة Wi-Fi واحدة بتردد 2.4 غيغاهرتز.
5. أوقف تشغيل VPN.
6. أوقف وضع استخدام الطابعة دون اتصال.
7. امسح قائمة انتظار الطباعة.
8. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
9. احذف نسخ الطابعة الزائدة.
10. إذا تم تغيير جهاز التوجيه أو كلمة مرور Wi-Fi، فأعد تعيين Wi-Fi في الطابعة ووصّلها من جديد.
11. إذا لم تُحل المشكلة، فأعد تثبيت برنامج التشغيل عبر HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. إذا كان Wi-Fi يعمل بشكل غير مستقر، فوصّل الطابعة عبر USB.

في معظم الحالات، يتم إصلاح خطأ «غير متصل» في HP DeskJet 2800 بعد إعادة تشغيل الأجهزة، أو إيقاف وضع عدم الاتصال، أو مسح قائمة انتظار الطباعة، أو إعادة توصيل الطابعة بشبكة Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 3, 2026 بواسطة halunjadid