HP DeskJet 2800 لا يقوم بالمسح الضوئي في Windows 10 وWindows 11: ماذا تفعل إذا كانت الطباعة تعمل لكن الماسح الضوئي لا يعمل

ستساعدك هذه التعليمات إذا كانت الطابعة متعددة الوظائف HP DeskJet 2800 تطبع، لكنها لا تقوم بالمسح الضوئي. قد تظهر المشكلة بطرق مختلفة: لا يرى Windows الماسح الضوئي، ولا يعرض HP app أو HP Smart زر المسح الضوئي، أو يظهر خطأ في الاتصال، أو يتوقف المسح الضوئي، أو يكتب البرنامج أن الطابعة غير موجودة.

تنطبق المقالة على الطرازات التالية: HP DeskJet 2820 وHP DeskJet 2821 وHP DeskJet 2822 وHP DeskJet 2823 وHP DeskJet 2828 وHP DeskJet 2829 وHP DeskJet 2820e وHP DeskJet 2821e وHP DeskJet 2822e وHP DeskJet 2823e وHP DeskJet 2842e وHP DeskJet 2852e وHP DeskJet 2855e وHP DeskJet Ink Advantage 2874 وHP DeskJet Ink Advantage 2875 وHP DeskJet Ink Advantage 2876 وHP DeskJet Ink Advantage 2877 وHP DeskJet Ink Advantage 2878 وHP DeskJet Ink Advantage 2879.

في معظم الحالات، لا تكون المشكلة مرتبطة بعطل في الماسح الضوئي. عادةً يكون السبب في تثبيت غير كامل لبرنامج التشغيل، أو اتصال غير صحيح، أو خطأ في HP app، أو نسخة قديمة من الطابعة في Windows، أو تعطيل خدمة المسح الضوئي.

لماذا تطبع الطابعة لكنها لا تقوم بالمسح الضوئي

تستخدم الطباعة والمسح الضوئي مكونات مختلفة من برنامج التشغيل. لذلك قد يحدث أن تعمل الطباعة بينما لا يتم التعرف على الماسح الضوئي.

الأسباب الرئيسية:

• ثبّت Windows برنامج تشغيل الطباعة الأساسي فقط؛
• لم يتم تثبيت برنامج HP بالكامل؛
• يعرض HP app أو HP Smart الطابعة بالحالة «غير متصل»؛
• الكمبيوتر والطابعة متصلان بشبكتي Wi-Fi مختلفتين؛
• تم تفعيل VPN، وهو يمنع البحث عن الماسح الضوئي في الشبكة المحلية؛
• كابل USB متصل عبر محوّل أو موزّع USB أو منفذ تالف؛
• خدمة Windows Image Acquisition (WIA)‎ (خدمة التقاط صور Windows) معطّلة؛
• بقيت في Windows نسخ قديمة من الطابعة بعد عمليات تثبيت سابقة؛
• يتطلب HP app اتصالًا بالإنترنت أو حساب HP، بينما الوصول إلى خوادم HP غير مستقر.

نزّل ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start

بالنسبة إلى Windows 10 وWindows 11، من الملائم استخدام ملف التثبيت الرسمي HP Easy Start لسلسلة HP DeskJet 2800:

تنزيل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

هذا الملف مفيد إذا لم يتم تثبيت HP app، أو كان Microsoft Store غير متاح، أو كان البرنامج يطلب حساب HP، أو كانت هناك مشكلات في الاتصال بخوادم HP.

نزّل برامج التشغيل فقط من موقع HP الرسمي أو من رابط HP رسمي. لا تستخدم مواقع تحتوي على برامج تشغيل غير موثوقة.

الطريقة 1. تحقق من عدم وجود خطأ في الطابعة نفسها

قبل إعادة تثبيت برنامج التشغيل، تحقق من حالة الطابعة متعددة الوظائف.

1. شغّل الطابعة.
2. انتظر من دقيقة إلى دقيقتين.
3. تحقق مما إذا كانت مؤشرات الخطأ تومض.
4. تحقق مما إذا كانت الشاشة تعرض الرموز E0 أو E1 أو E2 أو E3 أو E4 أو E5 أو E6.
5. إذا كان هناك خطأ على الشاشة، فأصلحه أولًا.
6. أوقف تشغيل الطابعة باستخدام زر الطاقة.
7. افصل كابل الطاقة عن الطابعة وعن المقبس لمدة 30 ثانية.
8. أعد توصيل كابل الطاقة.
9. شغّل الطابعة وحاول تنفيذ المسح الضوئي مرة أخرى.

إذا كانت الطابعة تعرض خطأ، فقد لا يبدأ المسح الضوئي حتى يتم إصلاح هذا الخطأ.

الطريقة 2. تحقق من وضع المستند بشكل صحيح

تستخدم معظم طابعات HP DeskJet 2800 متعددة الوظائف ماسحًا ضوئيًا مسطحًا. يجب وضع المستند على زجاج الماسح الضوئي.

1. افتح غطاء الماسح الضوئي.
2. ضع المستند على الزجاج بحيث يكون جانب النص أو الصورة متجهًا إلى الأسفل.
3. حاذِ الورقة حسب العلامة الموجودة في زاوية الزجاج.
4. أغلق غطاء الماسح الضوئي.
5. كرر المسح الضوئي.

إذا كان المستند موضوعًا والنص إلى الأعلى، فقد يحفظ الماسح الضوئي صفحة فارغة.

الطريقة 3. تحقق من اتصال USB

إذا كانت الطابعة متعددة الوظائف متصلة عبر USB، فتحقق أولًا من الكابل والمنفذ.

1. افصل كابل USB عن الكمبيوتر والطابعة.
2. وصّل الطرف المربّع من كابل USB بالجهة الخلفية للطابعة.
3. وصّل الطرف المسطّح من كابل USB مباشرةً بمنفذ USB في الكمبيوتر.
4. لا تستخدم موزّع USB أو محوّلًا أو قاعدة إرساء.
5. جرّب منفذ USB آخر على الكمبيوتر.
6. إذا أمكن، فجرّب كابل USB آخر.
7. أعد تشغيل الكمبيوتر.
8. حاول تنفيذ المسح الضوئي مرة أخرى.

إذا كانت الطباعة تعمل بينما لا يعمل المسح الضوئي، فتحقق من كابل USB رغم ذلك. قد يكون الاتصال كافيًا للطباعة، لكنه غير مستقر للمسح الضوئي.

الطريقة 4. تحقق من اتصال Wi-Fi

إذا كانت الطابعة متعددة الوظائف متصلة عبر Wi-Fi، فيجب أن يكون الكمبيوتر والطابعة في الشبكة نفسها.

تحقق مما يلي:

1. يجب أن يكون مؤشر Wi-Fi الأزرق على الطابعة مضيئًا باستمرار.
2. يجب أن يكون الكمبيوتر متصلًا بنفس شبكة Wi-Fi التي تتصل بها الطابعة.
3. لا تستخدم شبكة Wi-Fi للضيوف.
4. أوقف تشغيل VPN على الكمبيوتر.
5. ضع الطابعة بالقرب من جهاز التوجيه.
6. أعد تشغيل جهاز التوجيه والطابعة والكمبيوتر.

مهم: تدعم HP DeskJet 2800 شبكة Wi-Fi فقط في نطاق 2.4 غيغاهرتز. إذا حاولت توصيل الطابعة بشبكة 5 غيغاهرتز، فقد لا يتم اكتشافها.

إذا كان مؤشر Wi-Fi الأزرق يومض، فهذا يعني أن الطابعة غير متصلة بالشبكة اللاسلكية أو أنها في وضع الإعداد. في هذه الحالة، وصّلها بشبكة Wi-Fi من جديد.

الطريقة 5. أعد تعيين وضع إعداد Wi-Fi

إذا كان HP app أو HP Smart أو HP Easy Start لا يرى الماسح الضوئي عبر Wi-Fi، فأعد تعيين وضع إعداد الشبكة اللاسلكية.

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. ابحث في لوحة التحكم عن زر الاتصال اللاسلكي الذي يحمل رمز Wi-Fi.
3. ابحث عن زر إلغاء الذي يحمل رمز X.
4. اضغط في الوقت نفسه على زري الاتصال اللاسلكي وإلغاء.
5. استمر في الضغط على الزرين لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.
6. عندما يومض زر الطاقة لفترة قصيرة، اترك الزرين.
7. انتظر حوالي دقيقة واحدة.
8. يجب أن يومض مؤشر Wi-Fi باللون الأزرق.

بعد ذلك، افتح HP Easy Start أو HP app أو HP Smart مرة أخرى وأضف الطابعة من جديد.

الطريقة 6. ثبّت برنامج التشغيل ومكونات المسح الضوئي عبر HP Easy Start

إذا كانت الطباعة تعمل بينما لا يتم التعرف على الماسح الضوئي، فغالبًا تساعد إعادة تثبيت برنامج HP.

نزّل الملف الرسمي:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

ثم نفّذ التثبيت:

1. ابحث عن الملف الذي تم تنزيله على الكمبيوتر.
2. انقر عليه مرتين.
3. إذا طلب Windows الإذن بالتشغيل، فاضغط على نعم.
4. انتظر حتى تُفتح نافذة HP DeskJet 2800 series.

قد يظهر على الشاشة الأولى سؤال:

هل تريد المساعدة في تحسين برامج HP من خلال مشاركة بيانات الاستخدام؟

اضغط على لا.

رفض إرسال البيانات لا يمنع تثبيت برنامج التشغيل ومكونات المسح الضوئي.

الطريقة 7. تابع التثبيت باستخدام البرنامج الحالي

أثناء التثبيت، قد تظهر شاشة:

نزّل HP Easy Start لتنشيط ميزات الطابعة المتاحة

إذا كنت قد شغّلت بالفعل الملف HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe، فلا تحتاج إلى الضغط على الزر تنزيل HP Easy Start.

اضغط على الرابط:

المتابعة باستخدام البرنامج الحالي

يسمح ذلك بمتابعة التثبيت من دون تنزيل إضافي عبر الإنترنت.

الطريقة 8. اختر طريقة الاتصال الصحيحة

قد يعرض HP Easy Start عدة خيارات للتوصيل:

• كابل USB — اتصال مباشر بكمبيوتر واحد؛
• الشبكة اللاسلكية — اتصال عبر Wi-Fi من خلال جهاز التوجيه؛
• إعداد الشبكة اللاسلكية باستخدام اتصال USB — اتصال USB مؤقت لإعداد Wi-Fi.

إذا كنت تحتاج إلى المسح الضوئي على كمبيوتر واحد وكان Wi-Fi يعمل بشكل غير مستقر، فاختر كابل USB. هذا هو الخيار الأبسط والأكثر موثوقية.

إذا كنت تحتاج إلى المسح الضوئي عبر Wi-Fi، فاختر الشبكة اللاسلكية. قبل ذلك، تأكد من استخدام شبكة Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز.

الطريقة 9. احذف نسخ الطابعة القديمة في Windows

إذا تم تثبيت الطابعة متعددة الوظائف عدة مرات، فقد تبقى في Windows نسخ قديمة من الجهاز. قد تتم الطباعة عبر نسخة، بينما يحاول المسح الضوئي العمل عبر نسخة أخرى.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. ابحث عن جميع الأجهزة التي تحمل الاسم HP DeskJet 2800 series أو اسمًا مشابهًا.
5. افتح كل جهاز زائد واضغط على إزالة.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
7. ابدأ التثبيت من جديد عبر HP Easy Start.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى قسم الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. ابحث عن جميع الأجهزة التي تحمل الاسم HP DeskJet 2800 series أو اسمًا مشابهًا.
5. اختر الجهاز الزائد واضغط على إزالة الجهاز.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
7. ابدأ التثبيت من جديد عبر HP Easy Start.

الطريقة 10. تحقق من خدمة المسح الضوئي WIA

في Windows، تكون خدمة Windows Image Acquisition (WIA)‎ (خدمة التقاط صور Windows) مسؤولة عن عمل الماسحات الضوئية. إذا كانت معطّلة، فقد لا يعمل الماسح الضوئي.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل الأمر services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. في قائمة الخدمات، ابحث عن Windows Image Acquisition (WIA)‎ (خدمة التقاط صور Windows).
5. انقر عليها مرتين.
6. في الحقل نوع بدء التشغيل، اختر تلقائي.
7. إذا كانت الخدمة متوقفة، فاضغط على تشغيل.
8. إذا كانت الخدمة تعمل بالفعل، فاضغط على إيقاف، ثم تشغيل.
9. اضغط على موافق.
10. أعد تشغيل الكمبيوتر.

بعد إعادة التشغيل، حاول تنفيذ المسح الضوئي مرة أخرى.

الطريقة 11. أعد تشغيل خدمة «Print Spooler»

حتى إذا كانت المشكلة مرتبطة بالمسح الضوئي، فقد تؤثر خدمة الطباعة أيضًا في عمل الطابعة متعددة الوظائف في Windows.

1. اضغط على المفاتيح Win + R.
2. أدخل services.msc.
3. اضغط على موافق.
4. ابحث عن خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
5. انقر عليها بزر الماوس الأيمن.
6. اختر إعادة التشغيل.
7. أغلق نافذة الخدمات.
8. حاول تنفيذ المسح الضوئي.

إذا لم يظهر الخيار إعادة التشغيل، فاختر إيقاف، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم اختر تشغيل.

الطريقة 12. جرّب المسح الضوئي عبر برامج مختلفة

إذا لم يعمل المسح الضوئي في برنامج واحد، فتحقق منه في برنامج آخر. سيساعد ذلك على فهم ما إذا كانت المشكلة في برنامج التشغيل أم في تطبيق معين فقط.

HP app أو HP Smart

1. افتح HP app أو HP Smart.
2. اختر طابعتك.
3. ابحث عن قسم المسح الضوئي أو Scan.
4. اختر مصدر المسح الضوئي: الماسح المسطح أو Scanner glass.
5. اختر تنسيق الملف، مثل PDF أو JPG.
6. اضغط على مسح ضوئي أو Scan.

إذا لم يكن قسم المسح الضوئي موجودًا، فأغلق التطبيق، وأوقف VPN، وتحقق من اتصال الطابعة، ثم افتح التطبيق مرة أخرى.

HP Scan

بعد تثبيت برنامج HP الكامل، قد يظهر في Windows برنامج HP Scan.

1. افتح قائمة ابدأ.
2. اكتب HP Scan.
3. افتح البرنامج إذا كان موجودًا في القائمة.
4. اختر نوع المسح الضوئي.
5. اضغط على مسح ضوئي أو Scan.

إذا لم يكن برنامج HP Scan موجودًا، فهذا لا يعني دائمًا وجود خطأ. في بعض خيارات التثبيت، يتم المسح الضوئي عبر HP app أو HP Smart أو أدوات Windows القياسية.

الفاكس والمسح الضوئي في Windows

1. افتح قائمة ابدأ.
2. اكتب الفاكس والمسح الضوئي في Windows.
3. افتح البرنامج الذي تم العثور عليه.
4. اضغط على مسح ضوئي جديد.
5. اختر ماسح HP الضوئي إذا كان موجودًا في القائمة.
6. اضغط على مسح ضوئي.

إذا لم يظهر الماسح الضوئي في أي برنامج، فغالبًا تكون المشكلة في برنامج التشغيل أو الاتصال أو خدمة WIA.

الطريقة 13. إذا كان HP app يعرض «غير متصل»، لكن Windows يطبع

أحيانًا يستطيع Windows الطباعة، لكن HP app أو HP Smart يعرض الجهاز بالحالة «غير متصل». في هذه الحالة، قد لا يعمل المسح الضوئي عبر تطبيق HP.

نفّذ الخطوات التالية:

1. أغلق HP app أو HP Smart.
2. أوقف تشغيل VPN.
3. أعد تشغيل جهاز التوجيه والطابعة والكمبيوتر.
4. تحقق من أن الكمبيوتر والطابعة موجودان في شبكة Wi-Fi نفسها.
5. افتح HP app أو HP Smart مرة أخرى.
6. إذا استمر التطبيق في عرض «غير متصل»، فجرّب المسح الضوئي عبر الفاكس والمسح الضوئي في Windows أو وصّل الطابعة عبر USB.

إذا كان المسح الضوئي عبر USB يعمل بينما لا يعمل عبر Wi-Fi، فعادةً يكون السبب في الشبكة أو جهاز التوجيه أو VPN أو إعدادات الاتصال.

الطريقة 14. أضف الطابعة باستخدام عنوان IP

هذه الطريقة مناسبة إذا كانت الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi، لكن Windows أو HP app لا يعثر عليها دائمًا.

أولًا، اعرف عنوان IP الخاص بالطابعة:

1. تأكد من أن الطابعة قيد التشغيل.
2. اضغط على زر معلومات أو الزر الذي يحمل الرمز i على لوحة التحكم في الطابعة.
3. ستطبع الطابعة صفحة تحتوي على معلومات.
4. ابحث عن عنوان IP الخاص بالطابعة.

Windows 11

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة جهاز.
5. إذا لم يتم العثور على الطابعة، فاضغط على إضافة يدويًا.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. أكمل التثبيت.

Windows 10

1. افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى الأجهزة.
3. افتح الطابعات والماسحات الضوئية.
4. اضغط على إضافة طابعة أو ماسح ضوئي.
5. إذا لم يتم العثور على الجهاز، فاضغط على الطابعة التي أريدها غير مدرجة.
6. اختر إضافة طابعة باستخدام عنوان TCP/IP أو اسم مضيف.
7. أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
8. أكمل التثبيت.

بعد إضافة الجهاز، تحقق من الطباعة والمسح الضوئي.

الطريقة 15. أعد تثبيت الطابعة متعددة الوظائف بالكامل

إذا لم يساعد أي شيء، فنفّذ إعادة تثبيت كاملة.

1. افتح قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
2. احذف جميع نسخ HP DeskJet 2800 series.
3. افتح إدارة الأجهزة.
4. تحقق من الأقسام قوائم انتظار الطباعة والطابعات وأجهزة التصوير.
5. إذا كانت هناك أجهزة HP DeskJet 2800، فاحذفها.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
7. أوقف تشغيل VPN.
8. إذا كنت تتصل عبر USB، فلا توصل الكابل مسبقًا.
9. نزّل وشغّل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. في شاشة جمع البيانات، اضغط على لا.
11. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
12. اختر الاتصال عبر كابل USB أو الشبكة اللاسلكية.
13. وصّل كابل USB فقط عندما يطلب برنامج التثبيت ذلك.
14. انتظر حتى يكتمل التثبيت.
15. تحقق من المسح الضوئي.

لماذا لا يُنصح باستخدام HP Print and Scan Doctor

في التعليمات القديمة، كثيرًا ما يُنصح باستخدام برنامج HP Print and Scan Doctor. في الوقت الحالي، من الأفضل عدم استخدام هذه الطريقة.

لم يعد HP Print and Scan Doctor مدعومًا. إذا كان هذا البرنامج مثبتًا بالفعل على الكمبيوتر، فمن الأفضل إزالته واستخدام طرق تشخيص أخرى: HP app وHP Smart وHP Easy Start وإعدادات Windows القياسية والفحص اليدوي للخدمات.

متى يكون توصيل الطابعة متعددة الوظائف عبر USB أفضل

إذا كان المسح الضوئي عبر Wi-Fi لا يعمل بثبات، وكانت الطابعة متعددة الوظائف موجودة بالقرب من الكمبيوتر، فاستخدم اتصال USB.

من الأفضل اختيار USB إذا:

• لا يرى HP app أو HP Smart الماسح الضوئي؛
• تعرض الطابعة كثيرًا الحالة «غير متصل»؛
• يعمل جهاز التوجيه بشكل غير مستقر؛
• يتسبب تشغيل VPN باستمرار في إعاقة المسح الضوئي؛
• تحتاج إلى المسح الضوئي على كمبيوتر واحد فقط؛
• لا يوجد وصول مستقر إلى خوادم HP.

للطباعة والمسح الضوئي العاديين من كمبيوتر واحد، يكون اتصال USB كافيًا عادةً.

مهم: عند الاتصال عبر USB فقط، قد لا تتوفر خدمات HP على الويب، مثل ePrint وHP Instant Ink وبعض الوظائف السحابية.

إذا كان لديك طراز HP DeskJet 2800e أو HP+

قد تدعم الطرازات التي تحتوي على الحرف e، مثل HP DeskJet 2820e و2821e و2822e و2823e و2842e و2852e و2855e، وظائف HP+.

بالنسبة إلى HP+ وInstant Ink وبعض الوظائف السحابية، قد يلزم:

• اتصال بالإنترنت؛
• حساب HP؛
• خراطيش HP أصلية؛
• توصيل الطابعة بالشبكة.

لكن إذا كنت تحتاج إلى المسح الضوئي والطباعة العاديين من الكمبيوتر، ففي كثير من الحالات يكفي تثبيت برنامج التشغيل عبر HP Easy Start واستخدام اتصال USB أو اتصال Wi-Fi عادي.

ترتيب مختصر للإجراءات

إذا كانت HP DeskJet 2800 تطبع لكنها لا تقوم بالمسح الضوئي، فاتبع هذا الترتيب:

1. تحقق من عدم وجود خطأ على شاشة الطابعة.
2. أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر.
3. تحقق من أن المستند موضوع بشكل صحيح على زجاج الماسح الضوئي.
4. إذا كنت تستخدم USB، فوصّل الكابل مباشرةً بالكمبيوتر.
5. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فتحقق من شبكة 2.4 غيغاهرتز وأوقف VPN.
6. احذف نسخ الطابعة القديمة من قسم الطابعات والماسحات الضوئية.
7. تحقق من خدمة Windows Image Acquisition (WIA)‎ (خدمة التقاط صور Windows).
8. أعد تشغيل خدمة Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة).
9. نزّل وشغّل HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. عند سؤال جمع البيانات، اضغط على لا.
11. إذا ظهر اقتراح لتنزيل HP Easy Start، فاضغط على المتابعة باستخدام البرنامج الحالي.
12. ثبّت الطابعة متعددة الوظائف عبر USB أو Wi-Fi.
13. تحقق من المسح الضوئي عبر HP app أو HP Smart أو HP Scan أو الفاكس والمسح الضوئي في Windows.

في معظم الحالات، يبدأ المسح الضوئي بالعمل بعد التثبيت الكامل لبرنامج التشغيل عبر HP Easy Start، أو إيقاف VPN، أو التحقق من خدمة WIA، أو توصيل الطابعة متعددة الوظائف مباشرةً عبر USB.

آخر تحديث بتاريخ يوليو 3, 2026 بواسطة halunjadid