HP DeskJet 2800: برنامج التشغيل غير متوفر في Windows 10 وWindows 11 — كيفية تثبيت الطابعة

ستساعدك هذه التعليمات إذا كان Windows 10 أو Windows 11 يعرض للطابعة متعددة الوظائف HP DeskJet 2800 رسالة «برنامج التشغيل غير متوفر» أو «Driver unavailable»، أو إذا لم يتم تثبيت الطابعة، أو لا تطبع، أو تظهر في قسم الطابعات والماسحات الضوئية مع خطأ.

تنطبق المقالة على الطرازات التالية: HP DeskJet 2820 وHP DeskJet 2821 وHP DeskJet 2822 وHP DeskJet 2823 وHP DeskJet 2828 وHP DeskJet 2829 وHP DeskJet 2820e وHP DeskJet 2821e وHP DeskJet 2822e وHP DeskJet 2823e وHP DeskJet 2842e وHP DeskJet 2852e وHP DeskJet 2855e وHP DeskJet Ink Advantage 2874 وHP DeskJet Ink Advantage 2875 وHP DeskJet Ink Advantage 2876 وHP DeskJet Ink Advantage 2877 وHP DeskJet Ink Advantage 2878 وHP DeskJet Ink Advantage 2879.

في معظم الحالات، لا يعني خطأ «برنامج التشغيل غير متوفر» وجود عطل في الطابعة. عادةً يكون Windows قد ثبّت برنامج تشغيل غير كامل، أو يستخدم نسخة قديمة من الطابعة، أو لم يتمكن من إكمال التثبيت بشكل صحيح عبر HP app أو HP Smart أو الإضافة التلقائية للجهاز.

لماذا يظهر خطأ «برنامج التشغيل غير متوفر»

قد يظهر الخطأ لعدة أسباب:

• أضاف Windows الطابعة تلقائيًا، لكنه لم يثبّت برنامج التشغيل الكامل؛
• تم تثبيت برنامج تشغيل طباعة أساسي فقط من دون المكونات المطلوبة؛
• لم يتمكن HP app أو HP Smart من إكمال التثبيت؛
• بقيت على الكمبيوتر نسخ قديمة من الطابعة بعد محاولات تثبيت سابقة؛
• توقفت قائمة انتظار الطباعة أو خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة)؛
• الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi أخرى؛
• كابل USB متصل عبر محوّل أو موزّع USB أو منفذ تالف؛
• يستخدم Windows منفذ طابعة غير صحيح؛
• تضرر برنامج التشغيل بعد تحديث Windows.

من الأفضل حل المشكلة ليس بتكرار الضغط على زر إضافة جهاز، بل بحذف النسخ القديمة من الطابعة وتثبيت برنامج التشغيل الرسمي من HP.

نزّل ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start

بالنسبة إلى سلسلة HP DeskJet 2800، من الملائم استخدام ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start:

تنزيل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

هذا الملف مفيد إذا لم يتم تثبيت HP app، أو كان Microsoft Store غير متاح، أو كان البرنامج يطلب حساب HP، أو كانت هناك مشكلات في الاتصال بخوادم HP.

نزّل برامج التشغيل فقط من موقع HP الرسمي أو من رابط HP رسمي. لا تستخدم مواقع تحتوي على برامج تشغيل غير موثوقة.

الطريقة 1. احذف نسخ الطابعة القديمة في Windows

إذا تمت محاولة تثبيت الطابعة عدة مرات، فقد تبقى في Windows نسخ غير عاملة من الجهاز. بسبب ذلك، قد ينتهي التثبيت الجديد بخطأ «برنامج التشغيل غير متوفر».

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. ابحث عن الأجهزة التي تحمل الاسم HP DeskJet 2800 series أو HP DeskJet 2820 أو HP DeskJet 2821 أو HP DeskJet 2855e أو اسمًا مشابهًا.
5. افتح كل جهاز HP DeskJet 2800.
6. اضغط على إزالة.
7. احذف جميع النسخ الزائدة من الطابعة.
8. أعد تشغيل الكمبيوتر.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. ابحث عن الأجهزة التي تحمل الاسم HP DeskJet 2800 series أو اسمًا مشابهًا.
5. اختر الجهاز.
6. اضغط على إزالة الجهاز.
7. احذف جميع النسخ الزائدة من الطابعة.
8. أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد حذف النسخ القديمة، لا تضف الطابعة فورًا عبر Windows. ثبّت أولًا برنامج التشغيل الرسمي عبر HP Easy Start.

الطريقة 2. امسح قائمة انتظار الطباعة

إذا بقيت في قائمة الانتظار مستندات عالقة، فقد يحدد Windows حالة الطابعة بشكل غير صحيح.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series إذا كان موجودًا في القائمة.
5. اضغط على فتح قائمة انتظار الطباعة.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اختر HP DeskJet 2800 series.
5. اضغط على فتح قائمة الانتظار.
6. احذف جميع المهام من قائمة الانتظار.

إذا لم يتم حذف المهام، فأعد تشغيل الكمبيوتر أو نفّذ الطريقة التالية.

الطريقة 3. أعد تشغيل خدمة «Print Spooler»

خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة) مسؤولة عن عمل الطابعات في Windows. إذا توقفت، فقد تظهر الطابعة مع خطأ.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل الأمر services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. في قائمة الخدمات، ابحث عن Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. انقر عليه بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إعادة التشغيل.
7. أغلق نافذة الخدمات.
8. أعد تشغيل الكمبيوتر.

إذا لم يظهر الخيار إعادة التشغيل، فاختر إيقاف، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم اختر تشغيل.

الطريقة 4. ثبّت برنامج التشغيل عبر HP Easy Start

بعد حذف النسخ القديمة من الطابعة، ثبّت برنامج التشغيل من جديد عبر ملف HP Easy Start الرسمي.

نزّل الملف:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

ثم نفّذ التثبيت:

1. ابحث عن الملف الذي تم تنزيله على الكمبيوتر.
2. انقر عليه مرتين.
3. إذا طلب Windows الإذن بالتشغيل، فاضغط على نعم.
4. انتظر حتى تُفتح نافذة HP DeskJet 2800 series.

قد يظهر على الشاشة الأولى سؤال:

هل تريد المساعدة في تحسين برامج HP من خلال مشاركة بيانات الاستخدام؟

اضغط على لا.

رفض إرسال البيانات لا يمنع تثبيت برنامج التشغيل.

الطريقة 5. تابع التثبيت باستخدام البرنامج الحالي

أثناء التثبيت، قد تظهر شاشة:

نزّل HP Easy Start لتنشيط ميزات الطابعة المتاحة

تحتوي هذه الشاشة على زر تنزيل HP Easy Start. إذا كنت قد شغّلت بالفعل الملف HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe، فلا تحتاج إلى الضغط على هذا الزر.

اضغط على الرابط:

المتابعة باستخدام البرنامج الحالي

يسمح ذلك بمتابعة التثبيت من دون تنزيل إضافي عبر الإنترنت.

الطريقة 6. اختر طريقة توصيل الطابعة

قد يعرض HP Easy Start عدة خيارات للتوصيل:

• الشبكة اللاسلكية — إذا كنت تريد توصيل الطابعة عبر Wi-Fi؛
• كابل USB — إذا كنت تريد توصيل الطابعة مباشرةً بالكمبيوتر؛
• إعداد الشبكة اللاسلكية باستخدام اتصال USB — إذا كان كابل USB يُستخدم مؤقتًا لإعداد Wi-Fi.

إذا كانت مشكلتك تحديدًا هي خطأ «برنامج التشغيل غير متوفر» وتحتاج إلى الطباعة من كمبيوتر واحد، فإن أبسط خيار هو اختيار كابل USB.

إذا كنت تريد الطباعة عبر Wi-Fi، فاختر الشبكة اللاسلكية. تذكّر أن HP DeskJet 2800 تتصل فقط بشبكة Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز. لن تتصل هذه الطابعة بشبكة 5 غيغاهرتز.

الطريقة 7. وصّل الطابعة عبر USB

غالبًا يساعد اتصال USB إذا كان Windows يعرض «برنامج التشغيل غير متوفر»، ولا يكمل HP app أو HP Smart الإعداد.

1. خذ كابل USB الخاص بالطابعة.
2. وصّل الطرف المربّع من كابل USB بالجهة الخلفية للطابعة.
3. وصّل الطرف المسطّح من كابل USB مباشرةً بمنفذ USB في الكمبيوتر.
4. لا تستخدم موزّع USB أو محوّلًا أو قاعدة إرساء.
5. إذا لم يتم اكتشاف الطابعة، فجرّب منفذ USB آخر.
6. إذا أمكن، فجرّب كابل USB آخر.
7. انتظر حتى يكتشف HP Easy Start الطابعة.
8. اتبع تعليمات برنامج التثبيت.

مهم: عند الاتصال عبر USB فقط، قد لا تستخدم الطابعة خدمات HP على الويب، مثل ePrint وHP Instant Ink وبعض الوظائف السحابية. للطباعة والمسح الضوئي العاديين من الكمبيوتر، يكون اتصال USB كافيًا عادةً.

الطريقة 8. وصّل الطابعة عبر Wi-Fi

إذا كنت تريد استخدام الطابعة من دون كابل USB، فوصّلها بشبكة Wi-Fi.

قبل الإعداد، تحقق مما يلي:

• يجب أن يبث جهاز التوجيه شبكة 2.4 غيغاهرتز؛
• يجب أن يكون الكمبيوتر متصلًا بالشبكة نفسها التي تتصل بها الطابعة؛
• يجب إيقاف VPN؛
• من الأفضل وضع الطابعة مؤقتًا بالقرب من جهاز التوجيه؛
• لا يجوز استخدام شبكة Wi-Fi للضيوف إذا كانت الأجهزة فيها معزولة عن بعضها.

إذا لم يرَ HP Easy Start الطابعة، فضع الطابعة في وضع إعداد Wi-Fi:

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. اضغط في الوقت نفسه على زري الاتصال اللاسلكي وإلغاء.
3. استمر في الضغط على الزرين لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.
4. عندما يومض زر الطاقة لفترة قصيرة، اترك الزرين.
5. انتظر حوالي دقيقة واحدة.
6. يجب أن يومض مؤشر Wi-Fi باللون الأزرق.

بعد ذلك، شغّل البحث عن الطابعة مرة أخرى في HP Easy Start.

الطريقة 9. إذا قام Windows بتثبيت برنامج تشغيل غير صحيح مرة أخرى

أحيانًا يضيف Windows الطابعة تلقائيًا قبل اكتمال تثبيت HP Easy Start. نتيجةً لذلك تظهر رسالة «برنامج التشغيل غير متوفر» مرة أخرى.

في هذه الحالة، نفّذ الخطوات التالية:

1. افصل كابل USB عن الكمبيوتر إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB.
2. احذف الطابعة من قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
3. أعد تشغيل الكمبيوتر.
4. شغّل HP Easy Start.
5. وصّل كابل USB فقط عندما يطلب برنامج التثبيت ذلك.
6. انتظر حتى يكتمل التثبيت.

لا توصل كابل USB مسبقًا إذا لم يطلب برنامج التثبيت ذلك بعد. بهذه الطريقة تقل احتمالية أن يثبّت Windows برنامج تشغيل غير مناسب تلقائيًا.

الطريقة 10. احذف الجهاز عبر «إدارة الأجهزة»

إذا لم يساعد الحذف العادي من قسم الطابعات والماسحات الضوئية، فيمكن حذف الجهاز عبر إدارة الأجهزة.

1. انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ.
2. اختر إدارة الأجهزة.
3. افتح قسم قوائم انتظار الطباعة.
4. ابحث عن HP DeskJet 2800 series أو جهاز HP مشابه.
5. انقر عليه بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إلغاء تثبيت الجهاز.
7. إذا ظهر الخيار حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز، فضع علامة اختيار عليه.
8. اضغط على إلغاء التثبيت.
9. أعد تشغيل الكمبيوتر.
10. ثبّت برنامج التشغيل من جديد عبر HP Easy Start.

إذا لم تكن الطابعة موجودة في قسم قوائم انتظار الطباعة، فتحقق أيضًا من قسمي الطابعات ووحدات تحكم USB. احذف فقط الأجهزة التي تتعلق بوضوح بـ HP DeskJet 2800.

الطريقة 11. تحقق من منفذ الطابعة

إذا كانت الطابعة مثبتة، لكنها لا تطبع، فقد يستخدم Windows منفذًا غير صحيح.

Windows 11 وWindows 10

1. افتح لوحة التحكم.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة والصوت.
3. افتح الأجهزة والطابعات.
4. ابحث عن HP DeskJet 2800 series.
5. انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة.
6. اختر خصائص الطابعة.
7. افتح علامة التبويب المنافذ.

إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، فعادةً يجب استخدام منفذ من نوع USB001 أو USB002 أو منفذ USB مشابه.

إذا كانت الطابعة متصلة عبر Wi-Fi، فعادةً يُستخدم منفذ شبكي يحتوي على عنوان IP الخاص بالطابعة.

إذا لم تكن متأكدًا من المنفذ الذي يجب اختياره، فمن الأفضل عدم تغيير الإعدادات يدويًا. احذف الطابعة وثبّتها من جديد عبر HP Easy Start.

الطريقة 12. أضف الطابعة يدويًا باستخدام عنوان IP

هذه الطريقة مناسبة إذا كانت الطابعة متصلة بالفعل بشبكة Wi-Fi، لكن Windows لا يستطيع تثبيت برنامج التشغيل تلقائيًا بشكل صحيح.

أولًا، اعرف عنوان IP الخاص بالطابعة:

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. اضغط على زر معلومات أو الزر الذي يحمل الرمز i على لوحة التحكم في الطابعة.
3. ستطبع الطابعة صفحة تحتوي على معلومات.
4. ابحث في الصفحة عن عنوان IP الخاص بالطابعة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة جهاز.
5. إذا لم يتم العثور على الطابعة، فاضغط على إضافة يدويًا.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. اتبع تعليمات Windows.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة طابعة أو ماسح ضوئي.
5. إذا لم تظهر الطابعة، فاضغط على الطابعة التي أريدها غير مدرجة.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. اتبع تعليمات Windows.

بعد إضافة الطابعة، اطبع صفحة اختبار.

الطريقة 13. تحقق من تحديثات Windows

أحيانًا لا يستطيع Windows تثبيت برنامج التشغيل بسبب مكونات نظام مفقودة أو تحديثات غير مكتملة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Windows Update.
3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
4. ثبّت التحديثات التي تم العثور عليها.
5. أعد تشغيل الكمبيوتر.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى التحديث والأمان.
3. افتح Windows Update.
4. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.
5. ثبّت التحديثات التي تم العثور عليها.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد التحديث، شغّل HP Easy Start مرة أخرى وكرر التثبيت.

الطريقة 14. إذا كان HP app أو HP Smart يطلب حساب HP

قد يتطلب HP app وHP Smart اتصالًا بالإنترنت وتسجيل الدخول إلى حساب HP. في بعض البلدان أو الشبكات، قد لا يكتمل التثبيت عبر هذه التطبيقات بسبب مشكلات في الوصول إلى خوادم HP.

إذا كنت تحتاج إلى تثبيت الطباعة والمسح الضوئي العاديين في Windows، فاستخدم الملف:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

أثناء التثبيت:

1. عند سؤال جمع البيانات، اضغط على لا.
2. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
3. اختر الاتصال عبر كابل USB أو الشبكة اللاسلكية.
4. انتظر حتى يكتمل التثبيت.

قد يكون HP app مطلوبًا لخدمات HP+ وInstant Ink والطباعة عن بُعد والوظائف السحابية. لكن للتثبيت العادي لبرنامج التشغيل في Windows 10 أو Windows 11، غالبًا يكون استخدام HP Easy Start أسهل.

الطريقة 15. إذا كان لديك طراز HP DeskJet 2800e أو HP+

قد تدعم الطرازات التي تحتوي على الحرف e، مثل HP DeskJet 2820e و2821e و2822e و2823e و2842e و2852e و2855e، وظائف HP+.

بالنسبة إلى HP+ وبعض الوظائف السحابية، قد يلزم:

• اتصال بالإنترنت؛
• حساب HP؛
• خراطيش HP أصلية؛
• إكمال الإعداد عبر تطبيق HP.

إذا كنت تحتاج فقط إلى الطباعة والمسح الضوئي العاديين من الكمبيوتر، فقد يؤدي التثبيت عبر HP Easy Start والاتصال عبر USB إلى حل مشكلة برنامج التشغيل. لكن إذا كنت تريد استخدام HP+ أو Instant Ink أو الوظائف السحابية، فقد يلزم تسجيل الدخول إلى حساب HP وتوصيل الطابعة بالإنترنت.

ماذا تفعل إذا لم يساعد أي شيء

إذا بقي خطأ «برنامج التشغيل غير متوفر»، فنفّذ إعادة تثبيت كاملة:

1. احذف جميع نسخ HP DeskJet 2800 من قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
2. احذف جهاز HP DeskJet 2800 من إدارة الأجهزة إذا كان موجودًا هناك.
3. امسح قائمة انتظار الطباعة.
4. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. أعد تشغيل الكمبيوتر.
6. أوقف تشغيل VPN.
7. إذا كنت تتصل عبر USB، فافصل كابل USB ولا توصله إلا عندما يطلب برنامج التثبيت ذلك.
8. شغّل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
9. في شاشة جمع البيانات، اضغط على لا.
10. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
11. اختر كابل USB أو الشبكة اللاسلكية.
12. انتظر حتى يكتمل التثبيت.

ترتيب مختصر للإجراءات

إذا كان Windows يعرض «برنامج التشغيل غير متوفر» للطابعة HP DeskJet 2800، فاتبع ما يلي:

1. احذف النسخ القديمة من الطابعة في قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
2. امسح قائمة انتظار الطباعة.
3. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
4. أعد تشغيل الكمبيوتر.
5. نزّل الملف الرسمي HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. شغّل التثبيت.
7. عند سؤال جمع البيانات، اضغط على لا.
8. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
9. للتثبيت الموثوق، اختر الاتصال عبر كابل USB.
10. إذا كنت تحتاج إلى Wi-Fi، فوصّل الطابعة فقط بشبكة 2.4 غيغاهرتز.

في معظم الحالات، يختفي خطأ «برنامج التشغيل غير متوفر» بعد حذف التثبيت القديم وإعادة تثبيت برنامج التشغيل عبر ملف HP Easy Start الرسمي.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 3, 2026 بواسطة halunjadid